【正文】 （四）對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。（五）記住常來(lái)的客戶。（六）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第二條 介紹和被介紹的方式和方法：（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（二）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在介紹本公司和其他公司的人員時(shí)，應(yīng)先把本公司的人介紹給別的公司的人，并不在后面加“先生”（或小姐）等稱謂，而是以職務(wù)相稱。（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。（四）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條　名片的接受和保管：（一）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。（二）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。（四）對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。離職時(shí)，需將客戶名片移交給主管領(lǐng)導(dǎo)備案。 第三節(jié) 辦公室禮節(jié)第一條　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉放在胸前、口袋、腰間。第二條　坐姿端正，不彎腰駝背，不翹二郎腿，不得傲慢的把腿向前伸或后伸，俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)把椅子放在你應(yīng)放的位置，然后再坐。離開(kāi)位子時(shí)，應(yīng)隨手把椅子放回原位。第三條　公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示禮貌。第四條　出入房間的禮貌：進(jìn)入房間應(yīng)先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能用力過(guò)大，粗暴。進(jìn)入房間后如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起打斷您們的講話”。第五條　遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。第六條　走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。第七條　無(wú)論在自己的公司，還是在訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。第八條　在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第四節(jié) 儀容儀表第一條　辦公室人員：男士必須穿正式服裝及長(zhǎng)褲，提倡帶領(lǐng)帶、著西裝；必須穿襪子，不能穿無(wú)領(lǐng)T恤衫、短褲、沙灘褲或拖鞋；外出拜訪客戶前或在正式場(chǎng)合出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟，破損或歪斜松弛；第二條　辦公室人員：女士著裝美觀大方，不穿奇裝異服，著裝要有領(lǐng)有袖，不穿露背、露腰或袒胸的服裝；不穿超短裙； 第三條　一線工作人員要求穿工作服；服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，領(lǐng)子與袖口不得污穢。職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝第四條　員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持干凈，經(jīng)常修剪，男士頭發(fā)和胡子不能太長(zhǎng)。第五條　員工戴首飾要簡(jiǎn)潔，女士宜化淡妝，應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；第六條　員工指甲不能太長(zhǎng)，要經(jīng)常注意修剪。女士涂指甲盡量用淡顏色。第七條　員工夏季穿涼鞋，不得穿拖鞋。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。第八條　口腔：保持清潔，上班以前不能喝酒或吃有異味的食品。第五節(jié) 會(huì)議禮節(jié) 　第一條　要有節(jié)約時(shí)間及會(huì)議效率的觀念。 　第二條　與會(huì)人員對(duì)當(dāng)日的會(huì)議內(nèi)容需整理好自己的意見(jiàn)，做好準(zhǔn)備。 　第三條　會(huì)議按程序進(jìn)行，未經(jīng)主持人同意不得發(fā)言，以免會(huì)議混亂。 　第四條　會(huì)議中要禁忌滔滔不絕，默默不語(yǔ)、竊竊私語(yǔ)、中途離開(kāi)、打斷話頭、舊事重提等行為。第五條　會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)、BP機(jī)等通訊工具關(guān)閉或切換到振動(dòng)狀態(tài)。第六條　會(huì)議中途，原則上不允許請(qǐng)假，如因緊急情況需要請(qǐng)假的，須向會(huì)議主持人以口頭形式請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離場(chǎng)。第七條　會(huì)議開(kāi)始前，與會(huì)人員先于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，按有關(guān)禮儀落座。第八條 會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議召集部門應(yīng)負(fù)責(zé)清理會(huì)議室，將桌椅歸位及關(guān)閉電源和門窗。