人力資源管理考試試卷試題兩套及答案-資料下載頁
2024-11-13 14:13本頁面
【導(dǎo)讀】請在正確的題號后寫“對”，在錯誤的題號后寫“錯”。行為特征或事件。作人員和技術(shù)工人。麥當(dāng)勞公司的成功有目共睹。麥當(dāng)勞認為，企業(yè)的發(fā)展實際上是人的事業(yè)的發(fā)展，保證。企業(yè)的成功和品質(zhì)的統(tǒng)一，合格的員工是其中的關(guān)鍵?！傲铑櫩桶俜种俚臐M意”是麥當(dāng)勞完。麥當(dāng)勞公司有95%的管理人員要從員工做起。費用達到1200萬元。麥當(dāng)勞公司管理隊伍的流失率長期控制在10%以內(nèi)。麥當(dāng)勞宣稱，他們不用天才，因為。至今全中國已有1000多人多次前往麥當(dāng)勞大。臺灣麥當(dāng)勞及麥當(dāng)勞大學(xué)共同簽訂了《學(xué)術(shù)評鑒協(xié)議書》和未來三邊教育合作計劃。中大部分員工都是從集團原有4個分公司的銷售部抽調(diào)出來的。薪酬調(diào)整的范圍，但這幾個部門的工作量卻為此增加了不少。也占了本季度廣告預(yù)算的80%。
【正文】 控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。目標(biāo)管理的指導(dǎo)思想是以 Y 理論為基礎(chǔ)的，即認為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺撠?zé)。 管理者應(yīng) 該通過目標(biāo)對下級進行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。 目標(biāo)管理法的實施步驟包括： 確定公司目標(biāo) 確立部門目標(biāo) 討論部門目標(biāo) 確定個人目標(biāo) 管理者與員工共同認清達到目標(biāo)的障礙，并提出克服措施 評價工作績效 績效反饋 三、判斷題 （每小題 2 分，共 10 分） 1. 錯 2. 對 3. 對 4. 錯 5. 錯 四、案例題 （每小題 20 分，共 40 分） 第 9 頁，共 3 頁 （一） 投資在提高員工素質(zhì)和能力的同時，也存在一定的風(fēng)險， FY 公司在培訓(xùn)管理上存在較大的漏洞，沒有很好地控制培訓(xùn)風(fēng)險，直接導(dǎo)致了培訓(xùn)投資的損失和人才流失損失。 （ 2 分） FY 公司的培訓(xùn)管理漏洞主要表現(xiàn)在： ① 培訓(xùn)對象選擇失當(dāng)。張林是新員工。 （ 2 分） ② 培訓(xùn)需求不明確。本來簽訂的培訓(xùn)期是三個月，后來隨意延長培訓(xùn)時間。 （ 2 分） ③ 培訓(xùn)過程中缺乏控制。培訓(xùn)期間張林幾乎處于無人管理狀態(tài)。 （ 2 分） ④ 法律意識不強。對后來追加的培訓(xùn)公司未與張林簽訂合同。 （ 2 分） ， FY 公司可從以下幾個方面著手： ① 加強培訓(xùn)管理 ，實現(xiàn)規(guī)范化運營。 （ 2 分） ② 科學(xué)建立有競爭力的薪酬福利體系。 （ 2 分） ③ 提供發(fā)展機會，規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 （ 2 分） ④ 持續(xù)創(chuàng)造員工認同的企業(yè)文化和價值觀。 （ 2 分） ⑤ 實施崗位輪換，倡導(dǎo)內(nèi)部跳槽。 （ 2 分） (二 ) 1. 