【導讀】達到了14326家，其中包括：白金五星4家，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家。業(yè)人員超過160萬人。全國共有飯店及旅游住宿單位超過30. 萬個，從業(yè)人員超過500萬人。年同比增長了兩倍多；全國已經擁有綠色旅游飯店2020多家；帶薪休假的出臺更是激活了旅游酒店板塊。出臺，無疑是給予酒店和旅游業(yè)的一塊特大蛋糕。旅游行業(yè)進入“價量齊升”的黃金投資期。旅游市場針對此紛紛推出相關產品，很多度。而對于深處大都市的商務型酒店而言這一消息同樣。下半年已開始感到經營壓力。持續(xù)了數(shù)月的金融危機，通脹、消費旅游和商旅客人的減少使得在。其次，重點關注和解決酒店行業(yè)的放心消。費問題，嚴把食品原料進貨關。作，推動行業(yè)節(jié)能減排縱深發(fā)展。商務部高度重視中國的酒。檔酒店，應調整客源結構，瞄準內需市場，以度過危機。計劃，并組織實施。定部門管理人員的任免事宜，并定期組織考核。全工作，確保賓客和酒店的人身、財產安全。

　　

【正文】 管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務 和工作中各個階段的個人經歷、工作表現(xiàn)、業(yè)務技術培訓和獎懲等 情況，辦公室秘書應做好材料搜集和登記工作，保證員工工作檔案 的完整和準確。員工跨部門之間的調動，其工作檔案即隨之轉移。 員工因故離店，其工作檔案不作轉移，由人力資源部按規(guī)定處理。 七、 總經理（ General manager） 辦公室工作溝通與協(xié)作 （一） 在酒店 總經理（ General manager） 的領導下，加強與本地區(qū)工商、稅務、銀行、公安、消防、勞動人事、教育衛(wèi)生、環(huán)境保護和市政建設等部門及轄區(qū)街道的溝通與聯(lián)系，主動接受這些部門的業(yè)務指導和檢查、審證工作，積 極爭取這些部門對酒店工作的支持。酒店各職能部門應按各自的職責分工具體抓好落實。 （二） 積極參與本地區(qū)有關行業(yè)協(xié)會和群眾團體組織的活動，加強信息溝通，為酒店的經營管理服務。 （三） 酒店有關職能部門應保持與新聞媒體的密切聯(lián)系和合作，在 總經理（ General manager） 的領導下，做好酒店的宣傳報導工作，擴大酒店影響和知名度。 （四） 總經理（ General manager） 辦公室應發(fā)揮綜合協(xié)調職能，加強與各部門的溝通與協(xié)調。 及時準確地向各有關部門傳達 總經理（ General manager）的指令、指示和決定，并將落實情況反饋給 總經理（ General manager） 。 經常保持與各部門的信息溝通，及時掌握酒店活動情況，當好 總經理（ General manager） 的參謀和助手。 遇有重大接待任務和重要公務客人，按照 總經理（ General manager） 的工作布置，及時溝通和協(xié)調好各部門之間的工作。 指導和協(xié)助各部門內勤人員做好資料、信息的搜集和傳遞，以及文件、材料的處理和檔案資料的管理工作，及時交流工作經驗。 積極支持和配合人力資源部、保衛(wèi)部和工程部組織的各項宣傳教育和培訓活動，在確保日常管理工作的同時，組織本室員工主動接受和參加。 配合財務部做好本室財產設備管理，做好交通工具、辦公設備添置和維修，以及物料耗用和公關交際等各項費用的預算，落實以部門為成本中心的費用控制管理。 協(xié)同人力資源部做好本室員工的考勤統(tǒng)計，以及專業(yè)職稱和技術等級的評定考核工作 。 主動配合工程部做好辦公設備的管理和計劃檢修工作，并與工程部密切合作，搞好具體的維護保養(yǎng)，確保各種設備完好有效。 