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2025-01-13 02:12 本頁面
【正文】 課堂練習(xí)：客戶滿意度調(diào)查運用 運用客戶滿度調(diào)查報告識別影響顧客滿意度的主要問題并找出潛在原因。 管理費用總計 ? 營業(yè)凈成本 （ Net operating cost） =管理費用 — 零服總毛利 ? 每臺變動毛利 =（車輛毛利 — 變動費用） /臺數(shù) ? 損益平衡臺數(shù) （ BE Volume） =營業(yè)凈成本 247。 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 6 總經(jīng)理的職責 ——職位說明書范例 2 ? 支持廠商公司的使命、價值觀和指導(dǎo)原則 ? 建立一個積極的工作環(huán)境和商業(yè)文化氛圍 ? 制訂經(jīng)銷商和各部門的戰(zhàn)略和目標 ? 為實現(xiàn)戰(zhàn)略和目標制訂計劃 ? 為執(zhí)行計劃提供資源 ? 學(xué)習(xí)和使用新技術(shù) ? 有效的授權(quán) ? 激勵 ? 監(jiān)督、評估和獎勵員工 ? 管理和完善流程及營運 ? 團隊激勵 ? 為經(jīng)銷商員工樹立正面的榜樣 ? 與他人共同協(xié)作完成經(jīng)銷商目標 ? 為質(zhì)量和成長努力 ? 注重顧客服務(wù)和客戶滿意度 ? 有效地運用和促進廠商、經(jīng)銷商和汽車的品牌形象 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 7 給總經(jīng)理的 10條經(jīng)營建議 1. 人都會犯錯誤 — 如果您希望他人盡善盡美您就會感到不滿足，如果您希望自己十全十美，那么您就會感到失望； 2. 您不能每件事都親歷親為 — 學(xué)會授權(quán)、分清優(yōu)先度，不要過分關(guān)心細節(jié)； 3. 不要試圖當一個法官 — 當您的員工在一些小事上有不同觀點時，就讓他們拋硬幣決定吧； 4. 如果您的員工總需要您像一只鷹一樣盯著他們，不要浪費時間在這上面 — 如果真是如此，只能說明您選擇了不合適的員工； 5. 您的員工在他的工作范圍內(nèi)是專家，而您不是 — 如果您有時對他們工作的細節(jié)不是特別清楚的話，不要感到氣餒； 6. 當下屬工作不力時，直接告訴他 — 具體告知哪些事情沒做，哪些事情沒做好，哪些方面需要改進，并明確表明你對他的期望； 7. 不要和下屬討論內(nèi)部機密的事情； 8. 不要等到最后一刻才將工作分配給員工 — 這將給他們帶來壓力，而且不能保證工作質(zhì)量； 9. 接受和鼓勵關(guān)于您的業(yè)績的反饋意見以期改進； 。 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 8 有效領(lǐng)導(dǎo)人的定位 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的角色 － 專業(yè)性 － 管理人 － 以人為本 － 策略制定人 － 隨時面對挑戰(zhàn)與改變 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的成功要件 － 提出策略及愿景 － 好的溝通能力 － 組建高效競爭團隊 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的本質(zhì) － 持續(xù)追求卓越 － 傾聽的能力 － 愿意承擔風(fēng)險 ? 發(fā)展個人潛質(zhì) － 個人魅力及活力 － 自信 － 財務(wù)及數(shù)字管理 － 管理與激勵下屬 － 如何制定目標 － 自我評估 － 準求卓越與競爭力 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 9 旗云部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 瑞虎部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 A5部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 瑞麒部 銷售經(jīng)理 銷售 顧問 銷售 計劃員 銷售副總 品牌 經(jīng)理 信息員 培訓(xùn) 講師 網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)理 服務(wù)副總 服務(wù)組織架構(gòu)詳見 《 服務(wù)運營手冊 》 總經(jīng)理 綜合管理員 財務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 會計 出納員 人事管理員 檔案管理員 客服 經(jīng)理 大客戶 經(jīng)理 客服 專員 4S店經(jīng)營管理 zhangqiang2023 page 10 組織擴大的考慮因素 ? 整體目標及品牌（新點）所占比例 ? 廠商的要求 vs服務(wù)部的配置 ? 成本及效益（新點未來成長性） ? 位置及市場與競爭品牌分析 ? 公司登記的變動 ? 二級網(wǎng)點的布建 ? 儲備主管的成熟度 ? 管理幅度 vs決策效率 ? 員工激勵效果 ? 橫向溝通機制 ? 內(nèi)控審計能力 4S店經(jīng)營管理
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