汽車(chē)4s店維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則-展示頁(yè)
2024-12-27 22:19本頁(yè)面
【正文】 郵件等形式給客戶。 13 日。 流程 一、保養(yǎng)提醒 通過(guò)使用客戶管理卡和計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶檔案，向客戶提供 “無(wú)遺漏、高品質(zhì)，時(shí)機(jī)適當(dāng) ”的定期保養(yǎng)提醒等招來(lái)活動(dòng)服務(wù)。 ※ 給跟蹤回訪客戶時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。 ※ 在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。汽車(chē) 4S店 /維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則 汽車(chē) 4S店 /維修廠預(yù)約管理操作細(xì)則 前提： ☆ 服務(wù)顧問(wèn)及其他維修服務(wù)員工要了解預(yù)約制度及預(yù)約流程。 ☆ 要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。 方法： ※ 讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的好處： ☆ 縮短客戶非維修等待時(shí)間； ☆ 節(jié) 省客戶的寶貴時(shí)間； ☆ 有更多的時(shí)間咨詢(xún)、溝通； ☆ 維修人員可以馬上開(kāi)始工作； ☆ 可免費(fèi)享受一些維修項(xiàng)目。 ※ 把當(dāng)日預(yù)約客戶的名單寫(xiě)在歡迎板上，讓客戶感到被重視的感覺(jué)。 ※ 經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。 步驟： ，根據(jù)客戶上次保養(yǎng)日期和行駛里程，計(jì)算出下次定期保養(yǎng)日期。通過(guò)計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶檔案，確認(rèn)需要致電提醒的保
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