客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求文檔-資料下載頁
2025-04-12 12:30本頁面
【正文】 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 進入客戶貢獻分析界面 Step 2:由訂單金額由高至低顯示客戶貢獻信息 Step 3: 根據(jù)客戶名稱查詢Step 4: 顯示該客戶歷史訂單記錄 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出客戶貢獻分析界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問客戶構(gòu)成分析用例名: 客戶構(gòu)成分析用例類型用例 ID:TJ—02Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶構(gòu)成分析”事件，了解某種類型的客戶有多少及所占比例。先決條件:進入統(tǒng)計報表界面觸發(fā)條件: 選擇客戶構(gòu)成分析項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 進入客戶構(gòu)成分析界面 Step 2:顯示各類客戶數(shù)目記錄 Step 3: 選擇報表方式Step 4: 以特定的報表方式表現(xiàn)客戶構(gòu)成 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出客戶構(gòu)成分析界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問客戶服務(wù)分析用例名: 客戶服務(wù)分析用例類型用例 ID:TJ—03Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶服務(wù)分析”事件，根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進行統(tǒng)計。先決條件:進入統(tǒng)計報表界面觸發(fā)條件: 選擇客戶服務(wù)分析項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 進入客戶服務(wù)分析界面 Step 2:顯示今年客戶服務(wù)各類型數(shù)目 Step 3: 選擇查詢年份和報表方式Step 4: 以特定的報表方式表現(xiàn)查詢年份的客戶服務(wù) 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出客戶服務(wù)分析界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問客戶流失分析用例名: 客戶服務(wù)分析用例類型用例 ID:TJ—04Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶流失分析”事件，查看已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。先決條件:進入統(tǒng)計報表界面觸發(fā)條件: 選擇客戶流失分析項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 進入客戶服務(wù)流失界面 Step 2:顯示本年度客戶流失記錄 Step 3: 通過客戶名稱或經(jīng)理名稱查詢特定客戶的流失記錄Step 4: 列表顯示客戶流失原因 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出客戶服務(wù)分析界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問數(shù)據(jù)字典管理用例名: 數(shù)據(jù)字典管理用例類型用例 ID:BD—01Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:系統(tǒng)管理員其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“數(shù)據(jù)字典管理”事件，對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級等。先決條件:進入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面觸發(fā)條件: 選擇數(shù)據(jù)字典管理項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 選擇數(shù)據(jù)字典管理 Step 2:顯示數(shù)據(jù)字典項 Step 3: 輸入數(shù)據(jù)字典記錄項及處理方式Step 4: 系統(tǒng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，并提示操作成功 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示操作成功 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)用例名: 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)用例類型用例 ID:BD—02Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)”事件，可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號、批次進行查詢。先決條件:進入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面觸發(fā)條件: 選擇查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 選擇查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)項 Step 2:顯示可查詢的方式 Step 3: 選擇查詢方式Step 4: 顯示查詢結(jié)果 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出查詢界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問查詢庫存用例名: 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)用例類型用例 ID:BD—03Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“查詢庫存”事件，可以根據(jù)產(chǎn)品和倉庫進行查詢。先決條件:進入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面觸發(fā)條件: 選擇查詢庫存項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 選擇查詢庫存項 Step 2:顯示可查詢的方式 Step 3: 選擇查詢方式Step 4: 顯示查詢結(jié)果 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出查詢界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問4非功能需求系統(tǒng)應(yīng)可運行于Windows2000及其以上的版本可通過瀏覽器訪問。系統(tǒng)運行于局域網(wǎng)環(huán)境中。系統(tǒng)采用的Java （或更高版本）。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用SQL server2005（或更高版本）。本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時響應(yīng)統(tǒng)計報表模塊響應(yīng)響應(yīng)時間不超過30秒其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過15秒本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機制可以保證系統(tǒng)的安全性。首先，從系統(tǒng)架構(gòu)上保證使服務(wù)器數(shù)據(jù)源與客戶端分離，保證數(shù)據(jù)的物理獨立性；其次，本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機制通過角色的定義管理實現(xiàn)，通過定義某些角色能進行的操作權(quán)限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權(quán)限，實現(xiàn)對用戶的授權(quán)。 可維護性和擴展性系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該保證系統(tǒng)今后能夠隨企業(yè)的發(fā)展進行擴展，同時有良好的可維護性結(jié)論附錄29 /
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