客戶關系管理系統(tǒng)需求分析說明書-資料下載頁
2025-08-07 19:11本頁面
【正文】 來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出客戶群的特征。 客戶流失統(tǒng)計 圖47客戶流失統(tǒng)計用例圖（編號UC072）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶流失統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明根據(jù)時間查看不同月份客戶的流失情況統(tǒng)計。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶流失統(tǒng)計的詳細信息應包括：服務代表、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。 客戶貢獻統(tǒng)計 圖48客戶貢獻統(tǒng)計用例圖（編號UC073）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶貢獻統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明查詢指定時間段內(nèi)不同類型客戶的數(shù)量及消費總金額的統(tǒng)計情況，了解不同客戶對企業(yè)的貢獻。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶貢獻統(tǒng)計的詳細信息應包括：客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。 客戶服務統(tǒng)計 圖49客戶服務統(tǒng)計用例圖（編號UC074）用例說明：用例框架框架說明用例名稱客戶服務統(tǒng)計主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡要說明根據(jù)時間和服務類型對服務進行統(tǒng)計分析。事件流前置條件登錄后并具有該操作權限后置條件無非功能需求無擴展點無優(yōu)先級2說明無統(tǒng)計數(shù)據(jù)要素說明：客戶服務統(tǒng)計的詳細信息應包括：服務類型、客戶類型、客戶來源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。4 非功能性需求在這一部分應對所有的軟件需求進行足夠詳細的描述。詳盡程度應以足夠軟件設計人員進行概要設計和系統(tǒng)測試人員進行系統(tǒng)測試計劃和編寫測試用例為準。 技術需求 軟硬件環(huán)境需求 硬件需求：web Server DBServer1(write) DBServerR1(read) DBServerR2(read) 共3臺服務器。服務器配置如下： CPU：4核或8核 內(nèi)存：816G 硬盤：500G 遠程控制卡軟件需求： 帶寬：10M或者100M Java運行環(huán)境： WebApplicationServer： DataBase： Memcache （穩(wěn)定版） 產(chǎn)品性能系統(tǒng)需滿足以下性能： 最大并發(fā)用戶數(shù)100人/次 最大同時在線人數(shù)500人/次 最大同時提交事務人數(shù)20人/次 高峰時期系統(tǒng)響應時間3~5秒 安全性系統(tǒng)需滿足國家保密部門要求的分級保護中機密級信息系統(tǒng)設計的相關要求，并采取必要的技術手段從應用開發(fā)層面保證數(shù)據(jù)的安全。 質(zhì)量需求 可靠性系統(tǒng)具有大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總和查詢分析要求，因此，必須確保數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計、查詢分析的更準確有效。系統(tǒng)必須具備較強的可靠運行設計，可應對單點故障。保證數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)級備份與災難性恢復。 靈活性系統(tǒng)要采用先進的技術，保證可靈活地按照不同方式組織其內(nèi)部模塊，從而適應不同網(wǎng)絡規(guī)模、不同個性化需求和不同組織模式。 兼容性系統(tǒng)必須具有高度的可擴展性，能夠在規(guī)模、功能、性能三個方面進行擴展，以適應應用和技術發(fā)展的需要，特別是對?。▍^(qū)、市）應用系統(tǒng)及其他紀檢監(jiān)察業(yè)務系統(tǒng)的擴展。系統(tǒng)必須開發(fā)維護中心，使整個系統(tǒng)的管理維護工作量以及開銷較小，并提供完備的運行管理解決方案，包括性能、安全、統(tǒng)計、配置管理等。 易用性須保證系統(tǒng)的易用性。具體可以通過以下方式保障系統(tǒng)的易用性：1) 通過提供統(tǒng)一的信息門戶，使多種渠道的信息方便接入，并提供一致的渠道服務手段。2) 針對不同類型的用戶設計集成的用戶界面，保證用戶能夠方便快捷的使用自己需要的常用功能。3) 遵循統(tǒng)一的界面設計規(guī)范，在應用程序編碼階段監(jiān)督編碼人員認真執(zhí)行規(guī)范，以做到：界面風格一致、顏色調(diào)和、提示清晰、窗口大小適當，提供常用的快捷操作鍵，操作方法應符合日常習慣。 文檔需求 文檔清單交付驗收時需交付的文檔清單：《需求規(guī)格說明書》《軟件開發(fā)計劃》《概要設計說明書》《詳細設計說明書》《軟件測試計劃》《測試用例》《配置管理計劃》 用戶手冊 設計約束詳細說明對系統(tǒng)的設計局限性。設計局限的定義代表了對系統(tǒng)要求的決策, 這可能出于商務運作、資金、人員、時間等多方面的綜合考慮從而指導軟件的設計和開發(fā)。例如，軟件的開發(fā)語言、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)工具、第三方軟件、 硬件使用以及網(wǎng)絡設備等。 語言約束本系統(tǒng)是基于中文系統(tǒng)環(huán)境開發(fā)和使用的，系統(tǒng)必須支持中文處理。 系統(tǒng)模型約束本系統(tǒng)采用MVC模型，在保證實現(xiàn)技術簡單易維護的基礎上，實現(xiàn)表現(xiàn)層和業(yè)務邏輯層的分離，提高可重用性、可移植性。5 驗收標準XXX客戶關系管理系統(tǒng)驗收標準為：216。 實現(xiàn)所有功能需求216。 滿足非功能性需求216。 系統(tǒng)設計文檔完整，且符合規(guī)范216。 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設計一致此要求將作為驗收測試計劃和測試的基線。如果所開發(fā)的產(chǎn)品能滿足此要求，則項目可結(jié)束并由客戶方按合同規(guī)定付款。北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司 54 / 54
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