【總結(jié)】服務(wù)技能大賽服務(wù)顧問培訕顧客抱怨處理目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,丌滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊呢M
2025-02-08 13:53
【總結(jié)】顧客投訴管理制度目的:1、維護(hù)ACURA(謳歌)用戶的正當(dāng)利益,恢復(fù)ACURA(謳歌)用戶的信賴感;2、提高用戶滿意度,提升企業(yè)形象;3、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。處理流程:1、客戶關(guān)系專員負(fù)責(zé)接收與統(tǒng)計(jì)客戶抱怨信息。對(duì)一般抱怨進(jìn)行流水記錄,有隸屬部門的由銷售顧問或服務(wù)顧問進(jìn)行處理。特殊重大抱怨需
2025-10-09 14:51
【總結(jié)】汽車4S店退店第一篇:汽車4S店退店因庫存壓力大等因素汽車4S店退店現(xiàn)象成風(fēng)前不久,深圳菲亞特車主羅先生去位于羅湖的廣汽菲亞特深圳俊誠店,對(duì)自己的愛車進(jìn)行維修保養(yǎng),卻發(fā)現(xiàn)這家菲亞特的4S店倒閉了。事實(shí)上,近來中國車市不“太平”。因?yàn)殇N售不暢,汽車品牌4S店進(jìn)退兩難,退店現(xiàn)象開始成風(fēng):一些品牌4S店出現(xiàn)了大面積露天存放新車
2025-03-16 15:09
【總結(jié)】銷售存在于生活的各方面,汽車4s的銷售是極具難度的,因此管理人員要制定合理適當(dāng)?shù)匿N售培訓(xùn)計(jì) 劃。下面是收集整理關(guān)于汽車4s店銷售培訓(xùn)計(jì)劃的資料,希望能對(duì)大家有所幫助。 汽車4s店銷售培訓(xùn)計(jì)劃篇一 ...
2025-08-24 17:42
【總結(jié)】第一篇:《汽車4S店-保時(shí)捷4S店開業(yè)慶典策劃》 慶典整體架構(gòu)慶典會(huì)場裝飾活動(dòng)流程安排慶典活動(dòng)宣傳目錄慶典活動(dòng)亮點(diǎn)其他活動(dòng)建議慶典整體架構(gòu)慶典會(huì)場裝飾活動(dòng)流程安排慶典活動(dòng)宣傳慶典活動(dòng)亮點(diǎn)其他活動(dòng)建議...
2024-10-28 23:23
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店實(shí)習(xí) 汽車技術(shù)服務(wù)實(shí)習(xí) “4S”汽車專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè),用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車,“4S”:是指包括整車銷售(SALES),配件供應(yīng)(SPAREPART),...
2025-09-27 06:31
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店前臺(tái)服務(wù)顧問接待細(xì)則 服務(wù)顧問接待細(xì)則 一、日常準(zhǔn)備 1、(迎賓員)每天準(zhǔn)備好不少于15份的三件套,整齊放置在三件套柜子中備用。 2、值班S/A準(zhǔn)備好必要的文件和記錄單。如、...
2025-10-06 11:46
【總結(jié)】沈陽華晨寶馬汽車有限公司鐵西涂裝車間廢水處理改造項(xiàng)目投標(biāo)書附件I目錄目錄................................................................................................
2024-10-24 21:24
【總結(jié)】第一篇:汽車4s店流程 當(dāng)前汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析 1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸,基本沒有言語權(quán) 2、沒有自身的品牌形象 3、完全靠汽車品牌吃飯 4、經(jīng)營成本過高,利潤低 5、專業(yè)...
2025-09-27 07:21
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店前言 中國已經(jīng)成為了一個(gè)巨大的汽車消費(fèi)市場,而據(jù)美國、日本等發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)證明,汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源,可占據(jù)總利潤的60%-70%左右,而整車的銷售利潤卻...
2025-09-27 07:36
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店指標(biāo) 汽車4S店指標(biāo) 1/銷售毛利率:銷售毛利率=(整車銷售收入-整車銷售成本)÷整車銷售收入×100%,它是指整車銷售毛利與 整車銷售收入的比值,它受供求關(guān)系、市場價(jià)格競爭程...
2025-10-12 11:54
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店管理) 汽車4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程 一·4S店的認(rèn)識(shí):- 4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車...
2025-09-27 07:51
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店顧客回訪意見跟進(jìn)處理流程 顧客回訪意見跟進(jìn)處理流程 一、為什么要制定此流程: ,提高CSI“用戶意見跟進(jìn)”項(xiàng)目的得分; ,都變成我們的忠實(shí)客戶; ,持續(xù)完善和改善我們的工作...
2024-11-14 21:18
【總結(jié)】......編制單位:銅陵市建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司編制人:審核:樁基礎(chǔ)監(jiān)理細(xì)則一、編制依據(jù)1、施工圖(含套用的標(biāo)準(zhǔn)圖集)及設(shè)計(jì)文件、地質(zhì)勘察報(bào)告;2、以下國家、行業(yè)規(guī)范(規(guī)定、規(guī)程):
2025-06-30 15:50
【總結(jié)】第一篇:汽車4S店賬務(wù)處理流程 汽車4S店,屬于銷售型的企業(yè)。你按照商業(yè)企業(yè)核算就行,汽車按揭的,你需要把握好收入的確認(rèn)時(shí)間,首付款的收取,按揭款的銀行撥付,你要在摘要中分開。按照汽車品牌、型號(hào),購...
2024-11-09 06:52