【正文】 上報(bào)，如核查信息與處理要求一致，則進(jìn)行結(jié)案，否則交由指揮科重新派遣。監(jiān)督實(shí)施階段。由數(shù)字城管平臺(tái)將二次派遣的案卷、重大案卷提交給行政電子監(jiān)察平臺(tái)，由行政電子監(jiān)察平臺(tái)對(duì)專業(yè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和督辦。綜合評(píng)價(jià)階段。由數(shù)字城管平臺(tái)將各崗位和環(huán)節(jié)辦理的綜合數(shù)據(jù)提交行政電子監(jiān)察平臺(tái)，由行政電子監(jiān)察平臺(tái)完成對(duì)各相關(guān)部門、各崗位的考核、評(píng)價(jià)。 信息量預(yù)測(cè)根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源和現(xiàn)狀的分析，系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)是城市公共設(shè)施，包括城市部件數(shù)據(jù)和空間地理數(shù)據(jù)。其公共交叉部分是市政附屬設(shè)施（1：2000，1：10000），每種約在4G左右；正射影像（1：2000，1：10000）數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)壓縮，也可控制在4G左右，再加上路網(wǎng)數(shù)據(jù)、行政區(qū)劃數(shù)據(jù)、地名數(shù)據(jù)，總共加起來(lái)不會(huì)超過(guò)40G；部件、事件、值班信息，更新頻度較大，以15位城管監(jiān)督員和社區(qū)聯(lián)系站每天平均300個(gè)問(wèn)題，每個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生1M相關(guān)數(shù)據(jù)（含拍照?qǐng)D片）計(jì)，則每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量約在300M左右；則每年的數(shù)據(jù)量約在90G；視頻信息，每45分鐘，若采用Mpeg4格式約為550M，考慮到只需要記錄事故視頻，按每年100起，每起持續(xù)8小時(shí)攝像，則每年的數(shù)據(jù)量約在380G。每年的數(shù)據(jù)量累計(jì)約在576G。5 總體方案 本期工程建設(shè)內(nèi)容、范圍與周期 建設(shè)內(nèi)容諸暨市數(shù)字化城市管理模式建設(shè)一期工程的建設(shè)內(nèi)容是：確定諸暨市數(shù)字城管模式工作流程確定數(shù)字化城市管理工作流程是數(shù)字化城市管理建設(shè)首要解決的問(wèn)題，是建設(shè)數(shù)字城管信息系統(tǒng)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。數(shù)字化城市管理工作流程的確定，首先要以建設(shè)部推廣的數(shù)字城管模式為基礎(chǔ)，同時(shí)結(jié)合諸暨城市管理實(shí)際情況，涵蓋問(wèn)題上報(bào)、核實(shí)、立案、任務(wù)派遣、處置反饋、核查、結(jié)案、監(jiān)督協(xié)調(diào)、綜合評(píng)價(jià)等方面。建設(shè)諸暨市數(shù)字城管“兩個(gè)軸心”根據(jù)諸暨的實(shí)際情況，由信息指揮中心的監(jiān)督科負(fù)責(zé)案件的受理、立案、核查、結(jié)案，由信息指揮中心的指揮科負(fù)責(zé)案件的派遣、督查，由諸暨市在建的行政電子監(jiān)察平臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考評(píng)，形成具有諸暨特色的“監(jiān)管分離”的兩個(gè)軸心。數(shù)字城管“兩個(gè)軸心”的建設(shè)主要包括辦公環(huán)境建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、工作職責(zé)界定、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)和管理制度建設(shè)等方面。建設(shè)諸暨市數(shù)字城管基礎(chǔ)資源庫(kù)數(shù)字城管基礎(chǔ)資源庫(kù)是數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，是數(shù)字城管建設(shè)的重點(diǎn)。基礎(chǔ)資源庫(kù)的建設(shè)包括：部件事件庫(kù)、基礎(chǔ)地形庫(kù)、地理編碼庫(kù)、空間數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等。建設(shè)諸暨市數(shù)字城管基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)數(shù)字城管信息系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)信息安全技術(shù)為保障，結(jié)合視頻監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心、大屏顯示系統(tǒng)等設(shè)施的使用實(shí)現(xiàn)各職能部門的聯(lián)網(wǎng)、信息共享以及數(shù)字城管業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的支撐。建立數(shù)字城管基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)是數(shù)字城管建設(shè)的重要內(nèi)容。