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2025-01-15 02:12本頁面
【正文】 真實(shí)的原因 房頂有漏雨 根本原因 根本原因！ 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 32 魚骨圖 方面 3：資金 方面 1：人 方面 4：廠商 方面 2：場地 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 原因？ 問題點(diǎn) 注： 通過我們對各個環(huán)節(jié)因素的分析，我們要采取有效措施，整合資源 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 33 選擇優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目 當(dāng)您面臨一大堆工作需要處理時， 此工具可以幫您找出最優(yōu)先需要處理的工作項(xiàng)目。 + — 急迫性 + — 重要性 可行性 （ 1） （ 4） （ 3） （ 2） 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 34 目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則 S A M R T 詳細(xì)而精確 可衡量的 有時間目標(biāo)的 切實(shí)可行的 一致的 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性且明確地 指出將要達(dá)到什么 目標(biāo)是可量化的以使你 知道是否已達(dá)成了目標(biāo) 經(jīng)銷商目標(biāo)與區(qū)域目標(biāo) 之間又必然的聯(lián)系 目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性但 同時是切實(shí)可行的 目標(biāo)必須規(guī)定一個 特定的完成時間 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 35 行動方案、差異分析及追蹤管理 P D C A 下一個行動 執(zhí)行 計(jì)劃 差異分析 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 36 第三部分 課 堂 練 習(xí) 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 37 KPI分析 2023年 2023年 12季度 重要性 (投資報(bào)酬率 ) 保本臺數(shù)（月平均） 零服吸收率 管理費(fèi)用 每臺毛利 每臺返利 零服毛利率 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 38 客戶滿意度 區(qū)域平均 05 06Q1 06Q2 06Q3 06Q4 平均 重要性 售后跟蹤 經(jīng)銷商表現(xiàn) 買車過程 銷售顧問 總體評價(jià) 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 39 營運(yùn)分析 現(xiàn)狀分析 下一年可能的 重大改變 列出變化的重要性 （重要性由高至低） 財(cái)務(wù)狀況 地理位置 產(chǎn)品線 經(jīng)營設(shè)施 顧客群 管理能力 銷售部員工 服務(wù)部員工 協(xié)助職能二 線員工 團(tuán)度士氣 其它 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 40 競爭對手分析 現(xiàn)狀分析 下一年可能的 重大變化 變化的重要性 （由高至低） 競爭對手 1： 距離： 主要產(chǎn)品： 銷量 /市場份額 站點(diǎn) /人員 優(yōu)勢 弱勢 競爭對手 1： 距離： 主要產(chǎn)品： 銷量 /市場份額 站點(diǎn) /人員 優(yōu)勢 弱勢 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 41 SWOT分析 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 威脅 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 42 分析總結(jié) ? 競爭對手分析： ? 市場分析： ? 營運(yùn)分析： ? 財(cái)務(wù)分析： ? 客戶滿意度分析： 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 43 經(jīng)銷商目標(biāo)進(jìn)度跟蹤 目標(biāo) Q1 Q2 Q3 Q4 客戶滿意度 銷售 零件和售后服務(wù) 其他 目標(biāo)進(jìn)度完成情況 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 44 經(jīng)銷商行動計(jì)劃 問題描述： 優(yōu)先度： 預(yù)期的成果： 費(fèi)用估計(jì)： 受到影響的行為 /營運(yùn)： 行動計(jì)劃項(xiàng)目 責(zé)任人 完成期限 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 45 培 訓(xùn) 結(jié) 束 ，謝 謝 ！ 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 演講完畢，謝謝觀看！
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