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2025-09-30 16:40本頁面
【正文】 狀況分解 ? 狀況 處裡 能力的三要素 ? 知道方法 ? 抓到感覺 ? 能夠協(xié)調(diào) 規(guī)範(fàn) ? 是否有這件事 ? 爲(wèi)什麼 ? 是否知道嚴(yán)重性 ? 下ㄧ次會怎麼做 ? 再次加油 授權(quán)的好處 1. 部屬有責(zé)任感 2. 部屬有成就感 3. 培養(yǎng)部屬能力 4. 主管輕鬆 5. 回應(yīng)快速 授權(quán)的最後提醒 ? 太陽不下山星星不會出來 ? 非到必要絕不出手 風(fēng)險管理 ? 設(shè)立控制點 ? 設(shè)立停損點 ? 設(shè)立保全點 干預(yù)的手法 ? 靜待 ? 暗示 ? 明示 ? 指示 ? 接管 思考性的工作指導(dǎo) ~引發(fā)思考重於直接教導(dǎo) ~ ? 問題是什麼 ? ? 你計畫怎麼做 ? ? 為什麼 ? ? 萬一呢 ? ? 你做的好 ? * 要啟發(fā)思考力 : 給方向不要給答案 , 要留白 , 不要講得太完整 回饋案例 ? 『 周講師你寫的是什麼教案，這種教案能用嗎？ 』 ? 『 當(dāng)然能用，為什麼不能用！ 』 ? 『 你說拿這種教案你就可以上課？ 』 ? 『 當(dāng)然，以前上課我還不需要用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！ 』 ? 『 你這樣做未免太不負(fù)責(zé)了吧？ 』 ? 『 誰說不負(fù)責(zé)，過去學(xué)生都說我上得很好。 』 回饋案例 ? 『 周講師你剛來還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你未免也太驕傲了吧！ 』 ? 『 廖講師，今天你是我主管，我才讓你三分，你也不要太臭屁！ 』 ? 『 周講師，請不要用這種攻擊性的字眼，別忘了你是為人師表。 』 ? 『 廖教頭，對不起，我剛剛說重了一點，你說吧，我要如何寫。 』 ? 『 你的內(nèi)容不完整，時間的配當(dāng)太粗略，上課手法不明，開場白未寫明。 』 ? 『 好吧！我就重寫，噯！官大學(xué)問大，不龜毛就當(dāng)不了主管。 』 ? 學(xué)習(xí)回饋原則 ? 先肯定，多鼓勵。 ? 要具體說明事實、理由、建議。 ? 不預(yù)設(shè)立場。 ? 先傾聽。 ? 共同討論。 ? 取得共識。 OJT 能力檢核表 ? ，也重視部屬培育。 ? OJT觀念及自我發(fā)展觀念與部屬分享。 ? ，並有耐心。 ? 。 ? 。 OJT 能力檢核表 ? ，讓他瞭解培育計劃及應(yīng)配合事項。 ? ，讓部屬從中學(xué)習(xí)。 ? 、有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由。 ? ，而不是只給答案。 ? 、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通。 OJT落實的三大構(gòu)面 結(jié)構(gòu)改變 管理 訓(xùn)練 60% 30% 10% OJT的管理 ? OJT目標(biāo)化 ? OJT納入工作報告 ? 舉辦成果交流 ? 舉辦觀摩會 ? 表揚優(yōu)秀者 OJT管理指標(biāo) 過程目標(biāo) 1工作執(zhí)掌普及率 2KPI普及率 3能力盤點普及率 4面談普及率 5計畫執(zhí)行率 結(jié)果目標(biāo) 1養(yǎng)成率 2認(rèn)證率 3多能工率 4代理率 5良率 6效率 7離職率 那些要制度化 ? 工作執(zhí)掌說明書 ? 績效指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)地圖 ? 能力盤點 ? OJT計畫 ? 新人引導(dǎo) ? 輔導(dǎo)員制度 ? 績效面談 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
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