【正文】 開展網(wǎng)絡(luò)營銷；定制產(chǎn)品，提供個性化的顧客服務(wù)；開展互動式營銷；遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，實施軟營銷，即混淆廣告、公關(guān)、產(chǎn)品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營銷成本等。利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應(yīng)能力互聯(lián)網(wǎng)是一個龐大的信息庫，蘊藏著取之不盡的各種信息。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和科學(xué)性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫，及時收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代越來越要求企業(yè)對顧客需求的即時滿足，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也向企業(yè)對市場的反應(yīng)速度和靈活性傾斜。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實施，為企業(yè)贏得競爭的主動權(quán)。建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展對企業(yè)營銷人才提出了更高的要求，要求現(xiàn)代營銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識和較高的語言交流能力、較強的計算機應(yīng)用操作能力，并掌握新的人際關(guān)系技能，能通過對話與顧客實現(xiàn)良好的溝通；了解市場決策對企業(yè)組織的影響，能控制和避免可能出現(xiàn)的問題。因此，在重視人才引進的同時，企業(yè)要對員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓(xùn)，以增進員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會對高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求?！爸R管理”跳出概念階段“知識管理”是一個熱門話題，在一些人們看來，知識管理目前仍停留在概念階段，但這種看法已經(jīng)過時。Lotus知識管理系統(tǒng)在解決方案、工程服務(wù)和市場營銷等方面已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，完整的知識管理解決方案能夠從現(xiàn)在開始服務(wù)于廣大國內(nèi)用戶。隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，很多用戶在使用Lo－tusDomino等企業(yè)級通訊平臺產(chǎn)品進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的過程中已經(jīng)認(rèn)識到，辦公自動化和電子協(xié)作系統(tǒng)等建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的管理應(yīng)用系統(tǒng)都急待向更深度應(yīng)用的方面發(fā)展，這個深度就是知識管理。事實上，在當(dāng)今的知識經(jīng)濟環(huán)境下，知識管理已成為企業(yè)提高競爭力的核心，知識管理為企業(yè)帶來的好處之一就是企業(yè)能夠充分利用實時的知識，企業(yè)信息系統(tǒng)將不再是事后才反映企業(yè)運作效果，而是加入到企業(yè)的運作過程中，讓企業(yè)提高運作效率，提高競爭力。 Lotus推出的知識管理不僅僅是一個理念上的概念，而是一套具體的、功能強大的產(chǎn)品體系。對于企業(yè)信息化建設(shè)來說，知識管理開辟了嶄新的一頁，實際上它是企業(yè)在當(dāng)今知識經(jīng)濟、市場競爭環(huán)境下，加強企業(yè)的快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和運作效率的必然選擇。國內(nèi)企業(yè)已具備“知識管理”基本條件 從目前國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的情況來看，企業(yè)已經(jīng)具備了邁向“知識管理”應(yīng)用層次的潛在條件。一方面，隨著因特網(wǎng)的日益普及，國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水準(zhǔn)，很多單位的領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)化辦公已蔚然成風(fēng)，在客觀上使企業(yè)具備了進一步提高信息技術(shù)應(yīng)用水平的人文環(huán)境。越來越多的國內(nèi)企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，不少企業(yè)開始采用LotusLearningSpace開展企業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)建立終身學(xué)習(xí)的機制提供技術(shù)手段。