建設(shè)諸暨市數(shù)字城管信息系統(tǒng)諸暨市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的建設(shè)主要包括：信息采集系統(tǒng)、外網(wǎng)Web發(fā)布、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理編碼系統(tǒng)、基礎(chǔ)資源管理與維護(hù)系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)共享和交換系統(tǒng)。其中綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)又包括：業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)構(gòu)建與維護(hù)子系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。建立諸暨市數(shù)字城管綜合評(píng)價(jià)體系綜合評(píng)價(jià)體系的建設(shè)可以有效解決當(dāng)前城市管理工作中普遍存在的由于工作涉及面廣、工作內(nèi)容繁雜所造成的難以量化評(píng)價(jià)考評(píng)的問(wèn)題。綜合評(píng)價(jià)分為內(nèi)評(píng)價(jià)和外評(píng)價(jià)兩個(gè)方面，內(nèi)評(píng)價(jià)主要從數(shù)字城管系統(tǒng)內(nèi)部提取數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；外評(píng)價(jià)主要從公眾對(duì)城市管理的滿意度、公眾對(duì)城管問(wèn)題投訴量的變化提取數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)對(duì)象的具體劃分，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的數(shù)據(jù)分析和圖形化輸出等。制定諸暨市數(shù)字城管模式標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范通過(guò)對(duì)諸暨市數(shù)字城管信息系統(tǒng)中應(yīng)用的各類信息的有序整合，行成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，從而實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，既便于在數(shù)字城管信息系統(tǒng)中有效傳遞，又可與其它電子政務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)體系有效銜接，最大范圍地實(shí)現(xiàn)資源共享。整合現(xiàn)有城市管理信息資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理平臺(tái)和行政電子監(jiān)察平臺(tái)的整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化城市管理平臺(tái)視頻監(jiān)控系統(tǒng)和公安、交警視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整合。 建設(shè)范圍，規(guī)劃建成區(qū)為35平方公里。諸暨市數(shù)字化城市管理模式建設(shè)工作一期工程擬在友誼路、陶朱山以東、（除城中村和即將進(jìn)行舊城改造的區(qū)域以外），待條件成熟后，再逐步擴(kuò)展。，實(shí)施范圍包括暨陽(yáng)街道、陶朱街道和浣東街道等三個(gè)街道的部分或者全部區(qū)域。 建設(shè)周期根據(jù)諸暨市數(shù)字化城市管理模式創(chuàng)建工作的要求和諸暨市實(shí)際，按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的基本思路，諸暨市數(shù)字化城市管理模式建設(shè)一期工程的建設(shè)周期為8個(gè)月，計(jì)劃在2007年6月底初步建成并投入試運(yùn)行。 涉及的單位一期工程涉及的單位主要包括市政府信息中心、市公安局、市建設(shè)局、市規(guī)劃局、暨陽(yáng)街道、浣東街道、市政管理處、園林管理局、城建監(jiān)察大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)處、城市廣場(chǎng)物業(yè)公司等。 諸暨市數(shù)字化管理系統(tǒng)框架諸暨市數(shù)字城管系統(tǒng)的基本框架結(jié)構(gòu)如下：圖 51 基本框架圖諸暨市數(shù)字城管系統(tǒng)主要由信息指揮中心和行政電子監(jiān)察平臺(tái)監(jiān)督考評(píng)科形成“監(jiān)管分離”的兩個(gè)軸心。信息指揮中心的監(jiān)督科負(fù)責(zé)完成案卷的受理、立案、核查、結(jié)案；指揮科負(fù)責(zé)完成案卷的派遣、督查；由行政電子監(jiān)察平臺(tái)完成對(duì)整個(gè)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)?？傮w上分為4個(gè)層次：（1）信息采集層：A、通過(guò)監(jiān)督員的日常巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。B、社區(qū)聯(lián)系站上報(bào)，對(duì)于情節(jié)輕微的問(wèn)題實(shí)行自處理上報(bào)，不走案卷流程；對(duì)自己無(wú)法處理的問(wèn)題上報(bào)至數(shù)字城管系統(tǒng)。C、視頻監(jiān)督員全天候監(jiān)控，一旦有問(wèn)題即通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)上報(bào)到數(shù)字城管系統(tǒng)。