第八條　以上具體規(guī)范參照公司《會(huì)議管理制度》執(zhí)行。第六節(jié) 住宿規(guī)范 　第一條　住宿人員須嚴(yán)格遵守有關(guān)住宿規(guī)定（公司員工宿舍管理規(guī)定），并配合管理人員搞好宿舍區(qū)域的衛(wèi)生。 　第二條　愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，注意消防安全，遵守保衛(wèi)安全，不得故意破壞。第七節(jié) 就餐規(guī)范 　第一條　除特殊崗位外，公司對(duì)當(dāng)天上班員工提供免費(fèi)午餐，非當(dāng)班時(shí)間不得到公司就餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須在當(dāng)月工資中扣除餐費(fèi)。 　第二條　在食堂就餐的員工必須遵守就餐時(shí)間，不得提前下崗就餐。　　　　　　中午用餐時(shí)間為：１１：３０－１３：３０　　　　　　晚上用餐時(shí)間為：１７：００－１８：４５第三條　員工進(jìn)入餐廳就餐須自覺(jué)打卡。不許用自己的卡替他人打飯。第四條　嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)定，按秩序排隊(duì)，文明就餐。第五條　在餐廳用餐人員一律服從餐廳管理和監(jiān)督，愛(ài)護(hù)公物、餐具，愛(ài)惜糧食，注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第六條　員工用餐后的餐具須放在餐廳指定地點(diǎn)，飯后自覺(jué)清理自己的衛(wèi)生，不亂倒殘羹。第七條　所有水果必須在餐廳吃完，不得邊走邊吃，不得帶入商場(chǎng)、施工區(qū)、辦公區(qū)。第八節(jié) 商場(chǎng)員工注意事項(xiàng)第一條　更衣室（一）門店正式員工每人配有一個(gè)更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。（二）不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi)，如有物品丟失，公司概不負(fù)責(zé)。（三）更衣箱的使用者應(yīng)隨時(shí)保持更衣箱的整潔。（四）請(qǐng)勿在工作時(shí)間無(wú)故在更衣室逗留或休息。（五）在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門和有關(guān)人員有權(quán)共同開(kāi)箱檢查其中的物品。開(kāi)箱時(shí)應(yīng)有指定的證人在場(chǎng)。其他情況下開(kāi)箱應(yīng)在被檢查人及由指定的證人在場(chǎng)的情況下方可進(jìn)行。（六）更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)行政人事部另行配制同時(shí)按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。（七）員工辭職或被辭退時(shí)，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人力資源部。第二條　工作服及工具（一）門店員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著工作服。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，由此造成的誤工時(shí)間按曠工處理。（二）工作服及工具只能用于履行本職工作。（三）員工不能按其個(gè)人意愿穿著工作服或?qū)⒐ぞ哂糜谒饺擞猛?，如有損壞或遺失應(yīng)立即向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（四）遺失工作服的員工，報(bào)請(qǐng)行政人事部另行制作，同時(shí)按公司規(guī)定賠償。（五）員工辭職或被辭退時(shí)，應(yīng)將工作服及工具全部退還給公司。第七章　　附　則第一條　《員工手冊(cè)》屬于勞動(dòng)合同書(shū)內(nèi)容的一部分。手冊(cè)闡明了企業(yè)和員工的義務(wù)和權(quán)利，職工應(yīng)充分熟悉了解并自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)定；第二條　員工和企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，《員工手冊(cè)》是公司法律文件之一；第三條　本公司雇用已退休人員/季節(jié)工，其雇用、解雇、薪資、保險(xiǎn)、福利依合同另訂。第四條　本手冊(cè)如有未盡事宜，將不斷完善修改，同時(shí)公司部分規(guī)章制度不能全部列舉，具體請(qǐng)?jiān)谟嘘P(guān)部門查詢。第五條　本手冊(cè)由總部行政人事部制定經(jīng)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后實(shí)施。第六條　本手冊(cè)由總部行政人事部負(fù)責(zé)解釋及補(bǔ)充。本手冊(cè)自董事長(zhǎng)簽署之日起實(shí)施。*本員工手冊(cè)為公司專有資料, 請(qǐng)各位員工務(wù)必妥善保管本手冊(cè). 離職時(shí), 請(qǐng)將本手冊(cè)退回行政人事部.第八章　　 確認(rèn)書(shū)我確認(rèn)我已收到并仔細(xì)閱讀了本手冊(cè),我愿意自覺(jué)遵守手冊(cè)所規(guī)定的一切規(guī)章制度, 并為****的發(fā)展作出貢獻(xiàn).員工簽名: 日期: *本章在員工閱讀確認(rèn)后收回，由行政人事部留存?zhèn)洳?。廣州藍(lán)海汽車用品有限公司 蕭燦宏歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。 參考