【正文】 本用例描述“服務處理”事件，對分配給自己的服務進行處理先決條件:進入服務管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務處理 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應Step 1: 查詢狀態(tài)為“已分配”的服務單據(jù) Step 2:顯示所有分配給自己服務記錄 Step 3:填寫處理方法Step 4: 記錄狀態(tài)改為“已處理”提示“操作成功” 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問服務反饋用例名: 服務反饋用例類型用例 ID:SM04Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“開發(fā)成功”事件，客戶開發(fā)成功時，需修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。先決條件:進入銷售機會管理頁面觸發(fā)條件:點擊指派銷售機會 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應Step 1:點擊“指派銷售機會” Step 2:進入未分配銷售機會頁面Step 3:用戶選擇要指派的銷售機會Step 4:進入該銷售機會詳情頁面Step 5:用戶選擇客戶經(jīng)理進行指派Step 6:頁面提示“指派成功，任務已發(fā)送至用戶郵箱” 可替代的過程:Alt Step 5:用戶點擊“取消”則不執(zhí)行操作 結(jié)束條件:提示“指派成功” 業(yè)務規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問客戶開發(fā)計劃：對“已指派”的銷售機會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。提示”保存成功”或報告相應錯誤。制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經(jīng)理按實際執(zhí)行請跨功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 客戶部人員描述:本用例描述“暫緩客戶流失”事件，填寫采取的措施（可以不斷追加）先決條件:進入客戶流失管理頁面觸發(fā)條件:選擇客戶流失預警記錄 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應Step 1: 選擇客戶流失預警記錄Step 2: 顯示暫緩措施追加頁面Step 3:用戶追加暫緩措施Step 4:數(shù)據(jù)保存進數(shù)據(jù)庫并提示“操作成功” 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問確認客戶流失用例名: 確認客戶流失用例類型用例 ID:CIF07Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者:客戶部人員描述:本用例描述“管理客戶聯(lián)系人”事件，向數(shù)據(jù)庫中添加、編輯客戶聯(lián)系人信息先決條件:進入客戶資料管理頁面觸發(fā)條件:選擇客戶 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應Step 1: 選擇客戶Step 2: 顯示其所有聯(lián)系人的列表Step 3:選擇編輯聯(lián)系人資料Step 4:系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中保存修改。每個客戶經(jīng)理有責任維護自己負責的客戶信息，隨時更新。客戶經(jīng)理開發(fā)成功客戶開發(fā)成功時，需修改銷售機會的狀態(tài)為“開發(fā)成功”?？蛻艚?jīng)理管理客戶聯(lián)系人每個客戶可以有多個聯(lián)系人。在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中后期和20世紀90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴張。完善的客戶服務可以幫助企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。刪除時需要判斷當前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除?？蛻艚?jīng)理服務歸檔系統(tǒng)可以對已歸檔的服務進行查詢、查閱。因此我們有必要對超過6個月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應予以特殊關注，防止現(xiàn)有客戶流失。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者:客戶部人員描述:本用例描述“管理客戶交往記錄”事件，用以執(zhí)行對客戶交往記錄的操作 先決條件:進入客戶信息頁面觸發(fā)條件:選擇客戶 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應Step 1: 選擇客戶Step 2: 顯示其交往記錄Step 3:選擇編輯聯(lián)系人資料Step 4:系統(tǒng)在數(shù)據(jù)庫中保存修改。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。營銷管理流程圖：用例說明：新建銷售機會用例名: 新建銷售機會用例類型用例 ID:MM01Business Requirements: 254。刪除時需要判斷當前登錄用戶為該銷售機會的創(chuàng)建人，否則不可刪除。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“制定開發(fā)計劃”事件，客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機會制定開發(fā)計劃先決條件:進入客戶開發(fā)管理頁面觸發(fā)條件:點擊制定開發(fā)計劃 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應Step 1:選擇一指派的銷售機會 Step 2:頁面顯示銷售機會的詳細信息 Step 3:用戶點擊“新建計劃項”Step 4:提交更新。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“開發(fā)失敗”事件，某銷售機會在確認客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認為“開發(fā)失敗”。如果服務滿意度小于3，服務狀態(tài)改為“已分配”，重新進行處理。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶服務分析”事件，根據(jù)服務類型對服務進行統(tǒng)計。先決條件:進入基礎數(shù)據(jù)界面觸發(fā)條件: 選擇查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應Step 1: 選擇查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)項 Step 2:顯示可查詢的方式 Step 3: 選擇查詢方式Step 4: 顯示查詢結(jié)果 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出查詢界面 業(yè)務規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠程訪問查詢庫存用例名: 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)用例類型用例 ID:BD—03Business Requirements: 254。 可維護性和擴展性系統(tǒng)的設計應該保證系統(tǒng)今后能夠隨企業(yè)的發(fā)展進行擴展，同時有良好的可維護性結(jié)論附錄29 / 2