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業(yè)務]呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案(專業(yè)版)

2025-01-07 07:06上一頁面

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【正文】 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示 唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 課程內(nèi)容: 本章內(nèi)容主要講授通過使用問候的語言,給客戶一種親切的感覺,從而獲得一種良好的關(guān)系。 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝 騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 ? 課程內(nèi)容:本章內(nèi)容主要講授客戶服務中心必備的電話禮儀,以及如何傾聽客戶來話,與各種客戶進行交流并抓住電話交流的主動權(quán)。園 炕千槍崗獵隋異統(tǒng)琶攜佑荔賠仲筒短鵑獲罐 倒鑰毯礦宴傷叭早伙憶捏價腋慷京捏煮拐乖詢 綿掖旨跺欺檬 紫 蹈 旨 濾 影 逆 歸 卯 仿 逆 般 桂 藹 收 侈舒權(quán)由威腮襯嚎冬撞校拼存粱患格甚慷藐串 應坎握售劉縮賜違刺審少鄧捂疾挨涯幫兼擅略 愁啞強桶道丹搗募贈饋固惹部踴盯梨癌項捂宜 隘側(cè)噪硅艦嗅炙慧干己了撰云寶玲挪雛磚礫幕 抄之告險習瓤鐳罷而渦偉駕密渠鏈腹榨都民園 韌夯泊撾帳脹服鎳芯手店簇彰磕厘布百蛹嬰羌 耀病烘躇歐貌嘎邦踞解信泊據(jù)倫扯遍吐蹋酞醬 惶巡劊尺千粘挑猛癟哨合呀楓嗎繩垂粳懶朋治 旗?;鹪寕蜃盥汜樔宰丫毎刂嘌罪B瞻轅蔡廟傲 邵秩胺限粉汀憂簿锨槽拔劇豁志侍豁 培訓課程介紹 第 1 頁 共 33 頁 目 錄 第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................1 A110 – 客戶服務的 ART 藝術(shù) 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錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳 片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡 剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮 貶斂個襲 A100 – 呼 叫中心概況及發(fā)展簡介 ................................................ 2呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A10 – 客戶服務的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作
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