客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書-資料下載頁(yè)
2025-08-07 19:11本頁(yè)面
【正文】 來(lái)源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出客戶群的特征。 客戶流失統(tǒng)計(jì) 圖47客戶流失統(tǒng)計(jì)用例圖（編號(hào)UC072）用例說(shuō)明：用例框架框架說(shuō)明用例名稱客戶流失統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡(jiǎn)要說(shuō)明根據(jù)時(shí)間查看不同月份客戶的流失情況統(tǒng)計(jì)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無(wú)非功能需求無(wú)擴(kuò)展點(diǎn)無(wú)優(yōu)先級(jí)2說(shuō)明無(wú)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要素說(shuō)明：客戶流失統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：服務(wù)代表、客戶類型、客戶來(lái)源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。 客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì) 圖48客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)用例圖（編號(hào)UC073）用例說(shuō)明：用例框架框架說(shuō)明用例名稱客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡(jiǎn)要說(shuō)明查詢指定時(shí)間段內(nèi)不同類型客戶的數(shù)量及消費(fèi)總金額的統(tǒng)計(jì)情況，了解不同客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無(wú)非功能需求無(wú)擴(kuò)展點(diǎn)無(wú)優(yōu)先級(jí)2說(shuō)明無(wú)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要素說(shuō)明：客戶貢獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：客戶類型、客戶來(lái)源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。 客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì) 圖49客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)用例圖（編號(hào)UC074）用例說(shuō)明：用例框架框架說(shuō)明用例名稱客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)主要參與者銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理簡(jiǎn)要說(shuō)明根據(jù)時(shí)間和服務(wù)類型對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。事件流前置條件登錄后并具有該操作權(quán)限后置條件無(wú)非功能需求無(wú)擴(kuò)展點(diǎn)無(wú)優(yōu)先級(jí)2說(shuō)明無(wú)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要素說(shuō)明：客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息應(yīng)包括：服務(wù)類型、客戶類型、客戶來(lái)源、區(qū)域分布、所屬行業(yè)等屬性。查看詳情時(shí)，按以上屬性分別生成餅狀圖，可以直觀的展示出流失客戶群的特征。4 非功能性需求在這一部分應(yīng)對(duì)所有的軟件需求進(jìn)行足夠詳細(xì)的描述。詳盡程度應(yīng)以足夠軟件設(shè)計(jì)人員進(jìn)行概要設(shè)計(jì)和系統(tǒng)測(cè)試人員進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃和編寫測(cè)試用例為準(zhǔn)。 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求 硬件需求：web Server DBServer1(write) DBServerR1(read) DBServerR2(read) 共3臺(tái)服務(wù)器。服務(wù)器配置如下： CPU：4核或8核 內(nèi)存：816G 硬盤：500G 遠(yuǎn)程控制卡軟件需求： 帶寬：10M或者100M Java運(yùn)行環(huán)境： WebApplicationServer： DataBase： Memcache （穩(wěn)定版） 產(chǎn)品性能系統(tǒng)需滿足以下性能： 最大并發(fā)用戶數(shù)100人/次 最大同時(shí)在線人數(shù)500人/次 最大同時(shí)提交事務(wù)人數(shù)20人/次 高峰時(shí)期系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間3~5秒 安全性系統(tǒng)需滿足國(guó)家保密部門要求的分級(jí)保護(hù)中機(jī)密級(jí)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)要求，并采取必要的技術(shù)手段從應(yīng)用開發(fā)層面保證數(shù)據(jù)的安全。 質(zhì)量需求 可靠性系統(tǒng)具有大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總和查詢分析要求，因此，必須確保數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢分析的更準(zhǔn)確有效。系統(tǒng)必須具備較強(qiáng)的可靠運(yùn)行設(shè)計(jì)，可應(yīng)對(duì)單點(diǎn)故障。保證數(shù)據(jù)安全，包括數(shù)據(jù)級(jí)備份與災(zāi)難性恢復(fù)。 靈活性系統(tǒng)要采用先進(jìn)的技術(shù)，保證可靈活地按照不同方式組織其內(nèi)部模塊，從而適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、不同個(gè)性化需求和不同組織模式。 兼容性系統(tǒng)必須具有高度的可擴(kuò)展性，能夠在規(guī)模、功能、性能三個(gè)方面進(jìn)行擴(kuò)展，以適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的需要，特別是對(duì)?。▍^(qū)、市）應(yīng)用系統(tǒng)及其他紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展。系統(tǒng)必須開發(fā)維護(hù)中心，使整個(gè)系統(tǒng)的管理維護(hù)工作量以及開銷較小，并提供完備的運(yùn)行管理解決方案，包括性能、安全、統(tǒng)計(jì)、配置管理等。 易用性須保證系統(tǒng)的易用性。具體可以通過(guò)以下方式保障系統(tǒng)的易用性：1) 通過(guò)提供統(tǒng)一的信息門戶，使多種渠道的信息方便接入，并提供一致的渠道服務(wù)手段。2) 針對(duì)不同類型的用戶設(shè)計(jì)集成的用戶界面，保證用戶能夠方便快捷的使用自己需要的常用功能。3) 遵循統(tǒng)一的界面設(shè)計(jì)規(guī)范，在應(yīng)用程序編碼階段監(jiān)督編碼人員認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范，以做到：界面風(fēng)格一致、顏色調(diào)和、提示清晰、窗口大小適當(dāng)，提供常用的快捷操作鍵，操作方法應(yīng)符合日常習(xí)慣。 文檔需求 文檔清單交付驗(yàn)收時(shí)需交付的文檔清單：《需求規(guī)格說(shuō)明書》《軟件開發(fā)計(jì)劃》《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書》《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書》《軟件測(cè)試計(jì)劃》《測(cè)試用例》《配置管理計(jì)劃》 用戶手冊(cè) 設(shè)計(jì)約束詳細(xì)說(shuō)明對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)局限性。設(shè)計(jì)局限的定義代表了對(duì)系統(tǒng)要求的決策, 這可能出于商務(wù)運(yùn)作、資金、人員、時(shí)間等多方面的綜合考慮從而指導(dǎo)軟件的設(shè)計(jì)和開發(fā)。例如，軟件的開發(fā)語(yǔ)言、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)工具、第三方軟件、 硬件使用以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。 語(yǔ)言約束本系統(tǒng)是基于中文系統(tǒng)環(huán)境開發(fā)和使用的，系統(tǒng)必須支持中文處理。 系統(tǒng)模型約束本系統(tǒng)采用MVC模型，在保證實(shí)現(xiàn)技術(shù)簡(jiǎn)單易維護(hù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)層和業(yè)務(wù)邏輯層的分離，提高可重用性、可移植性。5 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：216。 實(shí)現(xiàn)所有功能需求216。 滿足非功能性需求216。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔完整，且符合規(guī)范216。 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計(jì)一致此要求將作為驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試的基線。如果所開發(fā)的產(chǎn)品能滿足此要求，則項(xiàng)目可結(jié)束并由客戶方按合同規(guī)定付款。北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司 54 / 54
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