改進(jìn)it服務(wù)流程17步-資料下載頁
2024-09-02 11:52本頁面
【正文】 果的信息如何收集及分析等)，在試運行評估通過后，才會進(jìn)入推廣階段。 ?、?項目計劃經(jīng)流程改進(jìn)委員會審批通過后，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施和監(jiān)控，并向委員會定期匯報項目狀況?！ ?4. 試運行及反饋分析 在與相關(guān)部門協(xié)商確定的試運行時間段內(nèi)，由項目經(jīng)理組織資源進(jìn)行試運行工作。項目經(jīng)理需負(fù)責(zé)及時解決試運行中問題，聽取項目反饋并收集試運行數(shù)據(jù)。并在試運行結(jié)束后，基于試運行結(jié)果進(jìn)行反饋分析，準(zhǔn)備試運行評估報告。評估報告應(yīng)至少包括: ◆ 試運行項目目標(biāo)的總體完成情況 ◆ 流程\工具中存在的問題及解決思路 ◆ 相關(guān)人員對流程改進(jìn)的認(rèn)可程度及建議 ◆ 對初始目標(biāo)的修訂建議 ◆ 對未來推廣的建議，如果需要將其中部分流程制度化 ◆ 是否需要進(jìn)一步試運行的建議 15. 判斷是否試運行評估通過? 流程改進(jìn)委員會對試運行結(jié)果進(jìn)行評估審核，決定是否試運行通過進(jìn)入推廣實施階段。 16. 判斷是否進(jìn)一步試運行 流程改進(jìn)委員會針對未通過試運行評估的情況，決定是進(jìn)一步試運行測試還是中止。如決定中止，需保持原流程制度并做好相關(guān)的溝通工作?！ ?7. 推廣 ⑴ 項目經(jīng)理根據(jù)試運行反饋結(jié)果和流程改進(jìn)委員會評估建議，提出推廣部署方案和詳細(xì)的進(jìn)度安排，并組織實施推廣工作，具體包括: ◆ 明確涉及的范圍，被影響的部門和人員，需要各方配合的工作 ◆ 將改進(jìn)后的流程、規(guī)范和方法及相關(guān)的文檔通知所有團(tuán)隊并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn) ◆ 對于系統(tǒng)/工具的變化，組織相關(guān)人員進(jìn)行推廣部署實施和測試 ⑵ 推廣順利完成后，項目經(jīng)理將所有相關(guān)文檔交付流程及質(zhì)量組，由流程及質(zhì)量組負(fù)責(zé)將改進(jìn)后的流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
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