4s店運營管理-資料下載頁
2025-01-15 02:12本頁面
【正文】 的要求 – 要有足夠的信心，不卑不亢、客觀公正 – 應讓客戶有完全陳述其抱怨的機會，使客戶能恢復平靜 – 將抱怨處理情況及時上報上級領導 – 分析原因，勇于承擔責任 – 發(fā)現(xiàn)潛在危險，申請廠家支持 提升 4S店運營執(zhí)行力 ? 抱怨處理 方法 正確的處理方法： – 立場明確，向客戶道歉 – 詢問客戶的需求，探討解決方案 – 澄清問題所在 – 及時的回應，迅速解決問題 – 團結協(xié)作 – 衷心感謝客戶 – 延續(xù)銷售和服務的關懷 29 危機事件的應對 – 危機事件的識別 ? 什么是特別的客戶 ? 不講道理 ? 情緒非常激烈 ? 專門找茬 ? 將事態(tài)擴大、法律訴訟、媒體曝光、拒絕付款 提升 4S店運營執(zhí)行力 ? 危機事件的應對原則 – 客觀尊重（有理） ? 使客戶受到熱情與尊重，不推諉、不回避 ? 讓客戶陳述、收集事實、信息記錄、使客戶感到重視與客觀 ? 明確立場、不卑不亢 – 溝通匯報（有節(jié)） ? 及時匯報給領導與廠家 ? 口徑一致 ? 及時向客戶說明解決的流程與進展情況 ? 把握程度，嚴防事態(tài)擴大 – 個性化原則（有利） ? 遵照廠家的意見處理 ? 針對個人的可能影響重大的事件，轉移焦點，對客戶的貢獻給予個別的補償 ? 群體事件，尋求媒體、權威部門、有關管理部門的支持 30 總經理 4S店運營管理的 4大核心 31 謝 謝 ！ Q A 誠信服務 滿意用戶 勁馬奧通將與您共創(chuàng)輝煌！ 培 訓 總 結 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:07:4105:07:4105:072/1/2023 5:07:41 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :07:4105:07Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:07:4105:07:4105:07Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :07:4105:07:41February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時 7分 41秒 05:07: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 5時 7分 :07February 1, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 5時 7分 41秒 05:07:411 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 7分 41秒 上午 5時 7分 05:07: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:07:4105:07:4105:072/1/2023 5:07:41 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :07:4105:07Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:07:4105:07:4105:07Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:4105:07:41February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時 7分 41秒 05:07: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 5時 7分 :07February 1, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 5時 7分 41秒 05:07:411 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 7分 41秒 上午 5時 7分 05:07: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:07:4105:07:4105:072/1/2023 5:07:41 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :07:4105:07Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:07:4105:07:4105:07Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :07:4105:07:41February 1, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時 7分 41秒 05:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 5時 7分 :07February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 5時 7分 41秒 05:07:411 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 7分 41秒 上午 5時 7分 05:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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