汽車4s店維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則-文庫吧資料
2024-12-23 22:19本頁面
【正文】 筐上。 ： ☆ 確認(rèn)維修項目及所需零件。 同時將估算單插入維修車輛管理板的維修準(zhǔn)備槽中。 、估算單、零件出庫單遞交技術(shù)總監(jiān)，進(jìn)行零件準(zhǔn)備。 ☆ 向零件部門確認(rèn)零件到貨時間，若不能在預(yù)約入廠日到貨，則需向客戶重新預(yù)約時間。 致電時達(dá)成臨時預(yù)約的客戶，進(jìn)行預(yù)約準(zhǔn)備： ☆ 制作、打印施工單和估算單，零件出庫單。 ※ 如果客戶在第一次致電時明確提出不需要進(jìn)行下一次入廠或預(yù)約，則不需要進(jìn)行第二次致電。 ＞如果客戶有入廠意向，進(jìn)行臨時預(yù)約： ☆ 確認(rèn)客戶入廠時間。 二、預(yù)約準(zhǔn)備 ，還沒有作出決定是否入廠的客戶，進(jìn)行 第二次致電； ☆ 提醒客戶該進(jìn)行下一次定期保養(yǎng)的日期。 ☆ 與客戶協(xié)商合適的入廠時間，臨時預(yù)約工位。 備注： ※ 針對客戶主動打入電話，要求預(yù)約維修保養(yǎng)的車輛： ☆ 詢問：確認(rèn)客戶及車輛信息，車輛最新的行駛里程。 ＞如果客戶有入廠保養(yǎng)的需求，對客戶進(jìn)行臨時預(yù)約： ☆ 確認(rèn)客戶入廠時間。 ☆ 詢問客戶最新的行駛里程并輸入系統(tǒng)。 ☆ 電話聯(lián)絡(luò)前，確認(rèn)客戶之前的維修保養(yǎng)的記錄。 ，通過如下方式，在下次保養(yǎng)日前 13日對客戶進(jìn)行提醒招來： ☆ 發(fā)送手機(jī)短信、電子
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