【導(dǎo)讀】 第1頁(yè)共41頁(yè) 螇莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖羈蒆蟻螀羀蕿袆肈聿羋蠆羄聿莁襖袀肈蒃蚇袆?wù)赝L蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄薀螄袃肄艿薆蝿膃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀罿膀莆薃裊腿蒈衿螁膈薀蟻?lái)彪跗K袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿蚆罿節(jié)薁蕿裊節(jié)芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖羈蒆蟻螀羀蕿袆肈聿羋蠆羄聿莁襖袀肈蒃蚇袆?wù)赝L蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄薀螄袃肄艿薆蝿膃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀罿膀莆薃裊腿蒈衿螁膈薀蟻?lái)彪跗K袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿蚆罿節(jié)薁蕿裊節(jié)芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀薄膆莆薂衿肂莆蚄螞羈蒞莄袈襖羈蒆蟻螀羀蕿袆肈聿羋蠆羄聿莁襖袀肈蒃蚇袆?wù)赝L蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄薀螄袃肄艿薆蝿膃莂螂肇膂蒄薅羃膁薆螀罿膀莆薃裊腿蒈衿螁膈薀蟻?lái)彪跗K袇羆膇莂蝕袂芆蒅裊螈芅薇蚈肇芄芇蒁肅芃葿蚆罿節(jié)薁蕿裊節(jié)芁螅螁芁莃薇聿芀蒆螃羅荿薈薆袁莈羋螁螇莇莀

　　

【正文】 組 織 架 構(gòu) 部門(mén)職位編制 名 部門(mén)職責(zé) 概述 根據(jù) 營(yíng)銷(xiāo)中心 發(fā)展 戰(zhàn)略，制定并督促部屬執(zhí)行客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃以及品牌推廣戰(zhàn)略規(guī)劃 部 門(mén) 職 責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)中心 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制訂和宣貫； 營(yíng)銷(xiāo)中心 項(xiàng)目的組織及推進(jìn)落實(shí)； 根據(jù) 營(yíng)銷(xiāo)中心 戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂 營(yíng)銷(xiāo)中心 各子規(guī)劃，并跟蹤子規(guī)劃的實(shí)施，并對(duì)各實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控與調(diào)整； 保障 營(yíng)銷(xiāo)中心 運(yùn)營(yíng)機(jī)制有序展開(kāi)，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的相關(guān)問(wèn)題，提高 營(yíng)銷(xiāo)中心 整體運(yùn)營(yíng)效率； 通過(guò) 管理 體系建立和實(shí)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)達(dá)成，推動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)中心 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 營(yíng)銷(xiāo)中心 調(diào)研資源規(guī)劃及管理；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。 協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)作好營(yíng)銷(xiāo)策劃，客戶管理等相關(guān)工作。 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及發(fā)展戰(zhàn)略部 客戶管理部 品牌管理部 第 24 頁(yè) 共 41 頁(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部副總崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱 副總 崗位編號(hào) 所在部門(mén) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部 崗位定 編 人 薪 等 范圍 崗位分析日期 2020年 08月 崗位位置 崗位概要 職責(zé)與工作任務(wù) 序號(hào) 職責(zé)及工作任務(wù) 時(shí)間（ %） 權(quán)限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略， 保障運(yùn)營(yíng)機(jī)制有序展開(kāi)，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理中的相關(guān)問(wèn)題，提高整體運(yùn)營(yíng)效率； 2 根據(jù) 營(yíng)銷(xiāo)中心 整體銷(xiāo)售目標(biāo)以及拓展規(guī)劃，擬定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃方案； 3 通過(guò) 營(yíng)銷(xiāo)中 心 級(jí)考核體系建立和實(shí)行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績(jī)達(dá)成，推動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)中心 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； 4 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)完成營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 5 監(jiān)督所屬部門(mén)運(yùn)營(yíng)，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo) 6 營(yíng)銷(xiāo)中心 調(diào)研資源規(guī)劃及管理；產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。 7 審核歸口部門(mén)檔案資料 直 營(yíng) 部 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 研 發(fā) 部 商 品 部 綜 合 部 銷(xiāo)售部 渠 道 部 大客戶 部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 電子商務(wù)部 第 25 頁(yè) 共 41 頁(yè) 工作聯(lián)系 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系主要內(nèi)容 內(nèi)部協(xié)調(diào) 商品部 訂單跟蹤 外部協(xié)調(diào) 加盟商 銷(xiāo)售 任職資格 學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士及碩士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 至少 5年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)技能 營(yíng)銷(xiāo)管理 所需資格證書(shū) 無(wú) 專業(yè)要求 經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 素質(zhì)與能力要求 等級(jí) ( 低 —— 高 ) 1 業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決 1 2 3 4 5 2 溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己 ,使別人接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力 1 2 3 4 5 3 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力 ：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治?,為下屬創(chuàng)造有利條件 ,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持 ,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā) 現(xiàn)存在問(wèn)題，提出有效建議的能力 1 2 3 4 5 5 公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開(kāi)拓新局面的 能力 1 2 3 4 5 7 適應(yīng)性：能根據(jù)不 同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情況說(shuō)明） 使用工具 /設(shè)備 工作時(shí)間特征 備 注 第 26 頁(yè) 共 41 頁(yè) 、客戶管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制 部 門(mén) 名 稱 客戶管理部 部門(mén)負(fù)責(zé)人 職 位 經(jīng) 理 直 接 領(lǐng)導(dǎo)職位 市場(chǎng) 副總 部 門(mén) 組 織 架 構(gòu) 部門(mén)職位編制 名 部門(mén)職責(zé) 概述 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，了解并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團(tuán)隊(duì)，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系 部 門(mén) 職 責(zé) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作； 了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃； 建立客戶檔案資料； 負(fù)責(zé)客訴處理； 日?？蛻艟S護(hù)管理。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 營(yíng)銷(xiāo)中心 第 27 頁(yè) 共 41 頁(yè) 客戶服務(wù)部主管崗位說(shuō)明書(shū) 崗位名稱 主管 崗位編號(hào) 所在部門(mén) 客戶管理部 崗位定 編 人 薪 等 范圍 崗位分析日期 2020年 08月 崗位位置 崗位概要 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系 管理工作，了解并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團(tuán)隊(duì)，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系 職責(zé)與工作任務(wù) 序號(hào) 職責(zé)及工作任務(wù) 時(shí)間（ %） 權(quán)限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作 2 了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃，提報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 3 及時(shí)處理客戶投訴 4 日?？蛻舭菰L 5 督促部屬建立健全客戶檔案資料 6 7 工作聯(lián)系 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系主要內(nèi)容 內(nèi)部協(xié)調(diào) 直營(yíng)部、渠道部、大客戶 部、電子商務(wù)部 客訴處理跟蹤 直 營(yíng) 部 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 研 發(fā) 部 商 品 部 綜 合 部 銷(xiāo)售部 渠 道 部 大客戶 部 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 電子商務(wù)部 第 28 頁(yè) 共 41 頁(yè) 外部協(xié)調(diào) 客戶 客戶日 常維護(hù)、客訴處理 任職資格 學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士及碩士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 至少 5年以上客戶管理經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)技能 客戶管理，溝通技能， 所需資格證書(shū) 無(wú) 專業(yè)要求 經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 素質(zhì)與能力要求 等級(jí) ( 低 —— 高 ) 1 業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決 1 2 3 4 5 2 溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己 ,使別人 接納自己意見(jiàn)和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力 1 2 3 4 5 3 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治?,為下屬創(chuàng)造有利條件 ,并有針對(duì)性地提