【導(dǎo)讀】第六章服務(wù)理念，打造美女人，A、每日個(gè)案分析；B、產(chǎn)品知識強(qiáng)化；E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。美容師做好準(zhǔn)備。置于小腹正中部位。情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。如遇雨天，美容師。姐，請問您有預(yù)約嗎?以營造店內(nèi)氣氛。路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳、開玩笑。征得同意后，方可進(jìn)入。可將客人送到樓梯口)。通，促使其接納最合適的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。心的事或購買動(dòng)機(jī)，進(jìn)行對答時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎。話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷，應(yīng)能成交。容后，成為長期顧客。與其惡言辯論；細(xì)心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，C、請客人登記“到店咨詢表”，并記住對方姓名。無油膩，較為紅潤，是比較理想的皮膚。皮膚紋理較粗，毛孔很明顯。均勻，部分客人有粉刺、血管外露。缺水、皺紋、暗瘡表現(xiàn)。袋、紋理成條狀。體多年來存在的隱性疾病，這些問題不到一定程度，醫(yī)院是檢查不出來的。

　　

【正文】 更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。 不得在更衣室、員工休息室吃零食。 不得在員工 更衣室內(nèi)閑聊、看書、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽。 未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需換衣柜時(shí)，須到總臺(tái)辦理后方可調(diào)換。 特殊情況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。 四、就餐規(guī)范： 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。 就餐時(shí)間內(nèi)，店內(nèi)人員分批就餐，確保崗位 有人，不得因就餐而影響正常工作。 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢 將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。 五、員工道德和技術(shù)規(guī)范： (一 ) 職業(yè)道德規(guī)范 具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。 具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的 美容會(huì)所 文化氛圍。 積極主動(dòng)提高自身的技術(shù)和文化修養(yǎng)。 (二 ) 技術(shù)規(guī)范 一流的美容美體排毒養(yǎng)生技術(shù)是超越同行，經(jīng)營取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學(xué)習(xí)專 業(yè)的養(yǎng)生美容技術(shù)，必須不斷地豐富自己的知識修養(yǎng)。 六、日常營業(yè)規(guī)范： 上下班時(shí)間，如 8： 30——20： 00，打卡上下班。 本館的技術(shù)、咨詢、人員考核、教育、排客應(yīng)由店長負(fù)責(zé)。 每日晨會(huì)時(shí)間為上午班開始前 30分鐘，由店長主持。 晨會(huì)內(nèi)容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）： (1) 必要的禮儀練習(xí)。 (2) 人員狀況確認(rèn)：出勤休假輪班 、儀容、個(gè)人衛(wèi)生、儀態(tài)。 (3) 店內(nèi)狀況確認(rèn)：店內(nèi)貨品陳列、補(bǔ)貨、衛(wèi)生清潔情況、儀器設(shè)備檢查。 (4) 公司規(guī)章制度宣導(dǎo)、促銷部署、對前一天工作的總結(jié)及當(dāng)天任務(wù)分析。 (5) 在職培訓(xùn)：理論、技術(shù)、銷售技巧演練。 視情況，每周抽簽決定職務(wù)負(fù)責(zé)人： (1) 衛(wèi)生組長； (2) 教育組長； (3) 技術(shù)組長。 建立新、老顧客的咨詢資料檔案，應(yīng) 用各項(xiàng)資料卡，請客人按要求填寫清楚，并協(xié)助客人分析。 顧客購買產(chǎn)品： (1) 為顧客做好繳款工作。 (2) 按規(guī)定迅速將物品整理好，包裝好。 (3) 將包好的物品遞給顧客時(shí)須文明有禮，輕 拿輕放，并雙手遞交給顧客。 (4) 在遞交物品時(shí)，應(yīng)向顧客說明使用、保管方法。 (5) 美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時(shí)解答問題。 送別顧客：當(dāng)顧客 離開時(shí)，應(yīng)送出門外，并幫客人拉門，請客人走好。 各類資料卡： (1) 美顏?zhàn)稍兛ǎ? (2) 豐胸咨詢卡； (3) 美體咨詢卡； （ 4）排毒咨詢卡； （ 5）保養(yǎng)咨詢卡； (6) 其它類別咨詢卡；、 （ 7）操作流程資料卡； (8) 收費(fèi)單 (一式四聯(lián) )； (9) 收款登記表 ； (10) 產(chǎn)品出貨單 (一式二聯(lián) )； (11) 盤點(diǎn)表； (12) 每日、每月帳務(wù)報(bào)表 ； (13) 簽到、預(yù)約 (顧客 )表； (14) 產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表； (15) 客服務(wù)流程分類表， (16) 休息安排表； 店長應(yīng)于每日下班前、第二日上班后 30鐘檢查完顧客當(dāng)日所服務(wù)過的客戶資料，并蓋章、簽名。 1資料調(diào)放人員，需于當(dāng)天上班開始將預(yù)約表上客戶的資料調(diào)往指定的地方，下班將當(dāng)日服務(wù)完的客戶資料調(diào)往店長或顧問室以備檢查。 