【總結(jié)】服務(wù)技能大賽服務(wù)顧問(wèn)培訕顧客抱怨處理目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)(1)具有同情心(2)自我情緒管理(3)認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示,丌滿(mǎn)的用戶(hù)會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊呢M(mǎn)
2025-02-08 13:53
【總結(jié)】顧客投訴管理制度目的:1、維護(hù)ACURA(謳歌)用戶(hù)的正當(dāng)利益,恢復(fù)ACURA(謳歌)用戶(hù)的信賴(lài)感;2、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,提升企業(yè)形象;3、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。處理流程:1、客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)接收與統(tǒng)計(jì)客戶(hù)抱怨信息。對(duì)一般抱怨進(jìn)行流水記錄,有隸屬部門(mén)的由銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行處理。特殊重大抱怨需
2024-10-18 14:51
【總結(jié)】汽車(chē)4S店退店第一篇:汽車(chē)4S店退店因庫(kù)存壓力大等因素汽車(chē)4S店退店現(xiàn)象成風(fēng)前不久,深圳菲亞特車(chē)主羅先生去位于羅湖的廣汽菲亞特深圳俊誠(chéng)店,對(duì)自己的愛(ài)車(chē)進(jìn)行維修保養(yǎng),卻發(fā)現(xiàn)這家菲亞特的4S店倒閉了。事實(shí)上,近來(lái)中國(guó)車(chē)市不“太平”。因?yàn)殇N(xiāo)售不暢,汽車(chē)品牌4S店進(jìn)退兩難,退店現(xiàn)象開(kāi)始成風(fēng):一些品牌4S店出現(xiàn)了大面積露天存放新車(chē)
2025-03-16 15:09
【總結(jié)】銷(xiāo)售存在于生活的各方面,汽車(chē)4s的銷(xiāo)售是極具難度的,因此管理人員要制定合理適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售培訓(xùn)計(jì) 劃。下面是收集整理關(guān)于汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃的資料,希望能對(duì)大家有所幫助。 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售培訓(xùn)計(jì)劃篇一 ...
2025-08-24 17:42
【總結(jié)】第一篇:《汽車(chē)4S店-保時(shí)捷4S店開(kāi)業(yè)慶典策劃》 慶典整體架構(gòu)慶典會(huì)場(chǎng)裝飾活動(dòng)流程安排慶典活動(dòng)宣傳目錄慶典活動(dòng)亮點(diǎn)其他活動(dòng)建議慶典整體架構(gòu)慶典會(huì)場(chǎng)裝飾活動(dòng)流程安排慶典活動(dòng)宣傳慶典活動(dòng)亮點(diǎn)其他活動(dòng)建議...
2024-10-28 23:23
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店實(shí)習(xí) 汽車(chē)技術(shù)服務(wù)實(shí)習(xí) “4S”汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店是由經(jīng)銷(xiāo)商投資建設(shè),用以銷(xiāo)售由生產(chǎn)廠(chǎng)家特別授權(quán)的單一品牌汽車(chē),“4S”:是指包括整車(chē)銷(xiāo)售(SALES),配件供應(yīng)(SPAREPART),...
2024-10-06 06:31
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)接待細(xì)則 服務(wù)顧問(wèn)接待細(xì)則 一、日常準(zhǔn)備 1、(迎賓員)每天準(zhǔn)備好不少于15份的三件套,整齊放置在三件套柜子中備用。 2、值班S/A準(zhǔn)備好必要的文件和記錄單。如、...
2024-10-15 11:46
【總結(jié)】沈陽(yáng)華晨寶馬汽車(chē)有限公司鐵西涂裝車(chē)間廢水處理改造項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)附件I目錄目錄................................................................................................
2024-10-24 21:24
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4s店流程 當(dāng)前汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 1、汽車(chē)4S店完全是汽車(chē)廠(chǎng)家的附庸,基本沒(méi)有言語(yǔ)權(quán) 2、沒(méi)有自身的品牌形象 3、完全靠汽車(chē)品牌吃飯 4、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高,利潤(rùn)低 5、專(zhuān)業(yè)...
2024-10-06 07:21
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店前言 中國(guó)已經(jīng)成為了一個(gè)巨大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng),而據(jù)美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)證明,汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源,可占據(jù)總利潤(rùn)的60%-70%左右,而整車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)卻...
2024-10-06 07:36
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店指標(biāo) 汽車(chē)4S店指標(biāo) 1/銷(xiāo)售毛利率:銷(xiāo)售毛利率=(整車(chē)銷(xiāo)售收入-整車(chē)銷(xiāo)售成本)÷整車(chē)銷(xiāo)售收入×100%,它是指整車(chē)銷(xiāo)售毛利與 整車(chē)銷(xiāo)售收入的比值,它受供求關(guān)系、市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)程...
2024-10-21 11:54
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店管理) 汽車(chē)4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程 一·4S店的認(rèn)識(shí):- 4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車(chē)...
2024-10-06 07:51
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店顧客回訪(fǎng)意見(jiàn)跟進(jìn)處理流程 顧客回訪(fǎng)意見(jiàn)跟進(jìn)處理流程 一、為什么要制定此流程: ,提高CSI“用戶(hù)意見(jiàn)跟進(jìn)”項(xiàng)目的得分; ,都變成我們的忠實(shí)客戶(hù); ,持續(xù)完善和改善我們的工作...
2024-11-14 21:18
【總結(jié)】......編制單位:銅陵市建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司編制人:審核:樁基礎(chǔ)監(jiān)理細(xì)則一、編制依據(jù)1、施工圖(含套用的標(biāo)準(zhǔn)圖集)及設(shè)計(jì)文件、地質(zhì)勘察報(bào)告;2、以下國(guó)家、行業(yè)規(guī)范(規(guī)定、規(guī)程):
2025-06-30 15:50
【總結(jié)】第一篇:汽車(chē)4S店賬務(wù)處理流程 汽車(chē)4S店,屬于銷(xiāo)售型的企業(yè)。你按照商業(yè)企業(yè)核算就行,汽車(chē)按揭的,你需要把握好收入的確認(rèn)時(shí)間,首付款的收取,按揭款的銀行撥付,你要在摘要中分開(kāi)。按照汽車(chē)品牌、型號(hào),購(gòu)...
2024-11-09 06:52