物業(yè)管理實務(wù)課程講義-資料下載頁
2024-10-16 14:10本頁面
【正文】 理 服務(wù)的概念 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理模式 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 1．物業(yè)管理服務(wù)的特點 2．物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的一般特征 3．提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量的途徑 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 推行2021版ISO9000族標準認證 1． 2021版 ISO9000族標準的總體結(jié)構(gòu) 2． 2021版 ISO9000族標準的 4個核心標準 3． 2021版 ISO9000族標準主要的特點 4． 2021版 ISO9000標準關(guān)于質(zhì)量管理的原則 5． ISO9000推行中的質(zhì)量考核 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理考評 1．開展物業(yè)管理考評的意義 2．物業(yè)管理考評標準的分類 3．參評的準備和注意事項 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 本章主要講授 本章主要講授： 一、物業(yè)管理現(xiàn)代化 二、物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論 三、物業(yè)管理與社區(qū)管理理論 四、物業(yè)管理與公共管理理論 五、物業(yè)管理模式 六、組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機化 七、團隊管理 八、虛擬管理 九、我國的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 十、代理制的發(fā)展 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理現(xiàn)代化 2 .物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理現(xiàn)代化相關(guān)理論 物業(yè)管理的基層性、社區(qū)性、復(fù)雜多樣性、經(jīng)營與管理幵存性等行業(yè)特點。 物業(yè)管理 現(xiàn)代化 現(xiàn)代公共 管理理論 現(xiàn)代社區(qū) 管理理論 現(xiàn)代管 理理論 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理與現(xiàn)代管理理論 1．現(xiàn)代管理理論的新特點 2．現(xiàn)代管理理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理與社區(qū)管理理論 1．社區(qū)管理的重要性 2．社區(qū)管理的基本趨勢 3．物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理與公共管理理論 1．公共管理的要素 2．公共管理的定義 3．物業(yè)管理與公共管理 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 物業(yè)管理模式 1．傳統(tǒng)的房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理 2．我國物業(yè)管理模式的選擇 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 組織結(jié)構(gòu)扁平化與有機化 1．組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機化的基本內(nèi)容 2．組織結(jié)構(gòu)扁平化和有機化在物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置中的應(yīng)用 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 團隊管理 1．團隊的含義 2．團隊的分類 3．高效團隊的基本特征 4．團隊管理理論對物業(yè)管理團隊的借鑒意義 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 虛擬管理 1．虛擬管理概述 2．虛擬組織的優(yōu)勢 3．傳統(tǒng)的理論對企業(yè)進行虛擬管理動因的認識 4．虛擬管理對我國物業(yè)管理企業(yè)組織與人力資源管理的借鑒意義 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 我國的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 1．我國的物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 2．物業(yè)管理發(fā)展的必備條件 中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 代理制的發(fā)展 1．非對稱信息與委托人 代理人一般理論 2．代理制對物業(yè)管理的意義 3．個人固定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的開展
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1