4s店運(yùn)營管理-資料下載頁
2025-01-15 02:12本頁面
【正文】 的要求 – 要有足夠的信心，不卑不亢、客觀公正 – 應(yīng)讓客戶有完全陳述其抱怨的機(jī)會(huì)，使客戶能恢復(fù)平靜 – 將抱怨處理情況及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo) – 分析原因，勇于承擔(dān)責(zé)任 – 發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)，申請廠家支持 提升 4S店運(yùn)營執(zhí)行力 ? 抱怨處理 方法 正確的處理方法： – 立場明確，向客戶道歉 – 詢問客戶的需求，探討解決方案 – 澄清問題所在 – 及時(shí)的回應(yīng)，迅速解決問題 – 團(tuán)結(jié)協(xié)作 – 衷心感謝客戶 – 延續(xù)銷售和服務(wù)的關(guān)懷 29 危機(jī)事件的應(yīng)對 – 危機(jī)事件的識別 ? 什么是特別的客戶 ? 不講道理 ? 情緒非常激烈 ? 專門找茬 ? 將事態(tài)擴(kuò)大、法律訴訟、媒體曝光、拒絕付款 提升 4S店運(yùn)營執(zhí)行力 ? 危機(jī)事件的應(yīng)對原則 – 客觀尊重（有理） ? 使客戶受到熱情與尊重，不推諉、不回避 ? 讓客戶陳述、收集事實(shí)、信息記錄、使客戶感到重視與客觀 ? 明確立場、不卑不亢 – 溝通匯報(bào)（有節(jié)） ? 及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)與廠家 ? 口徑一致 ? 及時(shí)向客戶說明解決的流程與進(jìn)展情況 ? 把握程度，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大 – 個(gè)性化原則（有利） ? 遵照廠家的意見處理 ? 針對個(gè)人的可能影響重大的事件，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，對客戶的貢獻(xiàn)給予個(gè)別的補(bǔ)償 ? 群體事件，尋求媒體、權(quán)威部門、有關(guān)管理部門的支持 30 總經(jīng)理 4S店運(yùn)營管理的 4大核心 31 謝 謝 ！ Q A 誠信服務(wù) 滿意用戶 勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！ 培 訓(xùn) 總 結(jié) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:07:4105:07:4105:072/1/2023 5:07:41 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :07:4105:07Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:07:4105:07:4105:07Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:4105:07:41February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 7分 41秒 05:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 5時(shí) 7分 :07February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 7分 41秒 05:07:411 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 7分 41秒 上午 5時(shí) 7分 05:07: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:07:4105:07:4105:072/1/2023 5:07:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :07:4105:07Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:07:4105:07:4105:07Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:4105:07:41February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 7分 41秒 05:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時(shí) 7分 :07February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 7分 41秒 05:07:411 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時(shí) 7分 41秒 上午 5時(shí) 7分 05:07: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:07:4105:07:4105:072/1/2023 5:07:41 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:4105:07Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:07:4105:07:4105:07Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:4105:07:41February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 7分 41秒 05:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 5時(shí) 7分 :07February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 7分 41秒 05:07:411 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 7分 41秒 上午 5時(shí) 7分 05:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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