汽車4s店用戶抱怨處理制度-資料下載頁
2025-10-09 14:51本頁面
【導(dǎo)讀】對一般抱怨進行流水記錄，有隸屬部門的由銷售顧問或服務(wù)顧問進行處理。務(wù)經(jīng)理處理，客戶關(guān)系經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督落實執(zhí)行結(jié)果。相關(guān)部門經(jīng)理，發(fā)生投訴時，相關(guān)責(zé)任部門要積極配合協(xié)調(diào)處理，減小客戶抱怨，最大限度使客戶滿意。同時各部門要明確各崗位職責(zé)和處理權(quán)限，防止內(nèi)部推委。如果總經(jīng)理無法解決，應(yīng)盡快向ACURA（謳歌）相關(guān)部門或人員報告，保證。內(nèi)部信息渠道傳遞通暢。產(chǎn)品質(zhì)量問題或售后服務(wù)問題：按ACURA（謳歌）售后部門相關(guān)規(guī)定。不滿，尋找原因并提出解決和預(yù)防辦法；用戶使用不當(dāng)或誤操作：受理人員在初步判斷并有確鑿證據(jù)后，應(yīng)向用。戶耐心解釋，并告知正確操作方法。對于屬于保險索賠范圍的，可指導(dǎo)。交車檢驗未發(fā)現(xiàn)的問題：特許經(jīng)銷商先行賠付，再追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任；
【正文】 是盡可能縮短抱怨處理的時間和減少用戶 來訪的次數(shù)。經(jīng)驗表明：處理同樣的投訴問題，處理 時間越長，用戶的滿意程度就下降的越快，所帶來的負面影響就越大 。 適當(dāng)?shù)?、及時的抱怨處理甚至可以將不滿意的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的用戶。 對客戶提出的不合理要求要解釋說明 ,得到客戶理解 .
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1