【正文】 第 1 頁(yè) 共 26????????????????????????? P2 第一章 總則 ???????????????????????????? P4 第二章 公司簡(jiǎn)介 ??????????????????????? P4 第三章 組織機(jī)構(gòu) ?????????????????????????? P5 第四章 職業(yè)道德 ?????????????????????????? P6 第五章 規(guī)章制度 ?????????????? ???????????? P6P21 第一節(jié) 聘用制度 ???????????????????????? P6P8 第二節(jié) 考勤制度 ???????????????????????? P8P9 第三節(jié) 請(qǐng)休假管理制度 ????????????????????? P9P11 第四節(jié) 薪酬制度 ???????????????????????? P11P13 第五節(jié) 員工福利制度 ?????????????????????? P13P13 第六節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展 ??????????????????????? P13P14 第七節(jié) 員工關(guān)系 ?? ?????????????????????? P14P15 第八節(jié) 安全條例 ???????????????????????? P15P17 第九節(jié) 獎(jiǎng)懲條例 ???????????????????????? P17P21 第六章 禮儀規(guī)范 ?????????????????????????? P21P25 第一節(jié) 電話(huà)禮節(jié) ???????????????????????? P21P22 第二節(jié) 待客禮節(jié) ???????????????????????? P22P23 第三節(jié) 辦公室禮節(jié) ??????????????????????? P23P23 第四節(jié) 儀容儀表 ???????????????????????? P23P24 第五節(jié) 會(huì)議禮節(jié) ???????????????????????? P24P24 第六節(jié) 住宿規(guī)范 ???????????????????????? P24P24 第七節(jié) 就餐規(guī)范 ???????????????????????? P24P25 第八節(jié) 商場(chǎng)員工注意事項(xiàng) ???????????????????? P25P26 第七章 附則 ?????????????????????????? P26 第八章 確認(rèn)書(shū) ?????????????????????????? P27 第 2 頁(yè) 共 26 頁(yè) 總經(jīng)理 致 辭 近年來(lái)，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在中國(guó)蓬勃發(fā)展，汽車(chē)已逐步走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。如何將這一潛在的商機(jī)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的繁榮，需要有敏銳眼光和決斷力的先行者去探索開(kāi)拓?！?***”就是這樣一個(gè)先行者。 “ ***”是一家提供汽車(chē)售后一站式服務(wù)的企業(yè)，因此，努力追求服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化，為客戶(hù)創(chuàng)造新的使用價(jià)值是“ ***”生存和發(fā)展的唯一途徑。幾年來(lái)，在公司全體同仁的努力下，我們的服務(wù)水平，技術(shù)水平都有了很大的提高，“ ***”品牌在業(yè)內(nèi)獲得了很高的聲譽(yù)，得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)。然而，我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到，隨著競(jìng)爭(zhēng) 者的不斷涌入，改變了行業(yè)既有的格局和游戲規(guī)則。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的存亡之本，是市場(chǎng)的汰選之繩，我們只有不斷地完善我們的管理方式和經(jīng)營(yíng)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，才能立于不敗之地。 當(dāng)然，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一位員工，以關(guān)懷、誠(chéng)信、激勵(lì)為員工創(chuàng)造一個(gè)理想的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，令員工以成為 ***大家庭的一分子為榮，與 ***共同發(fā)展是我們以人為本管理原則的最終體現(xiàn)。 回首來(lái)路，我們以專(zhuān)業(yè)的精神贏得廣大客戶(hù)的厚愛(ài)，踏實(shí)的足跡，輝煌的歷程，因拔萃而豐碩，因成功而自豪?！皢?wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”， ***將 秉持著精益求精、不斷創(chuàng)新的理念，將創(chuàng)造一流服務(wù)的追求堅(jiān)持到底。衷心歡迎更多的有識(shí)之士投身于我們的事業(yè)，共同譜寫(xiě) ***嶄新的一頁(yè)。 第一章 總 則 本手冊(cè)的宗旨在于為公司的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。 由于篇幅有限，公司的所有聘用事項(xiàng)不可能全部在此手冊(cè)中詳細(xì)闡述，如有需要，請(qǐng)主動(dòng)與您的主管或行政人事部聯(lián)系。 本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將適時(shí)予以修訂并公布給全體員工。 員工應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離開(kāi)公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司行政人事部。 第 3 頁(yè) 共 26 頁(yè) 第二章 汽車(chē)美容店 簡(jiǎn)介 ***公司以傳播車(chē)居時(shí)尚文化為使命，以“ ***汽車(chē)生活廣場(chǎng)”為平臺(tái)，為用戶(hù)提供汽車(chē)落地后的一站式服務(wù)，全方位滿(mǎn)足汽車(chē)用戶(hù)的各種需求。