汽車4s店維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則(文件)
【正文】 門確認(rèn)零件到貨時(shí)間，若不能在預(yù)約入廠日到貨，則需向客戶重新預(yù)約時(shí)間。 同時(shí)將估算單插入維修車輛管理板的維修準(zhǔn)備槽中。 ☆ 根據(jù)預(yù)約車輛車牌號(hào)碼，預(yù)約入廠日期，負(fù)責(zé)技師等制作標(biāo)簽，張貼于零件準(zhǔn)備小筐上。 ※ 技術(shù)總監(jiān)在每天工作開(kāi)始時(shí)，應(yīng)檢查入庫(kù)準(zhǔn)備欄內(nèi)的估算單，確認(rèn)之前的預(yù)約準(zhǔn)備已經(jīng)完成，以及當(dāng)天需要進(jìn)行準(zhǔn)備的車輛。 ，進(jìn)行分類管理： ☆ 將已經(jīng)作好預(yù)約準(zhǔn)備的文件夾按不同預(yù)約入廠日進(jìn)行分類存放。 ☆ 當(dāng)客戶要求更改預(yù)約時(shí)間時(shí)，進(jìn)行重新預(yù)約。 ※ 將預(yù)約隔開(kāi)（例如： 15分鐘間隔），防止重迭。 ☆ 如果有零件出庫(kù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行退庫(kù)處理。 留 20％的車間容量應(yīng)付簡(jiǎn)易修理、緊急修理，前一天遺留下來(lái)的修理及不可預(yù)見(jiàn)的延誤。 ☆ 在系統(tǒng)中作施工單取消處理。 ※ 當(dāng)訂貨零件不能在預(yù)約入廠日到貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶，建議客戶更改預(yù)約時(shí)間。 ※ 盡可能將預(yù)約放在空閑時(shí)間，避免太多約見(jiàn)擠在上午的繁忙時(shí)間及傍晚。 ※ 服務(wù)顧問(wèn)可通過(guò)客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中的客戶檔案中的預(yù)約入廠前 2 日的預(yù)約情況與準(zhǔn)備好的文件夾進(jìn)行核對(duì)，如果還有未收回的預(yù)約車輛單據(jù)，說(shuō)明預(yù)約準(zhǔn)備還未完 成，這時(shí)應(yīng)向技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)能否按時(shí)完成準(zhǔn)備。 三、預(yù) 約確認(rèn) 、估算單單
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