【導(dǎo)讀】 第1頁共41頁 螇莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖羈蒆蟻螀羀蕿袆肈聿羋蠆羄聿莁襖袀肈蒃蚇袆?wù)赝L蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄薀螄袃肄艿薆蝿膃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀罿膀莆薃裊腿蒈衿螁膈薀蟻肀膈芀袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿蚆罿節(jié)薁蕿裊節(jié)芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖羈蒆蟻螀羀蕿袆肈聿羋蠆羄聿莁襖袀肈蒃蚇袆?wù)赝L蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄薀螄袃肄艿薆蝿膃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀罿膀莆薃裊腿蒈衿螁膈薀蟻肀膈芀袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿蚆罿節(jié)薁蕿裊節(jié)芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖羈蒆蟻螀羀蕿袆肈聿羋蠆羄聿莁襖袀肈蒃蚇袆?wù)赝L蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄薀螄袃肄艿薆蝿膃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀罿膀莆薃裊腿蒈衿螁膈薀蟻肀膈芀袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿蚆罿節(jié)薁蕿裊節(jié)芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀

　　

【正文】 組 織 架 構(gòu) 部門職位編制 名 部門職責(zé) 概述 根據(jù) 營銷中心 發(fā)展 戰(zhàn)略，制定并督促部屬執(zhí)行客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃以及品牌推廣戰(zhàn)略規(guī)劃 部 門 職 責(zé) 營銷中心 中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制訂和宣貫； 營銷中心 項目的組織及推進落實； 根據(jù) 營銷中心 戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂 營銷中心 各子規(guī)劃，并跟蹤子規(guī)劃的實施，并對各實施過程的監(jiān)控與調(diào)整； 保障 營銷中心 運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相關(guān)問題，提高 營銷中心 整體運營效率； 通過 管理 體系建立和實行，促進業(yè)務(wù)單元業(yè)績達成，推動 營銷中心 經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)； 營銷中心 調(diào)研資源規(guī)劃及管理；競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。 協(xié)助銷售部門作好營銷策劃，客戶管理等相關(guān)工作。 營銷總監(jiān) 市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部 客戶管理部 品牌管理部 第 24 頁 共 41 頁 市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部副總崗位說明書 崗位名稱 副總 崗位編號 所在部門 市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部 崗位定 編 人 薪 等 范圍 崗位分析日期 2020年 08月 崗位位置 崗位概要 職責(zé)與工作任務(wù) 序號 職責(zé)及工作任務(wù) 時間（ %） 權(quán)限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1 根據(jù)營銷中心的營銷發(fā)展戰(zhàn)略， 保障運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相關(guān)問題，提高整體運營效率； 2 根據(jù) 營銷中心 整體銷售目標(biāo)以及拓展規(guī)劃，擬定營銷活動計劃方案； 3 通過 營銷中 心 級考核體系建立和實行，促進業(yè)務(wù)單元業(yè)績達成，推動 營銷中心 經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)； 4 協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)劃 5 監(jiān)督所屬部門運營，并針對問題進行指導(dǎo) 6 營銷中心 調(diào)研資源規(guī)劃及管理；產(chǎn)業(yè)、競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。 7 審核歸口部門檔案資料 直 營 部 營銷總監(jiān) 研 發(fā) 部 商 品 部 綜 合 部 銷售部 渠 道 部 大客戶 部 市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 電子商務(wù)部 第 25 頁 共 41 頁 工作聯(lián)系 聯(lián)系對象 聯(lián)系主要內(nèi)容 內(nèi)部協(xié)調(diào) 商品部 訂單跟蹤 外部協(xié)調(diào) 加盟商 銷售 任職資格 學(xué)歷－工作經(jīng)驗要求 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士及碩士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知識技能和經(jīng)驗要求 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 至少 5年以上銷售管理經(jīng)驗 專業(yè)技能 營銷管理 所需資格證書 無 專業(yè)要求 經(jīng)濟管理類，市場營銷 素質(zhì)與能力要求 等級 ( 低 —— 高 ) 1 業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決 1 2 3 4 5 2 溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達自己 ,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力 1 2 3 4 5 3 領(lǐng)導(dǎo)激勵能力 ：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?,為下屬創(chuàng)造有利條件 ,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持 ,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進行分析，并發(fā) 現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力 1 2 3 4 5 5 公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達到預(yù)定目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進工作方式和方法，開拓新局面的 能力 1 2 3 4 5 7 適應(yīng)性：能根據(jù)不 同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情況說明） 使用工具 /設(shè)備 工作時間特征 備 注 第 26 頁 共 41 頁 、客戶管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制 部 門 名 稱 客戶管理部 部門負(fù)責(zé)人 職 位 經(jīng) 理 直 接 領(lǐng)導(dǎo)職位 市場 副總 部 門 組 織 架 構(gòu) 部門職位編制 名 部門職責(zé) 概述 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系 部 門 職 責(zé) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作； 了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃； 建立客戶檔案資料； 負(fù)責(zé)客訴處理； 日常客戶維護管理。 市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 營銷中心 第 27 頁 共 41 頁 客戶服務(wù)部主管崗位說明書 崗位名稱 主管 崗位編號 所在部門 客戶管理部 崗位定 編 人 薪 等 范圍 崗位分析日期 2020年 08月 崗位位置 崗位概要 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系 管理工作，了解并分析客戶需求，進行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系 職責(zé)與工作任務(wù) 序號 職責(zé)及工作任務(wù) 時間（ %） 權(quán)限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作 2 了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃，提報營銷總監(jiān) 3 及時處理客戶投訴 4 日?？蛻舭菰L 5 督促部屬建立健全客戶檔案資料 6 7 工作聯(lián)系 聯(lián)系對象 聯(lián)系主要內(nèi)容 內(nèi)部協(xié)調(diào) 直營部、渠道部、大客戶 部、電子商務(wù)部 客訴處理跟蹤 直 營 部 營銷總監(jiān) 研 發(fā) 部 商 品 部 綜 合 部 銷售部 渠 道 部 大客戶 部 市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 電子商務(wù)部 第 28 頁 共 41 頁 外部協(xié)調(diào) 客戶 客戶日 常維護、客訴處理 任職資格 學(xué)歷－工作經(jīng)驗要求 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士及碩士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知識技能和經(jīng)驗要求 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 至少 5年以上客戶管理經(jīng)驗 專業(yè)技能 客戶管理，溝通技能， 所需資格證書 無 專業(yè)要求 經(jīng)濟管理類，市場營銷 素質(zhì)與能力要求 等級 ( 低 —— 高 ) 1 業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決 1 2 3 4 5 2 溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達自己 ,使別人 接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力 1 2 3 4 5 3 領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?,為下屬創(chuàng)造有利條件 ,并有針對性地提