【正文】 客戶開發(fā)管理頁面觸發(fā)條件:點擊制定開發(fā)計劃 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1:選擇一指派的銷售機會 Step 2:頁面顯示銷售機會的詳細(xì)信息 Step 3:用戶點擊“新建計劃項”Step 4:提交更新。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“執(zhí)行開發(fā)計劃”事件，完成客戶開發(fā)計劃的制定后，客戶經(jīng)理開始按照計劃內(nèi)容執(zhí)行客戶開發(fā)計劃，并按時記錄執(zhí)行結(jié)果。 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“保存成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問開發(fā)成功用例名: 執(zhí)行開發(fā)計劃用例類型用例 ID:CDP03Business Requirements: 254。并根據(jù)銷售機會中相應(yīng)信息自動創(chuàng)建客戶記錄。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“開發(fā)失敗”事件，某銷售機會在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)創(chuàng)建”事件，當(dāng)收到客戶服務(wù)請求的時候，創(chuàng)建一條服務(wù)單據(jù)先決條件:進(jìn)入服務(wù)管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務(wù)創(chuàng)建 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1:選擇服務(wù)創(chuàng)建 Step 2:數(shù)據(jù)錄入界面 Step 3:輸入數(shù)據(jù)Step 4: 保存數(shù)據(jù)，返回服務(wù)創(chuàng)建界面，提示“操作成功”顯示下一條服務(wù)創(chuàng)建的空表單 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則記錄狀態(tài)為“新創(chuàng)建” 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問服務(wù)分配用例名: 服務(wù)分配用例類型用例 ID:SM02Business Requirements: 254。先決條件:進(jìn)入服務(wù)管理界面觸發(fā)條件: 選擇服務(wù)分配項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 服務(wù)分配 Step 2:顯示所有新建服務(wù)記錄 Step 3:分配給專人Step 4: 記錄狀態(tài)改為“已分配”提示“操作成功” 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示“操作成功” 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問服務(wù)處理用例名: 服務(wù)處理用例類型用例 ID:SM03Business Requirements: 254。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)反饋”事件，對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫處理結(jié)果。如果服務(wù)滿意度小于3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配”，重新進(jìn)行處理。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:客戶經(jīng)理其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“服務(wù)歸檔”事件，系統(tǒng)可以對已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶貢獻(xiàn)分析”事件，對客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶構(gòu)成分析”事件，了解某種類型的客戶有多少及所占比例。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶服務(wù)分析”事件，根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:銷售主管、高管其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“客戶流失分析”事件，查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。優(yōu)先權(quán):來源:主要的業(yè)務(wù)執(zhí)行者:系統(tǒng)管理員其他的參與執(zhí)行者: 描述:本用例描述“數(shù)據(jù)字典管理”事件，對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。先決條件:進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面觸發(fā)條件: 選擇數(shù)據(jù)字典管理項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 選擇數(shù)據(jù)字典管理 Step 2:顯示數(shù)據(jù)字典項 Step 3: 輸入數(shù)據(jù)字典記錄項及處理方式Step 4: 系統(tǒng)做出相應(yīng)的反應(yīng)，并提示操作成功 可替代的過程: 結(jié)束條件:提示操作成功 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)用例名: 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)用例類型用例 ID:BD—02Business Requirements: 254。先決條件:進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面觸發(fā)條件: 選擇查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 選擇查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)項 Step 2:顯示可查詢的方式 Step 3: 選擇查詢方式Step 4: 顯示查詢結(jié)果 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出查詢界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問查詢庫存用例名: 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)用例類型用例 ID:BD—03Business Requirements: 254。先決條件:進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面觸發(fā)條件: 選擇查詢庫存項 事件的典型過程:執(zhí)行者行為系統(tǒng)響應(yīng)Step 1: 選擇查詢庫存項 Step 2:顯示可查詢的方式 Step 3: 選擇查詢方式Step 4: 顯示查詢結(jié)果 可替代的過程: 結(jié)束條件:退出查詢界面 業(yè)務(wù)規(guī)則None 實施約束和說明采用web編程以便于用戶能夠遠(yuǎn)程訪問4非功能需求系統(tǒng)應(yīng)可運行于Windows2000及其以上的版本可通過瀏覽器訪問。系統(tǒng)采用的Java （或更高版本）。本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時響應(yīng)統(tǒng)計報表模塊響應(yīng)響應(yīng)時間不超過30秒其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時間不超過15秒本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機制可以保證系統(tǒng)的安全性。 可維護(hù)性和擴(kuò)展性系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該保證系統(tǒng)今后能夠隨企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)展，同時有良好的可維護(hù)性結(jié)論附錄29 / 2