D、專業(yè)部門舉報(bào)問(wèn)題，通過(guò)公眾舉報(bào)號(hào)碼、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、門戶網(wǎng)站等途徑反映問(wèn)題。E、公眾舉報(bào)問(wèn)題，通過(guò)設(shè)置統(tǒng)一的公眾舉報(bào)號(hào)碼和門戶網(wǎng)站反映問(wèn)題。（2）管理層：建立監(jiān)督科，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一管理部件、事件。其主要職能包括對(duì)案卷分析后決定是否受理，立案，核查，結(jié)案。建立指揮科，由指揮科根據(jù)案卷的歸屬部門派單給專業(yè)部門進(jìn)行處理，并將專業(yè)部門辦理過(guò)的案卷進(jìn)行督查反饋給監(jiān)督科。（3）處置層：主要由各專業(yè)部門、各街道按照指揮科處置要求進(jìn)行處置，著重在解決問(wèn)題。（4）監(jiān)督考評(píng)層：行政電子監(jiān)察平臺(tái)內(nèi)設(shè)置監(jiān)督考評(píng)科，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)數(shù)字城管的運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考評(píng)。 諸暨市數(shù)字化管理流程諸暨市數(shù)字化城市管理共分8個(gè)工作環(huán)節(jié)：包括信息采集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結(jié)案、監(jiān)督實(shí)施、綜合評(píng)價(jià)。 業(yè)務(wù)角色規(guī)劃 監(jiān)督員專職監(jiān)督員暫由建設(shè)局從城建監(jiān)察、環(huán)衛(wèi)、市政、園林抽調(diào)15名巡查管理人員組成。專職監(jiān)督員主要負(fù)責(zé)在規(guī)定的工作區(qū)域內(nèi)對(duì)城市管理事件、部件問(wèn)題進(jìn)行日常巡查、上報(bào)、核實(shí)、核查等工作。具體為：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的事件、部件問(wèn)題發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)；負(fù)責(zé)社會(huì)公眾等渠道上報(bào)的城管問(wèn)題的真實(shí)性進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)；負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)部門處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查工作。除了15名專職監(jiān)督員以外，擬考慮安排2名專職的視頻監(jiān)督員。視頻監(jiān)督員通過(guò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集相關(guān)視頻監(jiān)控點(diǎn)的事件、部件信息，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。 受理員受理員是信息指揮中心監(jiān)督科組成人員，主要負(fù)責(zé)受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾、各相關(guān)部門、社區(qū)聯(lián)系站以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等通過(guò)多種手段和渠道上報(bào)的城市管理部件、事件問(wèn)題。負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)部件、事件問(wèn)題的審核、核實(shí)、立案、核查、結(jié)案等工作，負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督員上報(bào)案卷的溝通。 值班長(zhǎng)值班長(zhǎng)是信息指揮中心監(jiān)督科組成人員，主要負(fù)責(zé)對(duì)受理員不能準(zhǔn)確判斷是否可以立案或結(jié)案的城管問(wèn)題或案件進(jìn)行最終決定和仲裁，負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難、突發(fā)性緊急問(wèn)題和案件的辦理，值班長(zhǎng)具有受理員的全部職權(quán)，并負(fù)責(zé)對(duì)受理員工作的管理和日?？荚u(píng)。 派遣員派遣員是信息指揮中心指揮科組成人員，主要負(fù)責(zé)將監(jiān)督科立案后批轉(zhuǎn)來(lái)的案卷根據(jù)歸屬情況派遣到相應(yīng)的專業(yè)處理部門，對(duì)專業(yè)部門辦理完結(jié)的案件進(jìn)行督查反饋。 指揮長(zhǎng)指揮長(zhǎng)對(duì)專業(yè)部門辦理有疑難的案卷進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦；對(duì)專業(yè)部門的緩辦、延期申請(qǐng)進(jìn)行審批；負(fù)責(zé)對(duì)派遣員工作的管理和日?？荚u(píng)。 監(jiān)督考評(píng)員監(jiān)督考評(píng)員是指行政電子監(jiān)察平臺(tái)監(jiān)督考評(píng)科相關(guān)工作人員。數(shù)字城管系統(tǒng)將需要監(jiān)督協(xié)調(diào)的二次派遣案卷、重大案卷及整體的監(jiān)督考評(píng)數(shù)據(jù)提交到行政電子監(jiān)察平臺(tái)平臺(tái)后，監(jiān)督考評(píng)員行使監(jiān)督、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)職能，對(duì)上報(bào)的監(jiān)督評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、分析和處理，對(duì)城市管理過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 專業(yè)部門專業(yè)部門是指各種城市部件、事件問(wèn)題歸屬單位和責(zé)任部門。