購物中心的籌建及營運管理-資料下載頁
2025-08-16 02:03本頁面
【正文】 運管理的主線 品質(zhì)決定品味 品質(zhì)管理 服務(wù)精益求精 營運管理的管控內(nèi)容 管 控 內(nèi) 容 人員管理及培訓(xùn)（對內(nèi)對外） 業(yè)態(tài)規(guī)劃及商鋪調(diào)整管理 商戶管理（客戶服務(wù)與關(guān)系）管理 現(xiàn)場運營管理（包括總服務(wù)臺管理） 多種經(jīng)營廣告位管理 營運基礎(chǔ)信息管理 營銷企劃管理（需求及評估） 營運管理的管控內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè) 精細(xì) 效益 環(huán)境管控 服務(wù)管控 經(jīng)營管控 租賃管控 日常管理：環(huán)境管控、服務(wù)管控 ? 巡場路線 ? 巡檢管控 范圍 （包括主力店和多種經(jīng)營 ，內(nèi)場、外場 ） ? 崗位職責(zé)及管控內(nèi)容操作規(guī)范 ? 營運現(xiàn)場 ? 規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查 (租戶 /顧客 )第三方 調(diào)查等，對日常營運標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢核 規(guī)范巡場、滿意度調(diào)查 (租戶 /顧客 )第三方 調(diào)查等，對日常營運標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢核 日常管理：經(jīng)營管控、租金管控 客流（引進(jìn)、結(jié)構(gòu)分析） 銷售平效 租戶經(jīng)營評估（分類） 租戶經(jīng)營輔導(dǎo) 預(yù)警機(jī)制及主動調(diào)整 思考 購物中心開業(yè)后一般有幾個階段？ 開業(yè) 開業(yè)后 3個月 開業(yè)后 618個月 購物中心開業(yè)后的歷程 開業(yè)日一般選擇在商業(yè)旺季，經(jīng)過前期造勢、開業(yè)慶典等一些大型推廣宣傳活動，市場及消費者存在一定的新鮮感，加之開業(yè)期間的促銷活動，銷售指標(biāo)較理想，我們稱這一為期三個月左右的時期為“ 蜜月期 ” 。 蜜月期過后，市場興奮度及敏感度減弱，經(jīng)過市場檢驗，廣場逐步顯現(xiàn)“ 冷熱效應(yīng) ” ，需對該現(xiàn)象進(jìn)行審慎分析，制定相應(yīng)計劃，并付諸實施。 該階段各項情況及指標(biāo)已基本明了，對于一些銷售不好的商戶，根據(jù)其不同情況，開展招商調(diào)整，使得購物中心能夠呈現(xiàn)亮點，重新抬升市場人氣和關(guān)注度。 磨合期 調(diào)整期 蜜月期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 成熟期 該階段購物中心進(jìn)入成熟發(fā)展期，人氣及銷售、租金收益達(dá)到較高水平，市場認(rèn)可及美譽度較高。 銷售報表（報表模板） 日報：廣場日報、銷售日報 月報：銷售月報、多種經(jīng)營月報、廣告位月報、空鋪月報、商戶租賃信息臺帳、品牌資源儲備表 季報：滿意度調(diào)查 半年報：市調(diào)報告 年報：廣場基礎(chǔ)信息資料更新 營運管理的手段 日常服務(wù) 客戶管理 ? 解決客戶投訴 ? 滿意度調(diào)查 ? 評比 ? 指導(dǎo)經(jīng)營 “人氣” “商氣” “財氣” 營運管理的手段 小結(jié) ? 日常運營管控的主要內(nèi)容 共勉 謝 謝
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