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【正文】 備件供貨時間滿足 n 備件滿足率= 1－月因缺件無法正常維修臺次鱘u26376?維修 總臺次 譢ul0100% n 參考值：≥90% 工位效益 n 工位：服務站內(nèi)所有可用于維修服務作業(yè)的，且規(guī)劃好 的工位，包括： u 機修工位 u 電工工位 u 鈑金工位 u 油漆工位（每個烤漆房可計為 個工位） n 工位效益＝月維修產(chǎn)值收入/工位數(shù) n 參考值：≥30000 元／月工位 人員效益 n 人員：服務站管理內(nèi)人員，包括： u 一線維修人員 u 二線輔助人員 n 服務站人員效益＝月維修產(chǎn)值收入/服務站人員數(shù) n 生產(chǎn)性工人人均銷售額＝月維修產(chǎn)值收入/技工人員數(shù) u 參考值：≥15000 元／月技工 u 參考值：≥10000 元／月員工 46 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率成本運營費用備件成本 呆滯庫存比備件保修合格率準時交車率 生產(chǎn)利用率時間成本當天交車率 工時效率 支出設備工具完好率設施成本 工位效益工位周轉(zhuǎn)率 人均工位數(shù) 人力成本 人員效益人員效率 備件周轉(zhuǎn)率n 備件平均在庫天數(shù)=備件在平均在庫天數(shù)＝庫存成本總量/日均銷售成本n 備件周轉(zhuǎn)率=月備件銷售成本譢ul012/月初與月末庫存成本均值n 平均在庫天數(shù)參考值：≤60 天n 周轉(zhuǎn)率參考值：6 次／年 生產(chǎn)利用率n 實際作業(yè)時間：技工時間維修服務車輛實際所耗用的時間n 出勤時間：技工上班打卡時間n 生產(chǎn)利用率=技工實際作業(yè)時間/技工出勤時間譢ul0100%n 參考值：≥80% 工時效率n 工時定額：維修作業(yè)標準耗費時間，參見廠家索賠工時手冊n 工時效率=定額工時/實際工時譢ul0100%n 參考值：≥100%n 此指標只計算技工個人47 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 工位周轉(zhuǎn)率 月維修車輛臺次 n 工位周轉(zhuǎn)率= 譢ul0100％（月工作日譢ul0工位數(shù)） 工位周轉(zhuǎn)率指標分析 n 責任人：維修經(jīng)理 n 統(tǒng)計取樣方法：車間經(jīng)營報表 n 考核關(guān)鍵項： 人員效率 n 服務顧問人均接車臺次＝接車總臺次鱘u26381?務顧問人數(shù) n 生產(chǎn)工人維修單數(shù)＝月維修總數(shù)鱘u29983?產(chǎn)工人數(shù) n 服務接車/維修峰值 u 根據(jù)服務顧問數(shù)、班組數(shù)、工位數(shù)三者測算的最 大服務能力，即為峰值 n 考核關(guān)鍵項： u 參考值：260－390（峰值）臺次/月（服務顧問） u 參考值：60－100（峰值）臺次/月（維修技師） 48 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 成本成本運營費用支出備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率備件成本 呆滯庫存比備件保修合格率準時交車率 生產(chǎn)利用率時間成本工時效率當天交車率設備工具完好率設施成本 工位效益工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)人力成本 人員效益人員效率預約 達 成 率返 修 率 預約達成率預約進站客戶數(shù)預約達成率＝譢ul0100%參考值：≥30% 返修率進站客戶總數(shù) n 返修率=月返修臺次/維修總臺次 譢ul0100% n 參考值：≤3%運成本 營費用支出備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率備件成本 呆滯庫存比備件保修合格率生產(chǎn)利用率準時交車率時間成本工時效率當天交車率設備工具完好率設施成本 工位效益工位周轉(zhuǎn)率人均工位數(shù)人力成本 人員效益人員效率預約達成率返修率49服務 核 心 流 程 執(zhí) 行 率 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 服務核心流程執(zhí)行率服務核心流程執(zhí)行率參考值≥85％執(zhí)行項目數(shù)譢ul0100％＝ 應執(zhí)行項目總數(shù)客戶保有量客戶客戶 流失率滿意基盤客戶備件滿足率 備件周轉(zhuǎn)率備 呆滯庫存 帳卡物相符客戶 件 比例推薦率 進站臺次 成 定期盤點本備件保修客戶 進站臺次合格率回站率 占有率 費用吸收率準時 生產(chǎn)利用率度客戶質(zhì)量月度分析客戶關(guān)系收入分析工 單 報 廢 率項目類型料 工 比收入類型備件成本占產(chǎn)值收入比例正常訂貨率均客單價備件毛利率收入構(gòu)成比時 交車率間服務產(chǎn)值 成 當天本收入 交車率收入 成本服務產(chǎn)值收入占有率設備成 工位效益本備件銷售收入 人力 人員效益?zhèn)浼? 成本收入占有率工時效率預約達 服設備工具 成率 務完好率 核心工位周轉(zhuǎn)率 流程返 執(zhí)人均工位數(shù) 修 行率 率人員效率50 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建
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