專業(yè)部門應(yīng)按照數(shù)字城管相關(guān)管理規(guī)范的要求，及時(shí)處理數(shù)字城管信息指揮中心派遣的所屬職責(zé)范圍的部件、事件問(wèn)題。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是指對(duì)城市管理工作行使直接指揮和管理職權(quán)的市級(jí)相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)，也包括市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的問(wèn)題和案件，數(shù)字城管系統(tǒng)將做特殊標(biāo)記，進(jìn)行特事特辦，對(duì)辦理結(jié)果給予及時(shí)回復(fù)。 社區(qū)聯(lián)系站社區(qū)聯(lián)系站是指在街道各社區(qū)設(shè)立的城管工作聯(lián)系站。擬建立17個(gè)社區(qū)聯(lián)系站，社區(qū)聯(lián)系站管理人員對(duì)本社區(qū)內(nèi)情節(jié)輕微的案卷進(jìn)行自處理上報(bào)，不進(jìn)入正常案卷處理流程；對(duì)符合立案標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題進(jìn)行案卷上報(bào)。 社會(huì)公眾社會(huì)公眾是指市民、各部門、單位和新聞媒體等，通過(guò)城管熱線反映城管相關(guān)問(wèn)題的個(gè)人和集體。 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃圖 52 業(yè)務(wù)流程圖 信息收集階段主要完成城市管理部件、事件問(wèn)題的收集、登記工作。信息收集主要有專業(yè)監(jiān)督員上報(bào)、視頻監(jiān)督員上報(bào)、社區(qū)聯(lián)系站、社會(huì)公眾反映、相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦6種信息來(lái)源。 審核立案階段主要完成對(duì)監(jiān)督員上報(bào)、視頻監(jiān)督員、社區(qū)聯(lián)系站、社會(huì)公眾反映、相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦6種信息來(lái)源問(wèn)題的審核立案工作。問(wèn)題核實(shí)對(duì)社會(huì)公眾反映、相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批辦的３個(gè)來(lái)源的問(wèn)題由監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。受理員在問(wèn)題登記后，及時(shí)向所在責(zé)任區(qū)域的監(jiān)督員發(fā)送核實(shí)指令，監(jiān)督員根據(jù)核實(shí)指令到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)后的信息發(fā)送到信息指揮中心。審核立案受理員根據(jù)收集的已經(jīng)核實(shí)的信息進(jìn)行立案審核判斷。符合立案條件的進(jìn)行立案，對(duì)難以判斷的問(wèn)題，轉(zhuǎn)交值班長(zhǎng)進(jìn)行審核判斷。問(wèn)題不受理受理員或值班長(zhǎng)對(duì)不符合立案條件的城管問(wèn)題可以不受理，并詳細(xì)填寫不受理的原因。對(duì)社會(huì)公眾反映、各相關(guān)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦不予受理的問(wèn)題，通過(guò)電話、系統(tǒng)或網(wǎng)站等給予反饋，告知和公布不受理的原因。 任務(wù)派遣階段主要對(duì)立案的城管案卷通過(guò)信息指揮中心進(jìn)行任務(wù)派遣。直接派遣對(duì)于產(chǎn)權(quán)單位明確的部件和事件案件，數(shù)字城管系統(tǒng)將利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，由派遣員直接將任務(wù)分派到市級(jí)相關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行問(wèn)題處理。間接派遣對(duì)于產(chǎn)權(quán)單位不明確的部件和責(zé)任主體不明確的事件案卷，由指揮科先行協(xié)調(diào)處理，如協(xié)調(diào)不暢，則由行政電子監(jiān)察平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)進(jìn)行聽證，落實(shí)責(zé)任單位。緊急事項(xiàng)報(bào)告對(duì)于重大和緊急的城管問(wèn)題，啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。重新派遣對(duì)于派遣到各專業(yè)部門的案卷，專業(yè)部門對(duì)派遣的任務(wù)有異議的，可以將案卷回退數(shù)字城管信息指揮中心指揮科，由信息指揮中心派遣員重新派遣。 任務(wù)處理階段按期處理專業(yè)部門按照信息指揮中心設(shè)定的處理時(shí)限和處理要求對(duì)案件進(jìn)行辦理，并按時(shí)完成。緩辦授權(quán)對(duì)于不能按期處理完成的案卷，專業(yè)部門可以向信息指揮中心指揮科提出緩辦申請(qǐng)，陳述緩辦理由。信息指揮中心指揮科根據(jù)緩辦理由和實(shí)際情況給予批復(fù)。