汽車(chē)4s店維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】☆服務(wù)顧問(wèn)及其他維修服務(wù)員工要了解預(yù)約制度及預(yù)約流程。這是決定此客戶(hù)下。次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素?！羁s短客戶(hù)非維修等待時(shí)間；☆有更多的時(shí)間咨詢(xún)、溝通；☆維修人員可以馬上開(kāi)始工作；☆可免費(fèi)享受一些維修項(xiàng)目。※在客戶(hù)接待區(qū)和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預(yù)約?！旬?dāng)日預(yù)約客戶(hù)的名單寫(xiě)在歡迎板上，讓客戶(hù)感到被重視的感覺(jué)?！?jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶(hù)宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。的定期保養(yǎng)提醒等招來(lái)活動(dòng)服務(wù)。通過(guò)計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶(hù)檔案，確認(rèn)需要致電提醒的?！钤?xún)問(wèn)客戶(hù)最新的行駛里程并輸入系統(tǒng)。成，以及當(dāng)天需要進(jìn)行準(zhǔn)備的車(chē)輛。※與安全有關(guān)的、返修客戶(hù)及投訴客戶(hù)的預(yù)約應(yīng)予以?xún)?yōu)先安排。※當(dāng)訂貨零件不能在預(yù)約入廠日到貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，建議客戶(hù)更改預(yù)約時(shí)間。預(yù)約車(chē)輛數(shù)應(yīng)占維修車(chē)輛數(shù)的80％左右。留20％的車(chē)間容量應(yīng)付簡(jiǎn)易修理、緊急修理，前一天遺留下來(lái)的修理及不可預(yù)見(jiàn)的延誤。
【正文】 夾進(jìn)行核對(duì)，如果還有未收回的預(yù)約車(chē)輛單據(jù)，說(shuō)明預(yù)約準(zhǔn)備還未完 成，這時(shí)應(yīng)向技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)能否按時(shí)完成準(zhǔn)備。 ，在預(yù)約入廠日前 2日對(duì)已臨時(shí)預(yù)約的客戶(hù)再次致電，進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)： ☆ 當(dāng)客戶(hù)能按預(yù)約時(shí)間入廠時(shí)，確認(rèn)正式預(yù)約。 ☆ 當(dāng)客戶(hù)要求更改預(yù)約時(shí)間時(shí)，進(jìn)行重新預(yù)約。 ☆ 如果客戶(hù)要求重新預(yù)約的時(shí)間不能安排，則向客戶(hù)提供能夠預(yù)約的時(shí)間。 ※ 盡可能將預(yù)約放在空閑時(shí)間，避免太多約見(jiàn)擠在上午的繁忙時(shí)間及傍晚。 ※ 留 20％的車(chē)間容量應(yīng)付簡(jiǎn)易修理、緊急修理，前一天遺留下來(lái)的修理及不可預(yù)見(jiàn)的延誤。 ※ 將預(yù)約隔開(kāi)（例如： 15分鐘間隔），防止重迭。 ※ 與安全有 關(guān)的、返修客戶(hù)及投訴客戶(hù)的預(yù)約應(yīng)予以?xún)?yōu)先安排。 ※ 當(dāng)訂貨零件不能在預(yù)約入廠日到貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，建議客戶(hù)更改預(yù)約時(shí)間。 備注： ※ 如果客戶(hù)要求取消預(yù)約時(shí)： ☆ 在客戶(hù)管理卡和計(jì)算機(jī)中的客戶(hù)檔案中取消預(yù)約記錄。 ☆ 如果有零件出庫(kù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行退庫(kù)處理。 ☆ 將已經(jīng)準(zhǔn)備好的零件重新放回貨架。 ☆ 在系統(tǒng)中作施工單取消處理。 預(yù)約車(chē)輛數(shù)應(yīng)占維修車(chē)輛數(shù)的 80％左右。 留 20％的車(chē)間容量應(yīng)付簡(jiǎn)易修理、緊急修理，前一天遺留下來(lái)的修理及不可預(yù)見(jiàn)的延誤。
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