車輛維修管理(4s店-資料下載頁
2025-09-01 12:08本頁面
【導讀】駕駛客戶車輛的車速。不得高于5公里/小時；準時交車，掌握車間容量，防止超負荷及車輛積壓；《維修服務(wù)委托書》并標注返修標志，填寫《返修處理單》，優(yōu)先安排維修；
【正文】 維修人員實施工具設(shè)備清 潔維護及定位作業(yè)； ：維修班 /組長于實施工具設(shè)備周檢查時，應將檢查結(jié)果，填入《設(shè)備定期保養(yǎng)記錄表》； ：維修班 /組長于實施工具設(shè)備月檢查時，應將檢查情形詳細填入《設(shè)備保養(yǎng)維護管制卡》，如有不良故障應及時送修，并將故障狀況與檢修記要填入管制卡記錄備查。 工具設(shè)備遺失、損壞、賠償?shù)墓芾? 、短缺時，有關(guān)保管人員均需主動申報，并照規(guī)定賠償補充； ，應申請報廢，經(jīng)車間主管及售后經(jīng)理簽準后，向工具室申請更換新品。價 值較大的需簽呈呈報，經(jīng)有關(guān)部門批準后，得以報廢，申購新品； ，經(jīng)車間主管確認其為不正常損壞，則需填報報廢申請單，經(jīng)售后經(jīng)理簽準后，申請更換購買新品，其賠償依照規(guī)定辦理； ，在清點作業(yè)時發(fā)現(xiàn)未申報，其有關(guān)管理人員需就遺失或短缺的項目，按工具原價全額賠償。 七、部門間協(xié)調(diào)管理 專營店應做好部門間的協(xié)調(diào)管理，從而減少因不協(xié)調(diào)而造成的低工作效率； 售后經(jīng)理對專營店各部門間的協(xié)調(diào)管理負總責； 售后前臺與售后車間之間的協(xié)調(diào)： 1)售后前臺 應與車間保持緊密的溝通與協(xié)調(diào)； 2)售后前臺應及時地將車輛的進廠情況及基本的項目向車間進行通報； 3)車間應將維修中所出現(xiàn)的影響客戶維修費用、維修項目及交車項目有關(guān)的信息及時地反饋給售后前臺。 售后部門與備件部門之間的協(xié)調(diào)： 1)售后部門應與備件部門保持緊密的協(xié)調(diào)； 2)備件部門應確保售后部門需要的備件的及時供應； 3)售后部門應將售后跟蹤服務(wù)中所出現(xiàn)的有關(guān)零部件的信息及時地反饋給備件部門； 4)備件部門應協(xié)助售后部門做好維修缺料跟蹤。當特別訂貨的按期到貨或到貨期改變時，備件部應及時地通知服務(wù)部，并由 服務(wù)顧問負責聯(lián)系客戶； 5)備件部應監(jiān)控對車間維修用備件的供應滿足率。
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