【正文】 廢。②合同作廢應統(tǒng)一登記（） ，并交合同管理人員做統(tǒng)一處理。③其他原因，合同廢除的情形必須經(jīng)過總經(jīng)理的審批。、合同的保管29 / 43 ①已經(jīng)簽訂完成的合同，由銷售部內(nèi)勤人員統(tǒng)一存檔管理。②已經(jīng)簽訂完成的合同，如工作需要可以進行借閱，填寫，但不得帶出銷售部。30 / 43（二）銷售部業(yè)務流程銷售業(yè)務總流程銷售模型包括：區(qū)域模型、小區(qū)模型、室內(nèi)空間模型樓書內(nèi)容包括：●建設(shè)項目位置的描述●項目具體情況介紹（新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備優(yōu)勢的詳細說明）●項目的裝修標準和主要設(shè)備●物業(yè)管理 ●產(chǎn)權(quán)性質(zhì) ●開發(fā)商、物業(yè)公司、按揭銀行、律師事務所●相關(guān)的圖片 ●形象宣傳●優(yōu)勢渲染 ●業(yè)主對未來期望與感受的渲染公司經(jīng)營計劃銷售計劃營銷推廣方案銷售資料準備銷售人員培訓客戶事務服務制定營銷方案現(xiàn)場銷售管理開盤、內(nèi)部認購售房部、樣板房裝修尾盤銷售銷售模型制作31 / 43定價業(yè)務流程收集市場信息客戶需求評估成本預測與評估決定樓盤平均單價分析競爭樓盤樓層垂直價差 樓層水平價差決定各期、各棟平均單價調(diào)整價格偏差確定付款方式總經(jīng)理申批、簽字對外公布32 / 43正常認購銷售流程客戶追蹤， 《客戶追蹤表》成交收定， 《意向書》迎接客戶帶看現(xiàn)場繼續(xù)追蹤接聽電話，填寫 《來電表》產(chǎn)品介紹購買洽談， 《置業(yè)計劃書》暫時放棄暫未成交填寫 《來人接待 表》退定定金補足， 《認購書》一次性付款客戶網(wǎng)上備案簽定合同辦理退定手續(xù)契稅辦理建立客戶檔案， 《成交客戶檔案表》按揭貸款客戶產(chǎn)權(quán)辦理辦理銀行按揭變更， 《變更申請 表》 審批退款退房， 《退房申請表》入住交房， 《入住通知書》33 / 4銷售變更流程圖同意更名、換房付款方式變更客戶提出申請未簽定正式合同 已簽定正式合同銷售主管簽字 銷售代表簽字銷售主管核實銷售經(jīng)理審批營銷總監(jiān)審批財務審批總經(jīng)理審批簽定合同，辦理手續(xù)同意同意反饋給客戶未通過審批34 / 4設(shè)計變更流程堅持變更不再變更更銷售員說服客戶提出申請按原合同執(zhí)行 填寫《設(shè)計變更申請表》銷售顧問簽字銷售主管審核銷售經(jīng)理審批營銷總監(jiān)審批建筑設(shè)計部簽字預算造價成本預算總經(jīng)理審批未通過審批 工程部簽字通過審批進行設(shè)計變更，辦理相關(guān)手續(xù)35 / 4退房（退訂）業(yè)務流程已簽定正式合同客房提出申請按《購房認購書》協(xié)議辦理手續(xù)銷售代表簽字銷售主管核實現(xiàn)場財務簽字銷售經(jīng)理審批營銷總監(jiān)審批財務部經(jīng)理簽字字總經(jīng)理審批合同作廢單據(jù)收回房款退回 調(diào)整銷控未簽定正式合同36 / 43工程款抵房款流程●工程部為工程款抵房款的主辦部門，不論何種途徑提出的以工程款抵房款，均交由研發(fā)部（成本組）辦理特例審批。●銷售部及研發(fā)部（成本組）為工程款抵房款式的業(yè)務操作部門，按批準后的特例審批，客服部與客戶簽訂購房協(xié)議，工程部辦理付款手續(xù)及催收發(fā)票。●業(yè)務流程分別歸檔工程部經(jīng)辦人與施工單位洽商抵款單價，并確認抵款額度填該審批單抵款單價及以上欄目銷售部根據(jù)研發(fā)部（成本組）要求，確定房屋單價、總價，填列擬抵款明細欄，并在銷售部欄簽署意見研發(fā)部（成本組）與施工單位確認抵款的房號、總價，并簽署意見銷售部審批財務部審批總經(jīng)理審批完成審批返回研發(fā)部（成本）分送客服中心轉(zhuǎn)銷售部，辦理正式銷售、業(yè)務登記分送財務部備案、登記臺分送工程部辦理工程款支付手續(xù)及催收發(fā)票37 / 43財務、客服對接流程●銷售部在與客戶談妥主要條款，簽署認購合約、收取定金后，確認認購實現(xiàn)；談妥合同條款（若在認購和約基礎(chǔ)上有變更，需辦理完特例審批）并收到首期款后，確認銷售實現(xiàn)?！褙攧杖藛T應在簽訂認購合約或商品房買賣合同后到案場收款處收款，留存認購合約或買賣合同的備份供財務部存檔。 ●財務人員依據(jù)收款憑證，須在第一時間內(nèi)負責進行銷售全過程的款項收付錄入工作；內(nèi)勤人員應在第一時間將項目認購、銷售、退房、換房等情況錄入銷售管理文檔（更名、調(diào)房按退房后重新銷售或認購處理） ?！皲N售部在銷售確定后，合同專員須及時將銷售合同送至產(chǎn)權(quán)部門備案，完善銀行按揭手續(xù)，內(nèi)勤人員及時填寫《按揭情況明細表》轉(zhuǎn)財務部安排按揭計劃?！