代處理（代整治）對(duì)于部件、事件歸屬不確定或歸屬單位因各種因素不處理的，行政電子監(jiān)察平臺(tái)可以協(xié)調(diào)請(qǐng)其他相關(guān)單位代為處理。對(duì)代處理的任務(wù)進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià)。 處理反饋階段各專業(yè)部門將處理完成的案件結(jié)果通過(guò)數(shù)字城管系統(tǒng)，反饋到數(shù)字城管信息指揮中心指揮科，指揮科審核通過(guò)后，將案卷批轉(zhuǎn)信息指揮中心監(jiān)督科。 核查結(jié)案階段結(jié)果核查對(duì)專業(yè)部門反饋轉(zhuǎn)到數(shù)字城管信息指揮中心的案卷，由信息指揮中心受理員向所在責(zé)任區(qū)域監(jiān)督員發(fā)出核查指令。由監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和拍照，將處理后的照片、核查結(jié)果發(fā)回?cái)?shù)字城管信息指揮中心。如果案卷發(fā)生地點(diǎn)在視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍，則受理員可以直接向視頻監(jiān)督員發(fā)送核查指令。視頻監(jiān)督員對(duì)已處理的事件、部件信息進(jìn)行抓屏、錄像等，并將核查結(jié)果發(fā)回信息指揮中心。任務(wù)結(jié)案受理員根據(jù)案卷處理要求，前后照片對(duì)比和監(jiān)督員發(fā)回的核查結(jié)果3個(gè)因素綜合判斷是否可以結(jié)案。符合結(jié)案要求，則進(jìn)行結(jié)案。如遇到疑難問(wèn)題，可提交值班長(zhǎng)進(jìn)行審核判斷，對(duì)于不符合結(jié)案要求的任務(wù)，重新發(fā)回信息指揮中心指揮科，由信息指揮中心指揮科重新派遣，并遞交行政電子監(jiān)察平臺(tái)。 監(jiān)督實(shí)施階段由行政電子監(jiān)察平臺(tái)對(duì)信息指揮中心遞交的二次派遣、需要協(xié)調(diào)的案卷進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)。對(duì)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)仍無(wú)法處理且涉及面相對(duì)較廣的問(wèn)題需由行政電子監(jiān)察平臺(tái)組織召開聽證會(huì)，確定解決方案和辦法，處置完成后由相關(guān)部門將處理結(jié)果反饋至信息指揮中心指揮科。 綜合評(píng)價(jià)階段系統(tǒng)內(nèi)部評(píng)價(jià)數(shù)字城管系統(tǒng)將根據(jù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)系統(tǒng)中每一個(gè)崗位、角色、部門的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合評(píng)價(jià)，根據(jù)不同的考核結(jié)果可以直觀地反映出部門、崗位、區(qū)域、角色的工作狀態(tài)和工作效率以及工作質(zhì)量，考核評(píng)價(jià)結(jié)果可為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。系統(tǒng)外部評(píng)價(jià)社會(huì)公眾、問(wèn)題上報(bào)單位和人員可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)字城管門戶網(wǎng)站等渠道，采用投票的方式反映對(duì)城市管理的滿意度，形成系統(tǒng)外部對(duì)城市管理工作的評(píng)價(jià)結(jié)果。數(shù)字城管運(yùn)行情況評(píng)價(jià)數(shù)字城管系統(tǒng)將系統(tǒng)內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分類整理，并將整理結(jié)果上報(bào)到行政電子監(jiān)察平臺(tái)。行政電子監(jiān)察平臺(tái)根據(jù)上報(bào)的信息進(jìn)行分析和挖掘，從而得出對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)。6 項(xiàng)目建設(shè)的主要內(nèi)容 組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)為確保諸暨市數(shù)字城管項(xiàng)目順利實(shí)施，諸暨市政府成立數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)諸暨市數(shù)字化城市管理辦公室?；I建諸暨市數(shù)字化管理信息指揮中心，下設(shè)監(jiān)督科、指揮科，為諸暨市數(shù)字化城市管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的常設(shè)性機(jī)構(gòu)；籌建諸暨市數(shù)字化城管監(jiān)督考評(píng)科為行政電子監(jiān)察平臺(tái)下的常設(shè)性機(jī)構(gòu)。圖 61 組織結(jié)構(gòu)圖數(shù)字化城市管理信息指揮中心職能諸暨市數(shù)字化城市管理信息指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一采集、受理、匯總?cè)谐鞘泄芾淼母黝悊?wèn)題，分類甑別，視情立案，隨時(shí)掌握城市管理現(xiàn)狀，對(duì)城市管理實(shí)施全方位、全時(shí)段的即時(shí)監(jiān)控，負(fù)責(zé)各類城市管理問(wèn)題處置任務(wù)的派遣，對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)