人力資源管理考試試卷試題兩套及答案-資料下載頁(yè)
2025-11-04 14:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】請(qǐng)?jiān)谡_的題號(hào)后寫(xiě)“對(duì)”，在錯(cuò)誤的題號(hào)后寫(xiě)“錯(cuò)”。行為特征或事件。作人員和技術(shù)工人。麥當(dāng)勞公司的成功有目共睹。麥當(dāng)勞認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展實(shí)際上是人的事業(yè)的發(fā)展，保證。企業(yè)的成功和品質(zhì)的統(tǒng)一，合格的員工是其中的關(guān)鍵?！傲铑櫩桶俜种俚臐M意”是麥當(dāng)勞完。麥當(dāng)勞公司有95%的管理人員要從員工做起。費(fèi)用達(dá)到1200萬(wàn)元。麥當(dāng)勞公司管理隊(duì)伍的流失率長(zhǎng)期控制在10%以內(nèi)。麥當(dāng)勞宣稱(chēng)，他們不用天才，因?yàn)椤Ｖ两袢袊?guó)已有1000多人多次前往麥當(dāng)勞大。臺(tái)灣麥當(dāng)勞及麥當(dāng)勞大學(xué)共同簽訂了《學(xué)術(shù)評(píng)鑒協(xié)議書(shū)》和未來(lái)三邊教育合作計(jì)劃。中大部分員工都是從集團(tuán)原有4個(gè)分公司的銷(xiāo)售部抽調(diào)出來(lái)的。薪酬調(diào)整的范圍，但這幾個(gè)部門(mén)的工作量卻為此增加了不少。也占了本季度廣告預(yù)算的80%。
【正文】 控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想是以 Y 理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。 管理者應(yīng) 該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟包括： 確定公司目標(biāo) 確立部門(mén)目標(biāo) 討論部門(mén)目標(biāo) 確定個(gè)人目標(biāo) 管理者與員工共同認(rèn)清達(dá)到目標(biāo)的障礙，并提出克服措施 評(píng)價(jià)工作績(jī)效 績(jī)效反饋 三、判斷題 （每小題 2 分，共 10 分） 1. 錯(cuò) 2. 對(duì) 3. 對(duì) 4. 錯(cuò) 5. 錯(cuò) 四、案例題 （每小題 20 分，共 40 分） 第 9 頁(yè)，共 3 頁(yè) （一） 投資在提高員工素質(zhì)和能力的同時(shí)，也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)， FY 公司在培訓(xùn)管理上存在較大的漏洞，沒(méi)有很好地控制培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，直接導(dǎo)致了培訓(xùn)投資的損失和人才流失損失。 （ 2 分） FY 公司的培訓(xùn)管理漏洞主要表現(xiàn)在： ① 培訓(xùn)對(duì)象選擇失當(dāng)。張林是新員工。 （ 2 分） ② 培訓(xùn)需求不明確。本來(lái)簽訂的培訓(xùn)期是三個(gè)月，后來(lái)隨意延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間。 （ 2 分） ③ 培訓(xùn)過(guò)程中缺乏控制。培訓(xùn)期間張林幾乎處于無(wú)人管理狀態(tài)。 （ 2 分） ④ 法律意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)后來(lái)追加的培訓(xùn)公司未與張林簽訂合同。 （ 2 分） ， FY 公司可從以下幾個(gè)方面著手： ① 加強(qiáng)培訓(xùn)管理 ，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。 （ 2 分） ② 科學(xué)建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系。 （ 2 分） ③ 提供發(fā)展機(jī)會(huì)，規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 （ 2 分） ④ 持續(xù)創(chuàng)造員工認(rèn)同的企業(yè)文化和價(jià)值觀。 （ 2 分） ⑤ 實(shí)施崗位輪換，倡導(dǎo)內(nèi)部跳槽。 （ 2 分） (二 ) 1. 