ojt實(shí)務(wù)課程(參考版)
2024-10-11 16:40本頁(yè)面
【正文】 OJT落實(shí)的三大構(gòu)面 結(jié)構(gòu)改變 管理 訓(xùn)練 60% 30% 10% OJT的管理 ? OJT目標(biāo)化 ? OJT納入工作報(bào)告 ? 舉辦成果交流 ? 舉辦觀摩會(huì) ? 表?yè)P(yáng)優(yōu)秀者 OJT管理指標(biāo) 過(guò)程目標(biāo) 1工作執(zhí)掌普及率 2KPI普及率 3能力盤點(diǎn)普及率 4面談普及率 5計(jì)畫執(zhí)行率 結(jié)果目標(biāo) 1養(yǎng)成率 2認(rèn)證率 3多能工率 4代理率 5良率 6效率 7離職率 那些要制度化 ? 工作執(zhí)掌說(shuō)明書 ? 績(jī)效指標(biāo) ? 學(xué)習(xí)地圖 ? 能力盤點(diǎn) ? OJT計(jì)畫 ? 新人引導(dǎo) ? 輔導(dǎo)員制度 ? 績(jī)效面談 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 。 ? ，而不是只給答案。 ? ，讓部屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)。 ? 。 ? ，並有耐心。 OJT 能力檢核表 ? ，也重視部屬培育。 ? 共同討論。 ? 不預(yù)設(shè)立場(chǎng)。 』 ? 學(xué)習(xí)回饋原則 ? 先肯定，多鼓勵(lì)。 』 ? 『 你的內(nèi)容不完整，時(shí)間的配當(dāng)太粗略，上課手法不明，開場(chǎng)白未寫明。 』 回饋案例 ? 『 周講師你剛來(lái)還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你未免也太驕傲了吧！ 』 ? 『 廖講師，今天你是我主管，我才讓你三分，你也不要太臭屁！ 』 ? 『 周講師，請(qǐng)不要用這種攻擊性的字眼，別忘了你是為人師表。 ? 流程標(biāo)準(zhǔn)化：列出步驟、重點(diǎn)、理由。大維說(shuō)道： 『 每次看主任做都很容易，可是我就做不來(lái)。 』 周大維待了一個(gè)月，就遞出辭呈。 ? 如果新人沒教好，通常我會(huì)找誰(shuí)負(fù)責(zé)擦屁股？ ? S: 是我！ ? B: 你喜歡擦屁股的工作嗎？ ? S: 恨的要死！ ? B: 所以你看如何可以避免新人阿三製造困擾？ ? S: 好啦、好啦、讓我來(lái)教！ ? B: 敬正，謝謝你啦！我相信你是最好的師傅。 ? B: 你知道我為什麼找你負(fù)責(zé)指導(dǎo)阿三？ ? S: 不知道。 1 2 3 4 5 低 高 分類 能力項(xiàng)目 能力標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)點(diǎn) 工作教導(dǎo)檢查表 工作項(xiàng)目 姓名 分 類 存匯 甲存 信用卡 稅款 定存 服務(wù)臺(tái) 王佩琴 需要 ˇ 現(xiàn)況 〤 〤 〤 〤 〤 〤 馮 浩 需要 ˇ 現(xiàn)況 ○ 〤 蔣 玲 需要 ˇ ˇ ˇ ˇ 現(xiàn)況 ○ ○ △ 〤 鍾 忠 需要 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 現(xiàn)況 ○ ○ ○ ○ 〤 〤 李 欣 需要 ˇ 現(xiàn)況 ○ ○ ○ △ 單位 中山分行 職稱 領(lǐng)組 姓名 廖年明 日期 主管的角色 主管在 OJT中 扮演協(xié)助者的角色 建立責(zé)任者意識(shí) 引導(dǎo)他去感覺 引導(dǎo)他去思考 引導(dǎo)他去決定 引導(dǎo)範(fàn)例 二 ? B: 敬正，可否麻煩你負(fù)責(zé)指導(dǎo)新人阿三？ ? S: 不要啦！我很忙，你可以找別人。 1 2 3 4 5 低 高 教學(xué)評(píng)量 要懂評(píng)量的目的及效果、評(píng)量的項(xiàng)目、方法及分析 1 2 3 4 5 低 高 分類 能力項(xiàng)目 能力標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)點(diǎn) OJT檢查表 技 巧 授課技巧 要會(huì) Presentation, HeartO
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