【正文】 果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。7. 業(yè)務(wù)發(fā)展分析分析的目的：從總體和不同種類客戶群等角度分析每種業(yè)務(wù)的消費(fèi)情況和發(fā)展情況及對新業(yè)務(wù)開展的潛力進(jìn)行分析（如數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)分析等），從而了解各種業(yè)務(wù)發(fā)展情況，為企業(yè)進(jìn)一步業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。分析的內(nèi)容：業(yè)務(wù)總量發(fā)展分析從租賃時長、租賃費(fèi)用、租賃量三個方面，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對業(yè)務(wù)總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。業(yè)務(wù)增量發(fā)展分析從租賃時長增量、租賃費(fèi)用增量、費(fèi)用量增量三方面，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對業(yè)務(wù)總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。 8. 客戶發(fā)展分析分析的目的：從總體和不同種類業(yè)務(wù)以及不同種類的客戶群等角度分析客戶的發(fā)展情況（如數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)分析等）；從而了解客戶的真正消費(fèi)情況，了解客戶真正的需求，為個性化服務(wù)策略的制定奠定基礎(chǔ)。分析的內(nèi)容：1) 客戶總量發(fā)展分析按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不 同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。2) 客戶增量發(fā)展分析按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。3) 客戶發(fā)展構(gòu)成分析對一定時間范圍內(nèi)所有業(yè)務(wù)或某類業(yè)務(wù)的客戶數(shù)的構(gòu)成（見“客戶分類信息管理”）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。業(yè)務(wù)種類包括主業(yè)務(wù)租賃，附加業(yè)務(wù)服務(wù)維修、第三方服務(wù)等。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。9. 客戶群流量分析分析的目的：從總體和不同種類業(yè)務(wù)以及不同種類的客戶群等角度分析客戶的流量情況（如數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)分析以及損失分析等）。從而了解客戶流量的原因和流量的結(jié)構(gòu)。分析的內(nèi)容：客戶流量分析按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）、不同流量類型、不同流量原因、市營活動、銷售渠道、行業(yè)變化、政策變化競爭者狀態(tài)變化、合作者狀態(tài)變化以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶流量總量情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。10. 客戶群體異常行為分析分析的目的：異?？蛻粜袨榉治?，也就是客戶欺詐行為分析，就是對客戶異常行為進(jìn)行深入分析，包括超高分析、超低分析、異常呼叫行為分析等，為異常客戶的管理提供依據(jù)。1) 超高分析對客戶群流量的超高行為進(jìn)行分析，從而確定導(dǎo)致客戶群流量（流入/流出）的原因。根據(jù)不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）的客戶群體最近36個月的流量信息，生成每個客戶群流量的高額閾值；如一段時間內(nèi)客戶流量出現(xiàn)大幅度超過該類客戶的高流量閾值，則需要對該客戶群體進(jìn)行跟蹤并對跟蹤信息分析反饋。制定跟蹤計(jì)劃；觀察流量變動期間政策變化、行業(yè)變化、競爭者狀態(tài)變化、合作者狀態(tài)變化等多方面，生成跟蹤方法；將跟蹤數(shù)據(jù)整理清洗后輸入系統(tǒng)并交由系統(tǒng)執(zhí)行基礎(chǔ)分析；形成跟蹤數(shù)據(jù)分析報(bào)告并根據(jù)分析情況尋找解決之道。2) 超低分析對客戶群流量的超低行為進(jìn)行分析，從而確定導(dǎo)致客戶群流量（流入/流出）的原因。根據(jù)不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）的客戶群體最近36個月的流量信息，生成每個客戶群流量的低額閾值；如一段時間內(nèi)客戶流量出現(xiàn)大幅度低過該類客戶的低流量閾值，則需要對該客戶群體進(jìn)行跟蹤并對跟蹤信息分析反饋。制定跟蹤計(jì)劃；觀察流量變動期間政策變化、行業(yè)變化、競爭者狀態(tài)變化、合作者狀態(tài)變化等多方面，生成跟蹤方法；將跟蹤數(shù)據(jù)整理清洗后輸入系統(tǒng)并交由系統(tǒng)執(zhí)行基礎(chǔ)分析；形成跟蹤數(shù)據(jù)分析報(bào)告并根據(jù)分析情況尋找解決之道。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。11. 客戶群貢獻(xiàn)分析分析的目的：從不同種類業(yè)務(wù)以及不同種類的客戶群等角度分析客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)情況（如數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)分析等）。通過客戶貢獻(xiàn)分析，企業(yè)可以知道不同類別的客戶、不同行業(yè)的客戶、不同業(yè)務(wù)的客戶、不同地區(qū)的客戶在各時間段上利潤貢獻(xiàn)的差異，從而發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，并且有利于企業(yè)針對不同的客戶群體采取不同的市場策略。分析的內(nèi)容：1) 貢獻(xiàn)總量分析根據(jù)客戶繳費(fèi)信息和消費(fèi)信息，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。