星巴克公司的全面薪酬體系的核心思想是：以員工為核心（或第一要素）、以文化和價(jià)值觀為支持因素、以員工滿意度為經(jīng)營(yíng)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。 （ 2 分） 。星巴克的全面薪酬體系主要包括五個(gè)方面的內(nèi)容：薪酬、福利、工作與生活的平衡、認(rèn)可與賞識(shí)、發(fā)展機(jī)會(huì)。具體來(lái)看： ① 薪酬：股票投資方案，允許以折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)股票并給予 滿足一定條件的員工期權(quán)。 （ 2 分） ② 福利：對(duì)于全職和兼職員工（符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)），公司給提供衛(wèi)生、牙科保險(xiǎn)以及員工扶助方案、傷殘保險(xiǎn)、額外醫(yī)療福利、醫(yī)療照顧、同工同酬及員工輔助方案等。 （ 2 分） ③ 工作與生活的平衡：成立了一家叫工作解決方案的公司幫助處理工作及家庭問(wèn)題。 （ 2 分） ④ 績(jī)效或賞識(shí)：合伙人快照方案包括公司范圍內(nèi)的民意調(diào)查、使命評(píng)價(jià)及對(duì)公司和員工感興趣的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查的電話系統(tǒng)。還有一些公開(kāi)的溝通方式如公開(kāi)論壇、 定期出版員工來(lái)信等。 （ 1 分） ⑤ 發(fā)展機(jī)會(huì)：新員工培訓(xùn)和廣泛的管理層培訓(xùn)計(jì)劃。 （ 1 分） 2． 根據(jù)案例提供的信息，星巴克公司的全面薪酬體系總體上體現(xiàn)了全面薪酬戰(zhàn)略的五大特點(diǎn)：戰(zhàn)略性、激勵(lì)性、靈活性、創(chuàng)新性和溝通性。 ① 戰(zhàn)略性：星巴克公司的 全面薪酬體系以培養(yǎng)公司文化和價(jià)值觀作為驅(qū)動(dòng)因素，注重與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和戰(zhàn)略績(jī)效的整合。 （ 2 分） ② 激勵(lì)性：重視對(duì)人力資源的投資，給予全職和兼職員工薪酬和福利待遇，激發(fā)員工的積極性。 （ 2 分） ③ 靈活性：合伙快照方案尤其是其中的使命評(píng)價(jià)有利于公司根據(jù)評(píng)價(jià)和反饋的不同結(jié)果修正戰(zhàn)略決策，使星巴克公司具有持續(xù)的生命力。 （ 2 分） ④ 創(chuàng)新性：合伙快照方案、自由選擇的薪酬福利組合，以及兼職 員工的福利方案等表現(xiàn)出與傳統(tǒng)薪酬制度不同的創(chuàng)新性。 （ 2 分） ⑤ 溝通性：星巴克公司時(shí)時(shí)關(guān)心員工的發(fā)展、員工對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、戰(zhàn)略決策等的認(rèn)同，以及員工在工作和生活上的平衡，并建立各種溝通渠道如評(píng)論卡、公開(kāi)論壇、工作解決方案等來(lái)起到傳播公司的戰(zhàn)略、文化和價(jià)值觀，并獲得員工反饋意見(jiàn)的作用。 （ 2 分） 第 10 頁(yè)，共 3 頁(yè) 五、應(yīng)用題 （ 18 分） GMD 公司工作分析訪談提綱 （ 1 分） 你目前的職位名稱(chēng)是什么？ （ 1 分） 你的直接上級(jí)的職位名稱(chēng)是什么？ （ 1 分） 你工作的目標(biāo)是什么？ （ 2 分） 你所在職位的主要職責(zé)有哪些？你又是怎樣做的？ （ 2 分） 你有哪些下屬？他們的職位是什么？ （ 1 分） 你在工作中經(jīng)常使用什么設(shè)備、工具？ （ 1 分） 你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ （ 2 分） 你的工作環(huán)境和別人的有什么不同？ （ 1 分） 你認(rèn)為擔(dān)任本職工作的最低學(xué)歷是什么？ （ 1 分） 你認(rèn)為擔(dān)任本職工作需要哪些工作技能？ （ 2 分） 1 你的工作對(duì)身體有什么要求嗎？對(duì)情緒和腦力的要求如何？ （ 1 分） 1 你認(rèn)為擔(dān)任本職工作需要哪些方面的培訓(xùn)？ （ 1 分） 1 你認(rèn)為擔(dān)任本職工作還需要哪些特殊要求或條件？ （ 分） 1 請(qǐng)問(wèn)對(duì)本次工作分析活動(dòng)由哪些建議？ （ 分）
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