辦公室規(guī)范ppt課件-資料下載頁
2025-02-21 12:21本頁面
【正文】 。 ? 會(huì)議開始前 30分鐘，會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)場(chǎng)就位侯會(huì)。根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。 ? 會(huì)服主管在會(huì)前 30分鐘再次檢查會(huì)場(chǎng)布置是否符合要求。 ? 服務(wù)員于開會(huì)前十五分鐘，精神飽滿地站在門口等候。 ? VIP會(huì)議服務(wù)于會(huì)前 30分鐘到崗，精神飽滿地站在門口迎候。 禮儀規(guī)范篇 工作規(guī)范 會(huì)中服務(wù) ? 當(dāng)客人來到會(huì)議室時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌熱情地向客人問好：“您好，歡迎光臨！”或“早上 /下午 /晚上好，歡迎光臨！”，并以手勢(shì)示意，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。 ? 先到達(dá)的客人入座以后，服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù)，從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開始，會(huì)議人數(shù)到齊后，送上小毛巾，上小毛巾時(shí)從客人左側(cè)提供服務(wù)，從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開始。 ? 添加茶水每 1520分鐘添加一次，煙缸中煙頭不得超過 5個(gè)煙頭，但盡量不打擾客人開會(huì)為前提，特殊情況可按客人要求服務(wù)。重要會(huì)議可按要求倒完水后把水壺放在會(huì)議室方便處，服務(wù)人員退出，在會(huì)議室門外侯會(huì)。 ? 會(huì)議期間服務(wù)員站于會(huì)議室門口直至?xí)h結(jié)束。 ? 會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。 禮儀規(guī)范篇 工作規(guī)范 會(huì)中服務(wù) 禮儀規(guī)范篇 工作規(guī)范 會(huì)后清理 ? （四）會(huì)場(chǎng)結(jié)束 ? 會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在門口，微笑著向客人道別：“您慢走，再見！”，并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。 ? 會(huì)議結(jié)束后，要仔細(xì)地檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有客人遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞，特別要檢查是否有未熄滅的煙頭，要認(rèn)真做好記錄。 ? 將會(huì)議用具、設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門。 ? 清洗水杯，要求做到會(huì)后立即清洗，嚴(yán)禁使用未經(jīng)清洗消毒的水杯。 禮儀規(guī)范篇 工作規(guī)范 會(huì)后清理 ? （五）會(huì)議水杯（入口用具）清洗消毒工作流程： ? 要求：一洗二清三泡四沖五擦拭六消毒七保存 ? 一洗：收回的水杯及入口用具必須首先使用清潔劑進(jìn)行去污清洗。要求使用百潔布沾少量清潔劑逐個(gè)用具擦拭 2遍；潔凈標(biāo)準(zhǔn)：杯口或用具無茶堿或其它附著物殘留。 ? 二清：去污清洗后的水杯或用具集中在水池中進(jìn)行清水清洗。要求：至少清洗 2遍以上；標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)水杯或用具拿出目視表面無清潔劑泡沫附著，手感無潤(rùn)滑感。 ? 三泡：清洗后的水杯及用具要放入 1:2022配比的 84消毒液（或其它允許使用的消毒液）中侵泡 30分鐘進(jìn)行消毒。 ? 四沖：消毒后的所有用具用流水進(jìn)行沖洗，必要時(shí)使用百潔布在流水下逐個(gè)末拭沖洗。要求：流水沖洗；標(biāo)準(zhǔn)：拿出清洗后的任一用具在鼻下嗅聞無異味。 ? 五擦：沖洗后的所有用具用口布末干。要求：一手戴白色針織手套拿水杯或用具，一手拿口布擦拭。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：擦拭后的杯具潔凈透明，無手印、水跡及細(xì)微附著物 禮儀規(guī)范篇 工作規(guī)范 會(huì)后清理 ? 六消毒：擦拭干凈的用具隨即放入紅外消毒柜中進(jìn)行再次消毒 30分鐘。 ? 七保存：消毒后的水杯或用具分類存放在密閉容器（柜）中。要求：從紅外消毒柜中取出杯具時(shí)必須雙手戴白色針織手套，避免污染和在消毒后的杯具上留下手印。隨時(shí)要使用的杯具可放在托盤中，托盤底面要有口布襯底，杯具上面要有口布覆蓋，避免落塵。 ? 拿取杯具要求：會(huì)議擺臺(tái)使用時(shí)，應(yīng)戴白色針織手套取拿杯具，用托盤送達(dá)。 要求：托盤底面要有口布襯底，托盤上的杯具須有口布覆蓋。 結(jié)束語 做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位員工都有義務(wù)和責(zé)任，通過學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活和學(xué)習(xí)工作中發(fā)揮重要的作用。 謝謝大家
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