2) 貢獻(xiàn)增量分析根據(jù)客戶繳費(fèi)信息和消費(fèi)信息，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。3) 人均貢獻(xiàn)分析根據(jù)客戶繳費(fèi)信息和消費(fèi)信息，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對不同業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)種類的人均消費(fèi)收入進(jìn)行多維分析及預(yù)測。4) 客戶貢獻(xiàn)結(jié)構(gòu)分析一方面，對一定時間范圍內(nèi)所有客戶或某類客戶（見“客戶分類信息管理”）、不同行業(yè)、不同地區(qū)的收入的構(gòu)成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。另一方面，從不同業(yè)務(wù)收入總量以及各項(xiàng)目在收入總量所占比例等方面，對收入情況進(jìn)行分析及預(yù)測。分析找出理想的收入結(jié)構(gòu)。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。12. 市場競爭分析分析的目的：從總體和不同種類業(yè)務(wù)以及不同種類的客戶群等角度對客戶的市場占有率、市場需求等進(jìn)行分析以及對競爭對手進(jìn)行分析；了解競爭對手、知己知彼才能把握市場，才能在競爭中獲勝。分析的內(nèi)容：1) 市場占有率分析按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對企業(yè)業(yè)務(wù)市場占有率情況進(jìn)行分析預(yù)測。2) 市場需求分析按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對企業(yè)業(yè)務(wù)的市場需求情況進(jìn)行分析預(yù)測。3) 其他運(yùn)營商發(fā)展情況分析對其他運(yùn)營商客戶發(fā)展情況、其他運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入情況進(jìn)行分析預(yù)測。具體方法見客戶發(fā)展分析與業(yè)務(wù)發(fā)展分析部分。結(jié)果展示：將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。六、 客戶信息分析系統(tǒng)該系統(tǒng)共包含客戶管理、服務(wù)、市場、銷售四大部門的需求分析系統(tǒng)。其中涉及價(jià)值評估部分及信用風(fēng)控分析部分，財(cái)務(wù)部門亦將作為參與部門參與到其中。該系統(tǒng)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將由四大部門各自的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)提供基本數(shù)據(jù)作為支撐，依賴于數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的再整合、再清洗及進(jìn)行分析并形成報(bào)告。該系統(tǒng)中四大部門的數(shù)據(jù)分析報(bào)告具有共通共享特性，但由于涉及工作運(yùn)營數(shù)據(jù)及結(jié)果分析，會對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生較大影響。故該系統(tǒng)輸入權(quán)限設(shè)置較低，輸入人員可有各部門制定特點(diǎn)人員進(jìn)行處理及輸入，而形成的運(yùn)營大數(shù)據(jù)及分析報(bào)告的輸出端，則設(shè)置較高權(quán)限，僅指向于高層管理及各部門負(fù)責(zé)職權(quán)人員。1. 客戶流入/流出分析分析的目的：從總體和不同種類業(yè)務(wù)以及不同種類的客戶群等角度分析客戶的流量情況（如數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)分析以及損失分析等）。從而了解客戶流量的原因和流量的結(jié)構(gòu)。分析的內(nèi)容：客戶流量分析按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型、不同類型客戶（見“客戶分類信息管理”）、不同流量類型、不同流量原因、以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶流量總量情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。說明：該處客戶流量分析內(nèi)容僅根據(jù)客戶管理部門所有資料進(jìn)行分析，未有加入宏觀因素及內(nèi)部其他部門行為因素，區(qū)別運(yùn)營管理分析系統(tǒng)中全面繁復(fù)的分析。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。2. 客戶價(jià)值及貢獻(xiàn)評估分析的目的：從單體客戶的角度分析客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)情況（如數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)分析等）。通過客戶貢獻(xiàn)分析，企業(yè)可以知道某個客戶在各時間段、各項(xiàng)業(yè)務(wù)上利潤貢獻(xiàn)的差異，并對該客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行評估等級。從而發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶，并且有利于企業(yè)針對不同的客戶體采取不同的市場策略、客戶挽留等措施，以體現(xiàn)差異化管理的特點(diǎn)。分析的內(nèi)容：1) 貢獻(xiàn)總量分析根據(jù)某個客戶繳費(fèi)信息和消費(fèi)信息，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型等分析角度或從總體上對客戶總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。2) 貢獻(xiàn)增量分析根據(jù)某個客戶繳費(fèi)信息和消費(fèi)信息，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同業(yè)務(wù)類型等分析角度或從總體上對客戶總量發(fā)展情況（數(shù)量或比例）進(jìn)行多維分析及預(yù)測。