4s店財(cái)務(wù)管理知識(shí)-資料下載頁(yè)
2025-08-09 22:09本頁(yè)面
【正文】 u 備件供貨時(shí)間滿足 n 備件滿足率= 1－月因缺件無(wú)法正常維修臺(tái)次鱘u26376?維修 總臺(tái)次 譢ul0100% n 參考值：≥90% 工位效益 n 工位：服務(wù)站內(nèi)所有可用于維修服務(wù)作業(yè)的，且規(guī)劃好 的工位，包括： u 機(jī)修工位 u 電工工位 u 鈑金工位 u 油漆工位（每個(gè)烤漆房可計(jì)為 個(gè)工位） n 工位效益＝月維修產(chǎn)值收入/工位數(shù) n 參考值：≥30000 元／月工位 人員效益 n 人員：服務(wù)站管理內(nèi)人員，包括： u 一線維修人員 u 二線輔助人員 n 服務(wù)站人員效益＝月維修產(chǎn)值收入/服務(wù)站人員數(shù) n 生產(chǎn)性工人人均銷(xiāo)售額＝月維修產(chǎn)值收入/技工人員數(shù) u 參考值：≥15000 元／月技工 u 參考值：≥10000 元／月員工 46 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率成本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用備件成本 呆滯庫(kù)存比備件保修合格率準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 生產(chǎn)利用率時(shí)間成本當(dāng)天交車(chē)率 工時(shí)效率 支出設(shè)備工具完好率設(shè)施成本 工位效益工位周轉(zhuǎn)率 人均工位數(shù) 人力成本 人員效益人員效率 備件周轉(zhuǎn)率n 備件平均在庫(kù)天數(shù)=備件在平均在庫(kù)天數(shù)＝庫(kù)存成本總量/日均銷(xiāo)售成本n 備件周轉(zhuǎn)率=月備件銷(xiāo)售成本譢ul012/月初與月末庫(kù)存成本均值n 平均在庫(kù)天數(shù)參考值：≤60 天n 周轉(zhuǎn)率參考值：6 次／年 生產(chǎn)利用率n 實(shí)際作業(yè)時(shí)間：技工時(shí)間維修服務(wù)車(chē)輛實(shí)際所耗用的時(shí)間n 出勤時(shí)間：技工上班打卡時(shí)間n 生產(chǎn)利用率=技工實(shí)際作業(yè)時(shí)間/技工出勤時(shí)間譢ul0100%n 參考值：≥80% 工時(shí)效率n 工時(shí)定額：維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)耗費(fèi)時(shí)間，參見(jiàn)廠家索賠工時(shí)手冊(cè)n 工時(shí)效率=定額工時(shí)/實(shí)際工時(shí)譢ul0100%n 參考值：≥100%n 此指標(biāo)只計(jì)算技工個(gè)人47 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 工位周轉(zhuǎn)率 月維修車(chē)輛臺(tái)次 n 工位周轉(zhuǎn)率= 譢ul0100％（月工作日譢ul0工位數(shù)） 工位周轉(zhuǎn)率指標(biāo)分析 n 責(zé)任人：維修經(jīng)理 n 統(tǒng)計(jì)取樣方法：車(chē)間經(jīng)營(yíng)報(bào)表 n 考核關(guān)鍵項(xiàng)： 人員效率 n 服務(wù)顧問(wèn)人均接車(chē)臺(tái)次＝接車(chē)總臺(tái)次鱘u26381?務(wù)顧問(wèn)人數(shù) n 生產(chǎn)工人維修單數(shù)＝月維修總數(shù)鱘u29983?產(chǎn)工人數(shù) n 服務(wù)接車(chē)/維修峰值 u 根據(jù)服務(wù)顧問(wèn)數(shù)、班組數(shù)、工位數(shù)三者測(cè)算的最 大服務(wù)能力，即為峰值 n 考核關(guān)鍵項(xiàng)： u 參考值：260－390（峰值）臺(tái)次/月（服務(wù)顧問(wèn)） u 參考值：60－100（峰值）臺(tái)次/月（維修技師） 48 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 成本成本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率備件成本 呆滯庫(kù)存比備件保修合格率準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率 生產(chǎn)利用率時(shí)間成本工時(shí)效率當(dāng)天交車(chē)率設(shè)備工具完好率設(shè)施成本 工位效益工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)人力成本 人員效益人員效率預(yù)約 達(dá) 成 率返 修 率 預(yù)約達(dá)成率預(yù)約進(jìn)站客戶數(shù)預(yù)約達(dá)成率＝譢ul0100%參考值：≥30% 返修率進(jìn)站客戶總數(shù) n 返修率=月返修臺(tái)次/維修總臺(tái)次 譢ul0100% n 參考值：≤3%運(yùn)成本 營(yíng)費(fèi)用支出備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率備件成本 呆滯庫(kù)存比備件保修合格率生產(chǎn)利用率準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率時(shí)間成本工時(shí)效率當(dāng)天交車(chē)率設(shè)備工具完好率設(shè)施成本 工位效益工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)人力成本 人員效益人員效率預(yù)約達(dá)成率返修率49服務(wù) 核 心 流 程 執(zhí) 行 率 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 服務(wù)核心流程執(zhí)行率服務(wù)核心流程執(zhí)行率參考值≥85％執(zhí)行項(xiàng)目數(shù)譢ul0100％＝ 應(yīng)執(zhí)行項(xiàng)目總數(shù)客戶保有量客戶客戶 流失率滿意基盤(pán)客戶備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率備 呆滯庫(kù)存 帳卡物相符客戶 件 比例推薦率 進(jìn)站臺(tái)次 成 定期盤(pán)點(diǎn)本備件保修客戶 進(jìn)站臺(tái)次合格率回站率 占有率 費(fèi)用吸收率準(zhǔn)時(shí) 生產(chǎn)利用率度客戶質(zhì)量月度分析客戶關(guān)系收入分析工 單 報(bào) 廢 率項(xiàng)目類(lèi)型料 工 比收入類(lèi)型備件成本占產(chǎn)值收入比例正常訂貨率均客單價(jià)備件毛利率收入構(gòu)成比時(shí) 交車(chē)率間服務(wù)產(chǎn)值 成 當(dāng)天本收入 交車(chē)率收入 成本服務(wù)產(chǎn)值收入占有率設(shè)備成 工位效益本備件銷(xiāo)售收入 人力 人員效益?zhèn)浼? 成本收入占有率工時(shí)效率預(yù)約達(dá) 服設(shè)備工具 成率 務(wù)完好率 核心工位周轉(zhuǎn)率 流程返 執(zhí)人均工位數(shù) 修 行率 率人員效率50 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建
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