【導(dǎo)讀】修等業(yè)務(wù)同樣也能帶來可觀的利潤，我雖然沒有專門做過4S店的管理，但由于曾經(jīng)長時間的在工業(yè)企業(yè)做管理工作，通過一個月的工作實(shí)踐，后部發(fā)出的備件總數(shù)必須與售后部的材料領(lǐng)料單的總額相符。細(xì)及金額，月末余額等。這張表尤為重要，不但可以與領(lǐng)料部門核對，真實(shí)的收支情況及毛利水平等指標(biāo)。這樣可以避免先期由于核對不及時造成的部分錢款不符；財(cái)務(wù)。向領(lǐng)導(dǎo)匯報的收入、毛利等出入較大的情況。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。零配件、售后服務(wù)、信息反饋等。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致。優(yōu)勢是顯而易見的。萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

　　

【正文】 些配件調(diào)劑給其他需用的單位。 8．積壓配件處理辦法 A．要查清楚積壓配件的型號、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場價格。 B．在維修過程中盡量使用積壓的配件，并參考市場價格。 C．對積壓配件適當(dāng)削價處理。 D．積極與配件供應(yīng)商協(xié)商，爭取以貨換貨。 E．對于己經(jīng)淘汰的車型配件，做為廢件處理。 9．舊配件管理辦法 A．維修車間修車所換下的舊配件，應(yīng)以舊換新，由配件部門應(yīng)集中存放。 B．車輛維修完工后，將舊配件進(jìn)行清點(diǎn)，做好清潔、打好包，并填寫清單：如車牌、車型、舊零配件名稱、數(shù)量等。 C．如果車主要求帶走的，便將舊配件放到客戶車輛的尾箱里。如果車主不帶走的可利用舊配件，則存入舊配件庫，不能利用的則作為廢品處理。 D．對可利用舊配件要造冊登記，進(jìn)行統(tǒng)一分類管理。 10．特約維修的舊配件處理辦法 A．特約維修的索賠配件應(yīng)由該車型的特約維修負(fù)責(zé)人向本企業(yè)交待清楚，維修車間換下的索賠舊配件應(yīng)做好衛(wèi)生清潔、打好包，填寫好清單，交有關(guān)人員進(jìn)行索賠處理。 B．本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以 便于及時與廠方聯(lián)系，爭取得到較好的處理結(jié)果。如不能及時結(jié)案，該協(xié)作人應(yīng)即時將索賠配件交配件部門保管。 C．配件部門所收的索賠舊配件應(yīng)分類保管，用專用記錄本詳盡登記每次索賠舊配件的業(yè)務(wù)明細(xì)，以備日后查驗(yàn)。 D．如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊配件遺失的，由違規(guī)者照價賠償。 E．凡屬索賠的配件必須經(jīng)過有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，否則不與索賠。 F．任何人不得以配件索賠的名義向客戶索取財(cái)物，任何人不得以非本企業(yè)的更換件冒充本企業(yè)的更換件。 G．要認(rèn)真執(zhí)行配件索賠前的檢驗(yàn)規(guī)定，不夠索賠要求的一律不予索賠。 11．廢舊物品管理辦法 A．執(zhí)行以舊換新制度，積極加強(qiáng)廢舊物品的管理。 B．對于更換下來廢舊配件能夠進(jìn)行修理的，一定要進(jìn)行修理；同時檢驗(yàn)其安全性和可靠性，檢驗(yàn)合格的作為儲備配件，降價處理（必須事先與客戶講清情況）。 C．對于沒有修理價值的廢舊物品，可以集中報廢處理 第五篇： 4S 店值班管理 日常管理 1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。 2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第 1 條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。 3．晨會前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜，違者罰款 20元，兩次以上直接勸退。 4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款 20 元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。 5． 8： 30 未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次 罰款 20 元，第二次罰款 40 元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。一個月內(nèi)遲到三次者予以勸退，早退同上處理。 6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款 20 元；有事請假批準(zhǔn)后，方可離開。 7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請假，不可電話請 假，特殊情況除外，周 六、日不允許休息。 8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會后銷售顧問在 5 分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時內(nèi)清理完畢，由組長負(fù)責(zé)檢查，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)參照 5S。 9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有 義務(wù)清理車輛。 10．銷售顧問接待客戶完畢后 1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款 10 元。 11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款 10元。 12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20 元。 13．銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。 14．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款 20 元。 15．全員會議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處 理或辭退；參會期間，手機(jī)必須調(diào)到振動或靜音上，違者罰款 20 元。 16．銷售部人員參加任何會議和培訓(xùn)及其他集體活動時，必須提前 3分鐘到達(dá)，遲到者罰款 20元。 17．上班時間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款 50 元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過 8次，每次不超過 3分鐘，否則視為脫崗，并罰款 20 元。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款 100 元。 19．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款 50 元。 20．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。 21．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。 22．任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績，違者全部辭退。 23．銷售顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶，違者罰款 100元；客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款 10元 /次；非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款 20元。 24．每日夕會銷售組長必須 100%真實(shí)有效評估銷售顧問的展廳八步驟，如有漏評罰款 100元 /每人次。 25．銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行銷售經(jīng)理、銷售組長下達(dá)的銷售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予 200元罰款或勸退。 26． 5S 必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為 2 人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款 5S50元。 27．每兩月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率，末位員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)或被勸退。 28．已定車輛必須寫在庫存看板上或車內(nèi)，并寫上“該車已訂”字樣；如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后 果。 29．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款 20 元。 30．所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（ GMAC 金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。 31．每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周 二、四為培訓(xùn)日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。 32．每天銷售組長和 5S 利用《 5S 考核細(xì)則》表自檢兩次。 33．所有銷售日志必須在每日上交至銷售組長處，發(fā)現(xiàn)造假及不符者，罰款 50 元。 34．銷售組長晚下班 15分鐘。 35．銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款 20 元； 36．銷售顧問在展廳內(nèi)站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款 20 元。 銷售顧問值班表： 北汽幻速、昌河鈴木、昌河汽車展廳輪班值班以分組形式， 2 人一組（例如：、在誠誠電子城值班則、在昌河鈴木展廳和昌河汽車展廳）一周輪換一次。衛(wèi)生由當(dāng)值人員打掃。 、為一組；、一組； 備注：如有特殊情況調(diào)整需先報部門經(jīng)理，經(jīng)同意后方可調(diào)整。