長(zhǎng)期以來(lái)，公司追求滿(mǎn)意超越客戶(hù)期望的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不斷探索專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，獲得了消費(fèi)者普遍的認(rèn)可。同時(shí)，公司因其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思想和深入人心的市場(chǎng)形象贏得 PANASONIC、 JVC、 GASTROL、 BRIDGESTONE等國(guó)際知名品牌供應(yīng)商的強(qiáng)力支持。 已建成開(kāi)業(yè)的“ ***汽車(chē)生活廣場(chǎng)”匯集萬(wàn)余種汽車(chē)用品，規(guī)模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費(fèi)者開(kāi)辟了全新的 購(gòu)物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時(shí)尚資迅、傳播汽車(chē)文化的橋梁和紐帶。 ***業(yè)務(wù)所及，這一嶄新的經(jīng)營(yíng)模式將不斷得到發(fā)揚(yáng)光大。 蓬勃發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，為汽車(chē)服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠(yuǎn)的 ***公司將與眾多國(guó)內(nèi)外廠(chǎng)商攜手，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念為核心，以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車(chē)用品及車(chē)居文化，推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快與國(guó)際接軌，逐步把 ***建成一個(gè)專(zhuān)業(yè)化、國(guó)際化的汽車(chē)服務(wù)公司。 第 4 頁(yè) 共 26 頁(yè) 第三章 組織機(jī)構(gòu) 汽車(chē)美容店 組織結(jié)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 行 政 人 事 部 計(jì) 劃 財(cái) 務(wù) 部 市 場(chǎng) 運(yùn) 營(yíng) 部 信 息 管 理 部 一 號(hào) 店 二 號(hào) 店 N 號(hào)店 三 號(hào) 店 …………… 第 5 頁(yè) 共 26 頁(yè) 第四章 職業(yè)道德 第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。 第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。 第三條 珍惜公司榮譽(yù)，涉及公司的個(gè)人意見(jiàn) ,與公司決定相違背的，未經(jīng)上級(jí)許可不得對(duì)外發(fā)表。 第四條 除經(jīng)公司批 準(zhǔn)，不得經(jīng)營(yíng)與本公司主營(yíng)類(lèi)似或有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在其他公司兼任職務(wù)。 第五條 不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。 第六條 員工應(yīng)保持作業(yè)地點(diǎn)、更衣室、辦公室、宿舍環(huán) 境的整潔衛(wèi)生。 第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。 第八條 要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。 第九條 干部必須以身作則，團(tuán)結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門(mén)工作。 第五章 規(guī)章制度 第一節(jié) 聘用制度 第一條 人事檔案與招工手續(xù) 員工應(yīng)在報(bào)到當(dāng)日將與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的相關(guān)證明交給行政人事部，并在試用期內(nèi)將勞動(dòng)手冊(cè)以及其他有關(guān)保險(xiǎn)資料等相關(guān)文件上交行政人事部。 第二條 勞動(dòng)合同 勞動(dòng)合同系公司與員工明確聘用關(guān)系的法律證明，本公司員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，合同期限為一 年到兩年期，勞動(dòng)合同只有在公司與員工雙方共同簽署后方能正式生效，勞動(dòng)合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。 第三條 試用期 員工試用期為三個(gè)月，試用期自員工報(bào)到之日起開(kāi)始計(jì)算。總部或門(mén)店行政人事部在員工試用期結(jié)束前兩周，下發(fā)人事變動(dòng)表，工作表現(xiàn)合格者將轉(zhuǎn)為正式員工，工作表現(xiàn)不合格者根據(jù)員工個(gè)人工作態(tài)度及發(fā)展?jié)摿?，或提供調(diào)換工作崗位的機(jī)會(huì)或予以辭退。對(duì)于在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)突出的員工，各直屬主管可在員工試用期內(nèi)向上一級(jí)主管部門(mén)提出其提第 6 頁(yè) 共 26 頁(yè) 前轉(zhuǎn)正的報(bào)告。 對(duì)于經(jīng)公司正式錄用的員工，因個(gè)人原因不能辦理用工手續(xù)轉(zhuǎn)移的，應(yīng)自行 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 第四條 商業(yè)保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議 商業(yè)保密及競(jìng)業(yè)限制協(xié)議是公司與已經(jīng)（可能）知悉公司重要商業(yè)秘密或?qū)靖?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要影響的員工簽定的，用以保護(hù)雙方合法權(quán)益的協(xié)議。并作為勞動(dòng)合同的補(bǔ)充，具有同等法律效力。 第五條 員工離職 （一） 辭職 試用期內(nèi)員工辭職須提前七天書(shū)面通知公司，正式員工在合同期內(nèi)辭職須提前三十天以書(shū)面通知公司或以一個(gè)月的工資代替之。 （二） 辭退 試用期內(nèi)員工被公司辭退將提前七天被告知；通過(guò)試用期的員工在合同期內(nèi)被公司辭退將提前三十天被告知；員