汽車4s店用戶抱怨處理制度-資料下載頁
2025-10-09 14:51本頁面
【導讀】對一般抱怨進行流水記錄，有隸屬部門的由銷售顧問或服務顧問進行處理。務經理處理，客戶關系經理負責監(jiān)督落實執(zhí)行結果。相關部門經理，發(fā)生投訴時，相關責任部門要積極配合協(xié)調處理，減小客戶抱怨，最大限度使客戶滿意。同時各部門要明確各崗位職責和處理權限，防止內部推委。如果總經理無法解決，應盡快向ACURA（謳歌）相關部門或人員報告，保證。內部信息渠道傳遞通暢。產品質量問題或售后服務問題：按ACURA（謳歌）售后部門相關規(guī)定。不滿，尋找原因并提出解決和預防辦法；用戶使用不當或誤操作：受理人員在初步判斷并有確鑿證據(jù)后，應向用。戶耐心解釋，并告知正確操作方法。對于屬于保險索賠范圍的，可指導。交車檢驗未發(fā)現(xiàn)的問題：特許經銷商先行賠付，再追究相關責任人責任；
【正文】 是盡可能縮短抱怨處理的時間和減少用戶 來訪的次數(shù)。經驗表明：處理同樣的投訴問題，處理 時間越長，用戶的滿意程度就下降的越快，所帶來的負面影響就越大 。 適當?shù)?、及時的抱怨處理甚至可以將不滿意的用戶轉變?yōu)橹艺\的用戶。 對客戶提出的不合理要求要解釋說明 ,得到客戶理解 .
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1