八、業(yè)務報表 編號： 1 名稱：電話記錄單 填表人：接聽電話的秘書或值班人員 用途：記錄和處理來電交辦的 聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián) 事項時使用 **酒店 電 話 記 錄 單 來 電 人 姓名 來電時間 年 月 日 時 分 工作單位 電 話 被尋人 接聽人 留言內容 處理意見 編號： 2 名稱：訪客來訪記錄單 填表人：秘書 用途：記錄和處理來訪事項時使用 聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián) **酒店 訪客來訪記錄單 訪客姓名 來訪時間 年 月 日 時 分 工作單位 身 份 被 訪 人 接 待 人 留言內容 處理意見 編號： 3 名稱：收文登記簿 填表人：文員 用途：記錄收文情況 **酒店 訪客來訪記錄單 收文 收文號 來文字號 來文單位 事由 密級 承辦單位 運轉簽收 歸入卷號 月 日 1 2 3 4 編號： 4 名稱：收文四聯(lián)單 填表人：文員 用途：按四聯(lián)分別使用：第一聯(lián)收文處理單； 第二聯(lián)收文登記單；第三聯(lián)收文分送 單； 第四聯(lián)收文催辦單 第一聯(lián) 附公文之前 **酒店 收 文 四 聯(lián) 單 收文處理單 收文（ ）第 號 收文日期 年 月 日 來文單位： 來 文 編 號 ： 號 來文日期： 年 月 日 擬辦意見： 領導批示： 辦理結果： 歸檔： 年 月 日 文書處理號： 第二聯(lián) 順號裝訂為總收文簿 **酒店 收 文 四 聯(lián) 單 收文登記單 收文（ ）第 號 收文日期 年 月 日 來文單位： 來文編號： 號 來文日期： 年 月 日 來文標題： 收 到份數(shù)： 已送： 主辦： 備注： 運轉過程： 送文 受文者 簽收 退文 歸檔： 年 月 日 文書處理號 第三聯(lián) 由經辦部門保存?zhèn)洳? **酒店 收 文 四 聯(lián) 單 收文分送單 收文（ ）第 號 收文日期 年 月 日 來文單位： 來文編號： 號 來文日期： 年 月 日 來文標題： 收到份數(shù)： 已送： 主辦： 備注： 運轉過程： 送文 受文者 簽收 退文 歸檔： 年 月 日 文書處理號 第四聯(lián) （ 作催辦單，辦畢作分戶卡） 第四聯(lián) 用作收文催辦 **酒店 收 文 四 聯(lián) 單 收文催辦單 收文（ ）第 號 收文日期 年 月 日 來文單位： 來文編號： 號 來 文 日 期 ： 年 月 日 來文標題： 收到份數(shù)： 已送： 主辦： 催辦情況： 歸檔： 年 月 日 文書自理號 編號： 5 名稱：公文處理單 填表人：秘書或秘書 用途：辦文時使用 聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián) **酒店 公 文 處 理 單 編 號 收文日期 年 月 日 來文機關 文件編號 來文份數(shù) 文件名稱 擬 辦 意 見 領 導 批 示 辦 文 情 況 部門負責人簽字 退 文 時 間 備 注 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 編號： 6 名稱：傳閱文件處理單 填表人：秘書或文員 用途：傳閱文件時使用 聯(lián)數(shù)：一式一聯(lián) **酒店 傳閱文件處理單 來文機關 來文時間 來文字號 文件名稱 份 數(shù) 登記編號 呈辦 意見 閱文人簽字 閱文時間 送文時間 退文時間 領導 批示 意見 處理 結果 編號： 7 名稱：發(fā)文登記簿 填表人：文員 用途：發(fā)文登記、記錄 **酒店 發(fā) 文 登 記 簿 序號 日期 發(fā)文 文件標題 附件 份數(shù) 送達單位 簽收人 歸入卷號 備注 月 日 字 號