1美容師及保潔員于晨會(huì)結(jié)束后檢查衛(wèi)生，由衛(wèi)生組長、顧問或店長監(jiān)督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。 1如有客戶來電預(yù)約，前臺(tái)人員或預(yù)約之美容師應(yīng)填寫在預(yù)約表 上。不可在同一時(shí)間內(nèi)預(yù)約多名客人 (如發(fā)生儀器，床位不夠 )，美容師應(yīng)在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。長時(shí)間 (一周 )或應(yīng)來做療程的客人沒有來，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)打電話聯(lián)系并做事后備注。 1原則規(guī)定一個(gè)美容師跟蹤服務(wù)一個(gè)客人，但如該客人覺得美容師不好，經(jīng)店長確認(rèn)后，可換其他美容師或客人自定美容師，業(yè)績則從前一位美容師業(yè)績內(nèi)分出。 營業(yè)前規(guī)范： 按規(guī)定打卡； 更換工作制服，裝扮儀容，按規(guī)定佩戴工作牌； 檢查儀容，精 神飽滿，忌無精打采。 做好物品清點(diǎn)及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向主管匯報(bào)。 清理本崗衛(wèi)生，并請主管檢查。 準(zhǔn)備好工作所需的用品及操作所需的工具。 開始晨會(huì)。全體當(dāng)班員工集合，由主管點(diǎn)名，員工應(yīng)答。 主管總結(jié)昨天的工作情況，提出表揚(yáng)和批評，并對當(dāng)日工作提出要求。 營業(yè)中規(guī)范： 顧客到來，熱情周到地接待； 前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情 況，確切地了解顧客皮膚及身體的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容養(yǎng)生項(xiàng)目； 為顧客做好完整的養(yǎng)生美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案 ”； 建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生美容操作服務(wù)； 養(yǎng)生美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物 品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門； 工作臺(tái)空閑時(shí)，對使用的養(yǎng)生美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足； 所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證館內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服 務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補(bǔ)妝。 營業(yè)結(jié)束規(guī)范： 基本要求：營業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)熱情、耐心地接待最后一個(gè)顧客，直到顧客離開，不得催促或暗示顧客離去，更不準(zhǔn)對最后一名顧客不理不睬。 核對繳款單，銷售報(bào)表，并與收銀員對帳，確定準(zhǔn)確無誤為止。 清點(diǎn)現(xiàn)場物品是否齊全，并歸位。 將使用過的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規(guī)定疊好并鋪放整齊。 將清潔用水倒掉，將盆及洗面用具洗干凈，放入指定位 置。 檢查地面是否清潔，清掃當(dāng)日垃圾、將雜物 桶更換新的垃圾袋。 洗面池經(jīng)常清洗，保持地面光亮，清潔。 按規(guī)定鎖好柜和櫥窗門鎖。 查結(jié)束工作是否到位，檢查完畢，關(guān)閉水源與照明，電源。 第五章 薪酬構(gòu)成及獎(jiǎng)懲制度 薪資構(gòu)成 略 為鼓勵(lì)員工多出業(yè)績，出好業(yè)績，凡全年完成業(yè)績超過 60 萬元的，本館于年底一次性獎(jiǎng)勵(lì) 5000 元年終激勵(lì)獎(jiǎng)。 本館每月評選最佳優(yōu)秀獎(jiǎng)和最佳新人獎(jiǎng)： 最佳優(yōu)秀獎(jiǎng)為上月業(yè)績第一名，獎(jiǎng)勵(lì) 500元； 最佳新人 獎(jiǎng)經(jīng)主管提名申請，從業(yè)務(wù)和業(yè)績兩方面考核，獎(jiǎng)勵(lì) 500元。 凡有如下違規(guī)違紀(jì)行為者，則進(jìn)行相應(yīng)懲罰： 遲到 1分鐘扣 5元； 遲到 5分鐘以上扣 10元； 遲到 10分鐘扣 15元； 曠工 1天扣 50元。 代打卡者雙方各扣 50元。 衛(wèi)生未做 1次扣 10元； 工裝未穿 1次扣 5元； 未給客人倒茶 1次扣 5元； 用品、物品未入指定位置 1次扣 10元； 站姿、坐姿不美 1次扣 5元； 與顧客、同事吵架 1次扣 50元； 不維護(hù)本館利益，向外泄露商業(yè)機(jī)密 1次扣當(dāng)月全部工資并解雇； 私拿、私用本館物品 1次扣 50元； 不服從工作安排 1次扣 50元。 第六章 打造美女人， 我們的服務(wù)理念 我們的顧客服務(wù)要牢牢記住，顧客之所以選擇 美容會(huì)所 ，是因?yàn)槲覀兣c眾不同； 我們可以創(chuàng)造和完成顧客健康美麗的夢想，使顧客充滿對未來生活的希望； 我們崇尚健康、智慧才是真正的美麗，解決別人不能解決的問題，效果當(dāng)然也不一樣； 來到 美容會(huì)所 ，客人享受到的不僅是舒緩壓力，更是重拾自信與美好； 我們幾年來對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)保證，給客人前 所未有的安全感； 我們也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過各種活動(dòng)讓更多人享受實(shí)惠，對于我們的忠實(shí)客人 ，我們更讓她們物超所值。