客戶關系管理系統(tǒng)需求說明書-資料下載頁
2025-04-08 22:36本頁面
【正文】 地址，郵政編碼，電話，傳真，網(wǎng)址，營業(yè)執(zhí)照注冊號，法人，注冊資金，年營業(yè)額，開戶銀行，開戶帳號，地稅登記號，國稅登記號。服務管理業(yè)務涉及到內(nèi)容：編號，服務類型，概要，客戶，狀態(tài)，服務請求，創(chuàng)建人，創(chuàng)建時間。 內(nèi)容存儲系統(tǒng)涉及到的基本信息存儲在數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)的業(yè)務流程處理中涉及到的各種狀態(tài)存儲在數(shù)據(jù)庫。 數(shù)據(jù)字典參考《數(shù)據(jù)字典》5 系統(tǒng)功能分析 總體功能分析客戶關系管理分為以下三大模塊：市場營銷管理，客戶管理，服務管理。每個大模塊分別包含各自的自模塊。6 用戶界面分析提供友好方便的操作界面及聯(lián)機說明，支持圖形用戶界面和瀏覽器界面。整個頁面分為三個部分：名稱：top，頁面頂層，用于展示軟件的名稱、LOGO等；名稱：left，頁面左部，導航欄部分，顯示兩大模塊及各模塊的相關子菜單；名稱：main，頁面的主要內(nèi)容，通過導航欄鏈接顯示詳細信息（見詳細設計）。topleftmain、設計示例框架客戶關系管理系統(tǒng)amp。LOGO人事管理薪資管理離職管理職位變更管理權限管理市場營銷銷售機會管理客戶開發(fā)計劃客戶管理客戶信息管理客戶流失管理權限管理服務管理詳細設計部分基本流程：單擊頁面left部分的四模塊之一，將展開顯示其各模塊所包含的內(nèi)容鏈接；點擊內(nèi)容鏈接，將在頁面的main部分顯示其對應的頁面；在頁面main部分，根據(jù)需要進行選擇或點擊等操作整個結構清晰，容易操作，Main部分采用列表和詳細信息相結合的方式來體現(xiàn)。7 系統(tǒng)接口分析本系統(tǒng)有兩個外部接口：1. OA接口。2. 知識庫接口。3. 統(tǒng)一用戶庫接口，主要提供客戶信息。本系統(tǒng)有一個內(nèi)部接口1. 服務接口，主要提供客服與銷售系統(tǒng)對接服務。8 系統(tǒng)性能分析性能需求能夠同時允許100并發(fā)，系統(tǒng)響應時間8秒以內(nèi)。9 系統(tǒng)環(huán)境分析網(wǎng)絡環(huán)境：可在已建立的公司局域網(wǎng)上運行，基于以TCP/IP傳輸協(xié)議為基礎的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)模式。數(shù)據(jù)庫服務器：SqlServer2008服務器操作系統(tǒng)平臺：WIN SERVER 2008 10 系統(tǒng)安全分析 應用級安全控制應用級安全控制要求保護合法用戶對數(shù)據(jù)的合法存取，重點解決數(shù)據(jù)安全問題，并制定可操作性及安全性較強的全面的數(shù)據(jù)備份及恢復策略。 系統(tǒng)級安全控制主要指服務器、操作系統(tǒng)一級的安全定義。重點解決系統(tǒng)安全問題。定義服務器、操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)安全要求。 網(wǎng)絡級安全控制保護網(wǎng)絡服務的可用性，重點解決網(wǎng)絡安全問題。定義系統(tǒng)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)的安全性要求，制定網(wǎng)絡安全訪問的安全策略，明確防火墻的安全級別、用戶訪問控制、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)加密和解密、用戶認證等方面的安全策略。系統(tǒng)的主機應放在防火墻之后，以避免非法網(wǎng)絡用戶的攻擊。11 信息字典需求項緊要程序明確程度依賴程度優(yōu)先級客戶編號名稱地區(qū)客戶經(jīng)理客戶等級客戶滿意度客戶信用度地址郵政編碼電話傳真網(wǎng)址營業(yè)執(zhí)照注冊號法人注冊資金年營業(yè)額開戶銀行開戶帳號地稅登記號國稅登記號編號機會來源客戶名稱成功幾率概要聯(lián)系人聯(lián)系電話機會描述創(chuàng)建人創(chuàng)建時間
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