需求規(guī)約-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁
2025-04-18 01:56本頁面
【正文】 處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。：對狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)單據(jù)主動聯(lián)系客戶進行反饋，填寫處理結(jié)果。客戶滿意度為 15 的值。根據(jù)客戶滿意度不同，服務(wù)單據(jù)的流轉(zhuǎn)也不同。如果客戶滿意度大于等于 3，服務(wù)單據(jù)狀態(tài)改為“已歸檔” 。如果服務(wù)滿意度小于 3，服務(wù)狀態(tài)改為“已分配” ，重新進行處理。：系統(tǒng)可以對已歸檔的服務(wù)進行查詢、查閱。便于參考解決類似問題。 約束條件相關(guān)查詢其他需求 無裁剪說明 不可裁剪需求頁面流轉(zhuǎn)圖如下所示21 / 3322 / 3323 / 3324 / 33 統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表的用例圖如下：25 / 33需求描述功 能 需 求功能名稱 統(tǒng)計報表優(yōu)先級 中業(yè)務(wù)背景 主要做各種分析：客戶貢獻度分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析、客戶流失分析。功能說明 客戶貢獻度分析：對客戶下單的總金額進行統(tǒng)計，了解客戶對企業(yè)的貢獻。 客戶構(gòu)成分析：了解某種類型的客戶有多少及所占比例 客戶服務(wù)分析：根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進行統(tǒng)計。 客戶流失分析：查看已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。約束條件相關(guān)查詢其他需求裁剪說明 可完全裁剪頁面說明如下：26 / 3327 / 33 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的用例圖如下：28 / 33需求描述功 能 需 求功能名稱 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)優(yōu)先級 中業(yè)務(wù)背景 包括數(shù)據(jù)字典管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)查詢（產(chǎn)品數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)獲?。?、庫存查詢。功能說明 1. 數(shù)據(jù)字典管理：對系統(tǒng)中需要已選擇的方式輸入的輸入項的候選項，統(tǒng)一通過數(shù)據(jù)字典來配置。比如服務(wù)類型、客戶等級等。2. 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù)：本系統(tǒng)中沒有產(chǎn)品數(shù)據(jù)，需要從銷售系統(tǒng)中獲得。3. 查詢庫存：為了處理客戶服務(wù)的需要，本系統(tǒng)需要從銷售系統(tǒng)中讀取并查詢庫存數(shù)據(jù)。約束條件相關(guān)查詢其他需求裁剪說明 可完全裁剪29 / 33頁面流程如下：30 / 3331 / 33 權(quán)限管理需求描述功 能 需 求功能名稱 權(quán)限管理優(yōu)先級 低業(yè)務(wù)背景 對系統(tǒng)的使用者提供權(quán)限、角色的處理，可以根據(jù)前面的需求進行處理，也可以完全省略。32 / 33功能說明 與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運行。銷售主管：對客戶服務(wù)進行分配。創(chuàng)建銷售機會。對銷售機會進行指派。對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。分析客戶貢獻、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告?？蛻艚?jīng)理：維護負責(zé)的客戶信息。接受客戶服務(wù)請求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。處理分派給自己的客戶服務(wù)。對處理的服務(wù)進行反饋。創(chuàng)建銷售機會。對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。執(zhí)行客戶開發(fā)計劃。對負責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。高管：審查客戶貢獻數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。約束條件相關(guān)查詢其他需求 無裁剪說明 可完全裁剪 數(shù)據(jù)存儲安全暫無描述。 訪問控制安全暫無描述。33 / 33 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全暫無描述。 應(yīng)用系統(tǒng)審計暫無描述。 系統(tǒng)約束暫無描述。 其他專門要求暫無描述。4 運行環(huán)境規(guī)定 軟件環(huán)境數(shù)據(jù)庫：Oracle9i 及以上中間件： 及以上JDK： 版本及以上 硬件環(huán)境內(nèi)存：1G，硬盤：80G暫無描述。5 遺留問題暫無描述。6 項目非技術(shù)需求暫無描述
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