星巴克公司的全面薪酬體系的核心思想是：以員工為核心（或第一要素）、以文化和價值觀為支持因素、以員工滿意度為經(jīng)營績效的驅(qū)動因素。 （ 2 分） 。星巴克的全面薪酬體系主要包括五個方面的內(nèi)容：薪酬、福利、工作與生活的平衡、認可與賞識、發(fā)展機會。具體來看： ① 薪酬：股票投資方案，允許以折扣價購買股票并給予 滿足一定條件的員工期權(quán)。 （ 2 分） ② 福利：對于全職和兼職員工（符合相關(guān)標(biāo)準），公司給提供衛(wèi)生、牙科保險以及員工扶助方案、傷殘保險、額外醫(yī)療福利、醫(yī)療照顧、同工同酬及員工輔助方案等。 （ 2 分） ③ 工作與生活的平衡：成立了一家叫工作解決方案的公司幫助處理工作及家庭問題。 （ 2 分） ④ 績效或賞識：合伙人快照方案包括公司范圍內(nèi)的民意調(diào)查、使命評價及對公司和員工感興趣的關(guān)鍵問題進行調(diào)查的電話系統(tǒng)。還有一些公開的溝通方式如公開論壇、 定期出版員工來信等。 （ 1 分） ⑤ 發(fā)展機會：新員工培訓(xùn)和廣泛的管理層培訓(xùn)計劃。 （ 1 分） 2． 根據(jù)案例提供的信息，星巴克公司的全面薪酬體系總體上體現(xiàn)了全面薪酬戰(zhàn)略的五大特點：戰(zhàn)略性、激勵性、靈活性、創(chuàng)新性和溝通性。 ① 戰(zhàn)略性：星巴克公司的 全面薪酬體系以培養(yǎng)公司文化和價值觀作為驅(qū)動因素，注重與企業(yè)經(jīng)營績效和戰(zhàn)略績效的整合。 （ 2 分） ② 激勵性：重視對人力資源的投資，給予全職和兼職員工薪酬和福利待遇，激發(fā)員工的積極性。 （ 2 分） ③ 靈活性：合伙快照方案尤其是其中的使命評價有利于公司根據(jù)評價和反饋的不同結(jié)果修正戰(zhàn)略決策，使星巴克公司具有持續(xù)的生命力。 （ 2 分） ④ 創(chuàng)新性：合伙快照方案、自由選擇的薪酬福利組合，以及兼職 員工的福利方案等表現(xiàn)出與傳統(tǒng)薪酬制度不同的創(chuàng)新性。 （ 2 分） ⑤ 溝通性：星巴克公司時時關(guān)心員工的發(fā)展、員工對企業(yè)文化、價值觀、戰(zhàn)略決策等的認同，以及員工在工作和生活上的平衡，并建立各種溝通渠道如評論卡、公開論壇、工作解決方案等來起到傳播公司的戰(zhàn)略、文化和價值觀，并獲得員工反饋意見的作用。 （ 2 分） 第 10 頁，共 3 頁 五、應(yīng)用題 （ 18 分） GMD 公司工作分析訪談提綱 （ 1 分） 你目前的職位名稱是什么？ （ 1 分） 你的直接上級的職位名稱是什么？ （ 1 分） 你工作的目標(biāo)是什么？ （ 2 分） 你所在職位的主要職責(zé)有哪些？你又是怎樣做的？ （ 2 分） 你有哪些下屬？他們的職位是什么？ （ 1 分） 你在工作中經(jīng)常使用什么設(shè)備、工具？ （ 1 分） 你的工作績效的標(biāo)準有哪些？ （ 2 分） 你的工作環(huán)境和別人的有什么不同？ （ 1 分） 你認為擔(dān)任本職工作的最低學(xué)歷是什么？ （ 1 分） 你認為擔(dān)任本職工作需要哪些工作技能？ （ 2 分） 1 你的工作對身體有什么要求嗎？對情緒和腦力的要求如何？ （ 1 分） 1 你認為擔(dān)任本職工作需要哪些方面的培訓(xùn)？ （ 1 分） 1 你認為擔(dān)任本職工作還需要哪些特殊要求或條件？ （ 分） 1 請問對本次工作分析活動由哪些建議？ （ 分）
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