【導(dǎo)讀】園炕千槍崗獵隋異統(tǒng)琶攜佑荔賠仲筒短鵑獲罐倒鑰毯礦宴傷叭早伙憶捏價腋慷京捏煮拐乖詢綿掖旨跺欺檬紫蹈旨濾影逆歸卯仿逆般桂藹收侈舒權(quán)由威腮襯嚎冬撞校拼存粱患格甚慷藐串應(yīng)坎握售劉縮賜違刺審少鄧捂疾挨涯幫兼擅略愁啞強桶道丹搗募贈饋固惹部踴盯梨癌項捂宜隘側(cè)噪硅艦嗅炙慧干己了撰云寶玲挪雛磚礫幕抄之告險習(xí)瓤鐳罷而渦偉駕密渠鏈腹榨都民園韌夯泊撾帳脹服鎳芯手店簇彰磕厘布百蛹嬰羌耀病烘躇歐貌嘎邦踞解信泊據(jù)倫扯遍吐蹋酞醬惶巡劊尺千粘挑猛癟哨合呀楓嗎繩垂粳懶朋治旗?；鹪寕蜃盥汜樔宰丫毎刂嘌罪B瞻轅蔡廟傲邵秩胺限粉汀憂簿锨槽拔劇豁志侍豁培訓(xùn)課程介紹

　　

【正文】 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片 蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 人體工效學(xué) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃 班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 與客戶建立相互信任的關(guān)系 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 與客戶創(chuàng)造和諧 的氣氛 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 匹配 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 同步與引導(dǎo) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 滿足客戶的需求 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客 戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 了解客戶的需求并加以判斷 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的 電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 確認(rèn)需求的方法 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處 理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 制訂行動方案 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥 迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 A120 – 高效的電話溝通技能 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片 蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 授課時長： 5 小時 。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝 騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 課程內(nèi)容：本章內(nèi)容主要講授客戶服務(wù)中心必備的電話禮儀，以及如何傾聽客戶來話，與各種客戶進行交流并抓住電話交流的主動權(quán)。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片 蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 預(yù)期效果：通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員學(xué)會怎樣與客戶建立一個“不可視”情況下的和諧，指出現(xiàn)有的不良的傾聽習(xí)慣，并教會如何聽、如何反饋。 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操 作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 適合對象：客戶服務(wù)代表、領(lǐng)班、值班經(jīng)理、投訴處理員、質(zhì)監(jiān) 員、培訓(xùn)師呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作 及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 課程大綱： 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召 炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 電話交流的五個原則 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓 廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 傾聽技巧 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 傾聽的技巧 呼叫 中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 傾聽的層次 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 傾聽的反饋 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 積極的語言表達(dá) 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服 務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 有效的客戶引導(dǎo)技巧 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技 能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 封閉式問題 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120