駜?nèi)勤人員應在每天下午 6 點之前，匯總、編制《當日銷售及認購情況明細表》 （含收款情況） ，在銷售部經(jīng)理簽字后，以書面形式轉(zhuǎn)到客服主管、銷售主管、策劃主管?！駜?nèi)勤人員應在周日下班前，整理本周的認購和約、銷售合同并填寫《周銷售及認購情況明細表》 （含收款情況） ，于當日以書面形式轉(zhuǎn)客服主管、銷售主管、策劃主管。38 / 43客戶信息處理流程 ●每日銷售結(jié)束后，由內(nèi)勤人員將當天情況匯總，并填寫，以書面形式報送銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)。 ●每周銷售結(jié)束后，由內(nèi)勤人員將本周情況匯總，并填寫，以書面形式報送銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)。 ●每月銷售結(jié)束后，由內(nèi)勤人員將本月情況匯總，并填寫，以書面形式報送銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)。 ●每位客戶均由銷售代表為其建立獨立的客戶檔案，填寫，成交客戶還應填，由內(nèi)勤人員統(tǒng)一存檔管理。客戶資料信息內(nèi)勤人員整理填表財務人員統(tǒng)計經(jīng)濟指標 內(nèi)勤人員總結(jié)存檔銷售部研究客戶情況下一階段推廣的依據(jù)39 / 43客戶投訴處理流程投訴信息處理人員 部門負責人客戶數(shù)據(jù)庫處理意見接待客戶處理 聽取訴求相關(guān)領(lǐng)導平息不滿降低期望值相關(guān)部門維修人員提出解決方案40 / 43按揭手續(xù)辦理流程辦理按揭手續(xù)所需提供資料如下：身份證、戶口本、單身證明（或結(jié)婚證） 、 《商品房買賣合同》 、收入證明以及銀行所要求提供的其它資料。按揭專員應當在合同簽定一周內(nèi)將按揭手續(xù)辦理完畢。備齊銀行所要求提供的各種相關(guān)手續(xù)繳納首期款，并簽訂《商品房買賣合同》按揭專員與客戶約定時間，帶齊所需要資料填寫抵押合同、貸款合同辦理公證、保險等相關(guān)手續(xù)銀行審批領(lǐng)取按揭定期付款信用卡或存折41 / 43入住手續(xù)辦理流程房款結(jié)算、收取產(chǎn)權(quán)證有關(guān)費用核對應收帳款和代收費用表，交接產(chǎn)權(quán)證辦理資料，填寫房屋交接清單寄發(fā)入住通知書、恭賀信，入住應準備的資料及有關(guān)費用說明，入住流程表交驗入住通知書、購房合同書、交款收據(jù)及身份證、圖章；發(fā)放業(yè)主生活手冊、裝修須知、裝修申請表、業(yè)主情況登記表等相關(guān)文件；在《房屋維修通知單》上填寫返修項目驗收合格，領(lǐng)取鑰匙驗房，抄水、電表，填寫《房屋驗收文表》雙方確認交清所有入住費用簽收《入住文表簽收單》 ，簽署《公共契約》再次驗收，請業(yè)主在《房屋維修通知單》上簽字資料存檔現(xiàn)場接待、手續(xù)引導不合格42 / 4310 、產(chǎn)權(quán)辦理流程辦理產(chǎn)權(quán)證需提交的證件：合同備案表（原件 2 份） 、購房發(fā)票、買方身份證件或營業(yè)執(zhí)照（法人代碼證） （復印件 2 份） 、完稅憑證、物業(yè)維修基金繳交憑證、預售許可證（首戶辦理驗原件、收復印件） 、登記備案證（首戶辦理驗原件、收復印件 2 份） 、未抵押證明，以及其他所需資料。注意事項：●產(chǎn)權(quán)證分批辦理，置業(yè)顧問和客服人員要耐心解釋?！窈贤杏挟a(chǎn)權(quán)證約定日期，產(chǎn)權(quán)證辦理不要超過承諾日期，避免不必要的糾紛?！袢绠a(chǎn)權(quán)面積與合同面積有誤差，應先通知客戶去財務結(jié)清房款，多退少補，持財務證明去領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證?！裼泄灿腥朔慨a(chǎn)要通知買受人和共有人一起前來領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)證?！袢绱I(lǐng)產(chǎn)權(quán)證，要出示委托證明并由客戶服務部收存。產(chǎn)權(quán)專員通知客戶提供產(chǎn)權(quán)辦理所需資料產(chǎn)權(quán)專員將資料送至房管局，負責催辦產(chǎn)權(quán)證辦理完畢后，通知買受人（共有人）領(lǐng)取買受人（共有人）攜帶身份證等有效證件領(lǐng)取43 / 43七、銷講手冊框架開發(fā)商簡介及團隊介紹開發(fā)商——******集團設(shè)計單位——香港華藝景觀設(shè)計——貝爾高林營銷顧問——深圳新業(yè)整合推廣——區(qū)域介紹區(qū)位優(yōu)勢周邊配套介紹交通狀況產(chǎn)品篇項目指標建筑規(guī)劃篇景觀配套篇物業(yè)篇戶型篇其他細節(jié)交房標準競爭項目分析答客戶問