購物中心的籌建及營(yíng)運(yùn)管理-資料下載頁
2024-08-25 02:03本頁面
【正文】 運(yùn)管理的主線 品質(zhì)決定品味 品質(zhì)管理 服務(wù)精益求精 營(yíng)運(yùn)管理的管控內(nèi)容 管 控 內(nèi) 容 人員管理及培訓(xùn)（對(duì)內(nèi)對(duì)外） 業(yè)態(tài)規(guī)劃及商鋪調(diào)整管理 商戶管理（客戶服務(wù)與關(guān)系）管理 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理（包括總服務(wù)臺(tái)管理） 多種經(jīng)營(yíng)廣告位管理 營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)信息管理 營(yíng)銷企劃管理（需求及評(píng)估） 營(yíng)運(yùn)管理的管控內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè) 精細(xì) 效益 環(huán)境管控 服務(wù)管控 經(jīng)營(yíng)管控 租賃管控 日常管理：環(huán)境管控、服務(wù)管控 ? 巡場(chǎng)路線 ? 巡檢管控 范圍 （包括主力店和多種經(jīng)營(yíng) ，內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng) ） ? 崗位職責(zé)及管控內(nèi)容操作規(guī)范 ? 營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng) ? 規(guī)范巡場(chǎng)、滿意度調(diào)查 (租戶 /顧客 )第三方 調(diào)查等，對(duì)日常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢核 規(guī)范巡場(chǎng)、滿意度調(diào)查 (租戶 /顧客 )第三方 調(diào)查等，對(duì)日常營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 檢核 日常管理：經(jīng)營(yíng)管控、租金管控 客流（引進(jìn)、結(jié)構(gòu)分析） 銷售平效 租戶經(jīng)營(yíng)評(píng)估（分類） 租戶經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo) 預(yù)警機(jī)制及主動(dòng)調(diào)整 思考 購物中心開業(yè)后一般有幾個(gè)階段？ 開業(yè) 開業(yè)后 3個(gè)月 開業(yè)后 618個(gè)月 購物中心開業(yè)后的歷程 開業(yè)日一般選擇在商業(yè)旺季，經(jīng)過前期造勢(shì)、開業(yè)慶典等一些大型推廣宣傳活動(dòng)，市場(chǎng)及消費(fèi)者存在一定的新鮮感，加之開業(yè)期間的促銷活動(dòng)，銷售指標(biāo)較理想，我們稱這一為期三個(gè)月左右的時(shí)期為“ 蜜月期 ” 。 蜜月期過后，市場(chǎng)興奮度及敏感度減弱，經(jīng)過市場(chǎng)檢驗(yàn)，廣場(chǎng)逐步顯現(xiàn)“ 冷熱效應(yīng) ” ，需對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行審慎分析，制定相應(yīng)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。 該階段各項(xiàng)情況及指標(biāo)已基本明了，對(duì)于一些銷售不好的商戶，根據(jù)其不同情況，開展招商調(diào)整，使得購物中心能夠呈現(xiàn)亮點(diǎn)，重新抬升市場(chǎng)人氣和關(guān)注度。 磨合期 調(diào)整期 蜜月期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 成熟期 該階段購物中心進(jìn)入成熟發(fā)展期，人氣及銷售、租金收益達(dá)到較高水平，市場(chǎng)認(rèn)可及美譽(yù)度較高。 銷售報(bào)表（報(bào)表模板） 日?qǐng)?bào)：廣場(chǎng)日?qǐng)?bào)、銷售日?qǐng)?bào) 月報(bào)：銷售月報(bào)、多種經(jīng)營(yíng)月報(bào)、廣告位月報(bào)、空鋪月報(bào)、商戶租賃信息臺(tái)帳、品牌資源儲(chǔ)備表 季報(bào)：滿意度調(diào)查 半年報(bào)：市調(diào)報(bào)告 年報(bào)：廣場(chǎng)基礎(chǔ)信息資料更新 營(yíng)運(yùn)管理的手段 日常服務(wù) 客戶管理 ? 解決客戶投訴 ? 滿意度調(diào)查 ? 評(píng)比 ? 指導(dǎo)經(jīng)營(yíng) “人氣” “商氣” “財(cái)氣” 營(yíng)運(yùn)管理的手段 小結(jié) ? 日常運(yùn)營(yíng)管控的主要內(nèi)容 共勉 謝 謝
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