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。3. 客戶信用及風(fēng)險(xiǎn)分析分析的目的：對客戶的信用度指標(biāo)進(jìn)行分析。通過客戶信譽(yù)度分析，可以了解各個用戶的信譽(yù)情況，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。分析的內(nèi)容：通過分析影響客戶信用度的因素信息，按不同時間段（如月、季度、年度或任意時間段）、不同類型客戶、不同區(qū)域、其個人價(jià)值貢獻(xiàn)評估、個人職業(yè)狀況、個人經(jīng)濟(jì)狀況、以及不同行業(yè)等分析角度或從總體上對客戶信用度構(gòu)成進(jìn)行多維分析。從紅名單客戶、白名單客戶、黑名單等各類客戶的數(shù)量及其在客戶總數(shù)中所占的比例，對客戶信用度情況進(jìn)行分析及預(yù)測。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。4. 客戶異常行為分析分析的目的：對有異常行為的客戶的行為危險(xiǎn)度進(jìn)行分析。通過其異常行為類型及后續(xù)行為跟蹤結(jié)果與評估，用于判斷該客戶是否實(shí)際繼續(xù)與公司保持合作關(guān)系，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。分析的內(nèi)容：根據(jù)異?？蛻舢a(chǎn)生類型如服務(wù)需求異常的客戶、租賃使用行為異常的客戶（如長期不出門、非工作原因長期夜歸的客戶）、情緒或言語異常的客戶、退換租行為變化異常的客戶、信用度很低的客戶（即黑名單客戶）、欠費(fèi)達(dá)到一定值的客戶及該客戶異常狀態(tài)跟蹤結(jié)果與評估，對其行為危險(xiǎn)度評估。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。5. 客戶畫像分析分析的目的：動用客戶管理信息系統(tǒng)中的所有可利用數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整合歸納利用，對單體客戶或某類客戶群體進(jìn)行模擬畫像，進(jìn)一步提高企業(yè)對客戶信息的獲取效率和精準(zhǔn)度，促進(jìn)運(yùn)營的順利高效進(jìn)行。分析的內(nèi)容：用戶畫像數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面，靜態(tài)信息數(shù)據(jù)及動態(tài)信息數(shù)據(jù)。靜態(tài)信息數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)為客戶基本數(shù)據(jù)及用戶標(biāo)簽等自然基礎(chǔ)屬性。動態(tài)信息數(shù)據(jù)則包括消費(fèi)行為、異常行為、賬戶信息、信用度、忠誠度、滿意度等方面持續(xù)動態(tài)變化中的多維度信息數(shù)據(jù)。靜態(tài)及動態(tài)信息數(shù)據(jù)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)不同、場景不同，分配不同的標(biāo)簽權(quán)重，再根據(jù)整體權(quán)重貼上權(quán)重標(biāo)簽，共同組成用戶畫像。結(jié)果展示：該分析系統(tǒng)展示表現(xiàn)區(qū)別于其他分析系統(tǒng)，其呈現(xiàn)為依據(jù)不同權(quán)重以標(biāo)簽化形式依次呈現(xiàn)客戶的特點(diǎn)特質(zhì)及其對企業(yè)的影響。6. 客戶生命周期分析分析的目的：根據(jù)客戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)總額等方面，建立單個客戶或某類客戶（見“客戶分類信息管理”）的生命周期模型，使企業(yè)及運(yùn)營部門可根據(jù)客戶所處的生命周期，對不同的客戶體采取不同的市場策略、客戶挽留等措施，以體現(xiàn)差異化管理的特點(diǎn)。分析的內(nèi)容：根據(jù)客戶基礎(chǔ)信息、客戶消費(fèi)行為、客戶異常行為、客戶消費(fèi)金額等方面，為客戶建立一個整體生命周期分析，生命周期共包含：開發(fā)期、接觸期、確立期、成長期、成熟期、衰退期六個階段。結(jié)果展示：該分析系統(tǒng)展示表現(xiàn)區(qū)別于其他分析系統(tǒng)，其僅呈現(xiàn)為曲線圖，且曲線上有多個散點(diǎn)，分別為該客戶當(dāng)前所處階段、歷史經(jīng)歷階段及相關(guān)信息。7. 客戶忠誠度分析分析的目的：對客戶的忠誠度指標(biāo)進(jìn)行分析；了解不同的客戶對企業(yè)是否忠誠，為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持。分析的內(nèi)容：通過分析影響客戶忠誠度的因素信息，按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同類型客戶、不同行業(yè)以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶忠誠度構(gòu)成進(jìn)行多維分析。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。8. 客戶滿意度分析分析的目的：對客戶的滿意度指標(biāo)進(jìn)行分析，了解客戶對企業(yè)的滿意程度，從而針對不同滿意度的用戶制定相應(yīng)的策略，提高用戶的滿意度，進(jìn)而提高利潤。分析的內(nèi)容：通過分析影響客戶滿意度的因素信息（通過市場調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)），按不同時間段（如月、季度、年或任意時間段）、不同類型客戶以及不同地區(qū)等分析角度或從總體上對客戶滿意度構(gòu)成進(jìn)行多維分析。結(jié)果展示：將上述各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，用表格和圖形（曲線圖、條形圖、立體圖等）形式來展示，并提供打印和保存（如保存到EXCELL文件）功能。9. 消費(fèi)潛力分析分析的目的：分析和預(yù)測不同客戶在不同業(yè)務(wù)上的消費(fèi)潛力，從而制定合理的營銷策略。分析的內(nèi)容：根據(jù)客戶的歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)以及客戶的基本特征信息，采用預(yù)測工具和數(shù)據(jù)挖掘算法對客戶的未來消費(fèi)潛力進(jìn)行預(yù)測