辦公室管理實(shí)務(wù)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 12:20本頁(yè)面
【正文】 的處理。 變通方法和擋駕方法 ?（ 2）擋駕方法：對(duì)于上司不必要接見的來(lái)訪者、邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。擋駕的目的是保護(hù)上司，使之有時(shí)間、精力、有效地進(jìn)行工作，但要注意方式方法，以不損害人際關(guān)系和公務(wù)活動(dòng)為原則。文員沒(méi)有必要把真正原因告訴對(duì)方，只需要禮貌地、委婉地達(dá)到阻擋或拒絕的目的即可。 分工方法與合作方法 ?既要“集中領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”，又要善于合作，密切配合。 ?從辦公室負(fù)責(zé)人的角度而言，在我們現(xiàn)實(shí)生活中，文員應(yīng)與同事處理好關(guān)系：互敬互愛(ài)，體諒對(duì)方，不要互相拆臺(tái)，互不信任。（這又涉及到交際與禮儀） 第三章 電話、電子通訊 ? 一、電視會(huì)議：是一項(xiàng)新興的圖象通信業(yè)務(wù)。它利用先進(jìn)的技術(shù)將不同地點(diǎn)的圖象信息（包括文件、照片和實(shí)物等）和聲音信息互相傳遞。雖然雙方遠(yuǎn)在天邊，卻可以面對(duì)面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。 ? 二、交互式電話會(huì)議：電話會(huì)議是一種方便、省時(shí)、高效的會(huì)議形式。單位或個(gè)人可在任意一部話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議，聲音清晰宛如一室。每個(gè)會(huì)議參加者無(wú)論身在何處，只需撥打一個(gè)事先約定的會(huì)議電話號(hào)碼及密碼，即能參加會(huì)議，也可以同時(shí)發(fā)言、自由交談。付費(fèi)方式有會(huì)議主辦方付會(huì)議租用費(fèi)、通話費(fèi)和會(huì)議主辦方付會(huì)議租用費(fèi)、會(huì)議成員自付通話費(fèi)兩種。 ? 三、衛(wèi)星通信：是以衛(wèi)星作為空間中進(jìn)器進(jìn)行的通信。它的特點(diǎn)是覆蓋面大，通信距離遠(yuǎn)；機(jī)動(dòng)靈活，不受地面電路及地面位置的限制；此外，它還具有一點(diǎn)多址的廣播特性，因此，衛(wèi)星通信使用于廣播電視、教育電視和遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字信號(hào)傳送和抗災(zāi)等重大活動(dòng)中的通信工作。利用衛(wèi)星通信地面站，開發(fā)其應(yīng)用領(lǐng)域，可開展臨時(shí)或固定視頻傳送業(yè)務(wù)。 第五章 接待實(shí)務(wù) ?一、行為舉止方面的禮貌。 ?二、儀表方面的禮貌。 ?三、接待平時(shí)來(lái)訪者的實(shí)務(wù)。 ? 初見來(lái)訪者、傳達(dá)有關(guān)人員、向有關(guān)人員引見； ? 接待計(jì)劃中來(lái)賓、內(nèi)賓接待、外賓接待。 第六章信訪實(shí)務(wù) ?一、承辦來(lái)信注意事項(xiàng)。 ?二、來(lái)電的接受與處理。 ?三、接待來(lái)訪注意事項(xiàng)。
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