高速鐵路客運(yùn)服務(wù)概述-資料下載頁
2025-08-16 00:37本頁面
【正文】 劃分（以設(shè)備或人工為主） ? 五 按照與企業(yè)的關(guān)系劃分 （“會(huì)員”或“無正式”關(guān)系服務(wù) ) 旅客接受服務(wù)流程 思考此分類基礎(chǔ)上，旅客接受服務(wù)的環(huán)節(jié)屬于哪類服務(wù)？ 無形性 1 同步性 2 參與性 3 易逝性 4 異質(zhì)性 5 不可轉(zhuǎn)移性 6 鐵路客運(yùn)服務(wù)的特性 ? A 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng) ? （ 1）從運(yùn)輸企業(yè)的角度 ? （ 2）從消費(fèi)者感受的角度 旅客感受 周圍環(huán)境 服務(wù)人員 其他旅客 不可見組織 不可見系統(tǒng) 可見部分 不可見部分 ? B 高速鐵路客運(yùn)服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)資源 ? （ 1）運(yùn)營(yíng)資源（前臺(tái)資源、后臺(tái)資源、旅客） ? （ 2）實(shí)體環(huán)境（空間布局、設(shè)施設(shè)備、周圍環(huán)境、圖形標(biāo)志） ? （ 3）服務(wù)人員 ? A高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的“過程消費(fèi)”特性 ? B高速鐵路客運(yùn)服務(wù)消費(fèi)與生產(chǎn)的同步性 ? C高速鐵路客運(yùn)服務(wù)消費(fèi)與生產(chǎn)交叉 ? A“以人為本”的理念 ? B 涵蓋服務(wù)“全過程、全方位” ? C“信息化”程度高 ? D 服務(wù)的“先進(jìn)性” a信息引導(dǎo)系統(tǒng)等信息化程度高的服務(wù) b自動(dòng)化服務(wù) 從服務(wù)提供方式來看 從運(yùn)輸資源和服務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)成來看 先進(jìn)性體現(xiàn) 從與其他交通方式的關(guān)系來看 THANKS
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