從辦公、因特網(wǎng)和企業(yè)培訓(xùn)這三個方面不難看出，目前企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用正在日益廣泛化，為企業(yè)開展知識管理提供了必要的基礎(chǔ)。包括基于OA、Internet／Intranet、企業(yè)培訓(xùn)等應(yīng)用的推廣，使企業(yè)每個員工都具備了上網(wǎng)的環(huán)境。 從硬件環(huán)境上看，國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)具備了知識管理的基礎(chǔ)。Cisco、3Com等企業(yè)在中國市場的快速發(fā)展，有力地證明了國內(nèi)用戶的建網(wǎng)熱情。最近Cisco公司宣布，中國市場已經(jīng)成為Cisco全球第四大市場，這說明國內(nèi)企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到一定的國際水平。 從知識管理對企業(yè)的影響程度上看，企業(yè)需要設(shè)立“知識工程師”這樣一個新的角色，其意義就相當(dāng)于在20年前設(shè)立的信息工程師（或?qū)ｉT負(fù)責(zé)計算機運行的部門）一樣。過去，有了信息中心，有了專門的信息技術(shù)管理機構(gòu)，企業(yè)可以由統(tǒng)一的部門管理整個企業(yè)的計算機系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)的整體應(yīng)用效益。同樣，企業(yè)現(xiàn)在設(shè)立知識工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識管理機構(gòu)，將對企業(yè)實施知識管理產(chǎn)生推動作用。與信息工程師不同，知識工程師需要對企業(yè)員工的技能和工作效果負(fù)責(zé)，比如，在一個報社里，對記者編輯的考核內(nèi)容，除了直接業(yè)務(wù)量的考核之外，還應(yīng)該考核該員工的技能和工作能力，它體現(xiàn)了該員工利用知識的水平和對報社知識財富貢獻(xiàn)的大小。如果考核這項工作的任務(wù)由信息管理中心來完成的話，信息管理中心就應(yīng)該增設(shè)知識管理的內(nèi)容，從根本上改變信息工作者事后決策輔助性工作的角色。 目前，IT界主要有三種知識管理方法：一是基于數(shù)據(jù)倉庫的知識管理，挖掘出來的知識是一些事實性的知識，是對事實上的客觀反映，屬靜態(tài)的知識。而企業(yè)在提高競爭力的過程中，最關(guān)心的是技能知識，是能夠?qū)崟r地幫助員工更聰明地工作的知識，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。Lotus知識管理所關(guān)注的是如何為員工提供在協(xié)作過程中所需要的工作技能，為員工提供技能知識的直接好處是普遍提高員工的工作質(zhì)量。以報社為例，目前的采編系統(tǒng)可以對稿件進行統(tǒng)計分析，這種系統(tǒng)只是對手工作業(yè)進行模擬，但并不能夠幫助報社提高員工的技能。 現(xiàn)在，人們已經(jīng)認(rèn)識到，辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)該從過去單純地模擬手工工作（如收發(fā)文）的應(yīng)用層次上升到新的層次，應(yīng)該讓員工在網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境中，能夠方便地利用有用的知識。 知識管理是企業(yè)管理、信息化建設(shè)的進化過程，而不是推翻原有體系另起爐灶的革命。因此，企業(yè)實施知識管理，應(yīng)遵循循序漸進的原則。Lotus推出的知識管理解決方案是建筑在Domino／Notes這個強大的電子協(xié)作環(huán)境之上，是建筑在企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開始構(gòu)建一個新的知識管理系統(tǒng)。 企業(yè)在實施“知識管理”的過程中，不僅需要先進實用的知識管理解決方案，同時也需要具有知識管理專業(yè)技能的專業(yè)人才。事實上，專業(yè)的知識管理人才對企業(yè)知識管理成功與否具有重要的意義。著名知識管理專家、知識管理權(quán)威性著作《營運知識》（WorkingKnowledge）的作者達(dá)文波特教授就曾指出：“在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識不可能得到良好的應(yīng)用。”七、結(jié)束語現(xiàn)在，人們已經(jīng)認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展正在改變著我們的工作和生活方式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來不僅僅在改變個人的生活方式，同樣也在改變著企業(yè)的發(fā)展方向。本論文的順利完成，離不開華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院的吳志忠指導(dǎo)老師和其他老師的關(guān)心和幫助，在此表示深深的感謝。沒有他們的幫助和支持是沒有辦法完成我的論文。感謝本論文參考書籍和報刊的作者和出版社。至此 敬禮！