客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)范本-資料下載頁(yè)
2025-04-18 12:05本頁(yè)面
【正文】 條服務(wù)單據(jù)還可以查看明細(xì)。圖表 18 處理流程 輸出要素服務(wù)單據(jù)信息。圖表 19 統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖 客戶貢獻(xiàn)分析 業(yè)務(wù)概述對(duì)客戶下單的總金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以根據(jù)客戶名稱或年份查詢，默認(rèn)列出全部客戶和所有年份訂單金額的總和。 處理流程 輸出要素顯示客戶名稱和該客戶下單的總金額。圖表 20 客戶構(gòu)成分析 業(yè)務(wù)概述了解某種類型的客戶有多少及所占比例。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以選擇報(bào)表方式，按客戶等級(jí)統(tǒng)計(jì)、按信用度統(tǒng)計(jì)或按滿意度統(tǒng)計(jì)。 處理流程 輸出要素列出統(tǒng)計(jì)項(xiàng)，和該統(tǒng)計(jì)項(xiàng)下有多少個(gè)客戶。圖表 21 客戶服務(wù)分析 業(yè)務(wù)概述根據(jù)服務(wù)類型對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以輸入年份，只統(tǒng)計(jì)該年的服務(wù)數(shù)據(jù)。 處理流程 輸出要素圖表 22 客戶流失分析 業(yè)務(wù)概述查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。 使用者銷售主管、高管 輸入要素可以根據(jù)客戶名稱和客戶經(jīng)理名稱進(jìn)行查詢。 處理流程 輸出要素列出符合查詢條件的已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄。圖表 23 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)圖 數(shù)據(jù)字典管理 業(yè)務(wù)概述對(duì)系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項(xiàng)的候選項(xiàng)，統(tǒng)一通過(guò)數(shù)據(jù)字典來(lái)配置。比如服務(wù)類型、客戶等級(jí)等。 使用者系統(tǒng)管理員 輸入要素每個(gè)數(shù)據(jù)字典項(xiàng)包括系統(tǒng)自動(dòng)生成的編號(hào)、類別（如：服務(wù)類型）、條目（如：咨詢）和值（如：1）構(gòu)成。數(shù)據(jù)字典項(xiàng)有的能編輯。有的不可編輯，只能查看。圖表 24對(duì)于可以編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)，可以修改其類別、條目和值。還可以設(shè)為不可編輯。圖表 25在數(shù)據(jù)字典項(xiàng)的列表中，對(duì)可編輯的數(shù)據(jù)字典項(xiàng)顯示“編輯”和“刪除”的操作按鈕。圖表 26 處理流程 輸出要素?cái)?shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)。 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)概述本系統(tǒng)中沒(méi)有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、批次進(jìn)行查詢。 處理流程 輸出要素列出符合查詢條件的產(chǎn)品信息。圖表 27 查詢庫(kù)存 業(yè)務(wù)概述為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素可以根據(jù)產(chǎn)品和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查詢。 處理流程 輸出要素列出符合查詢條件的庫(kù)存記錄。圖表 28 權(quán)限管理參見(jiàn)權(quán)限管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)。4 非功能性需求 技術(shù)需求 軟硬件環(huán)境需求系統(tǒng)應(yīng)可運(yùn)行于Windows平臺(tái)或Unix平臺(tái)（數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行于Windows平臺(tái)）。系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)。系統(tǒng)運(yùn)行于局域網(wǎng)環(huán)境中。系統(tǒng)采用的Java （或更高版本）。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)使用MS SQL Server 2000（或更高版本）。系統(tǒng)需要與X公司銷售系統(tǒng)集成，訪問(wèn)其產(chǎn)品、庫(kù)存和訂單數(shù)據(jù)。 性能需求本系統(tǒng)在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)能夠保證系統(tǒng)的及時(shí)響應(yīng)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒。其他模塊相應(yīng)功能響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15秒。 安全保密需求本系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)，以及權(quán)限機(jī)制可以保證系統(tǒng)的安全性。首先，從系統(tǒng)架構(gòu)看，本系統(tǒng)采用B\S模型，從而使服務(wù)器數(shù)據(jù)源與客戶端分離，保證了數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性；其次，本系統(tǒng)的用戶授權(quán)機(jī)制通過(guò)角色的定義管理實(shí)現(xiàn)，通過(guò)定義某些角色能進(jìn)行的操作權(quán)限，和定義用戶擁有的角色，限定用戶的操作權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的授權(quán)。 可維護(hù)性和可擴(kuò)展性本系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)中選擇B/S結(jié)構(gòu)，采用基于JAVA技術(shù)并且符合Java EE開(kāi)發(fā)規(guī)范的系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)，并采用三層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 文檔需求 文檔清單交付驗(yàn)收時(shí)需交付的文檔清單：《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》 用戶手冊(cè)5 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：216。 實(shí)現(xiàn)所有功能需求216。 滿足非功能性需求216。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔完整，且符合規(guī)范216。 代碼符合規(guī)范，且與系統(tǒng)設(shè)計(jì)一致6 附錄附錄A：系統(tǒng)原型。
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