【正文】 . 屬于非語言溝通方式的有( ) 20. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度高的話，不合適的領(lǐng)導(dǎo)方式是（　?。? 三、判斷說明題1. X理論認(rèn)為，對員工應(yīng)采用人性化的管理方法。2. Y理論認(rèn)為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。3. 馬斯洛認(rèn)為人有五種需要，但沒有嚴(yán)格的層次。4. 雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素具有強(qiáng)大的激勵功能。5. 根據(jù)期望理論公式 M＝VE，為了提高激勵水平，管理者應(yīng)想辦法將 E提高到 100%。6. 實(shí)施負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。7. 實(shí)施正強(qiáng)化應(yīng)以間斷式為主。8. Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動態(tài)靈活的，因此總是比 X理論優(yōu)越。9. 根據(jù)期望理論，對工作的激勵可表示為：激勵=工作績效期望值。10. 赫茲伯格認(rèn)為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會為職工提供激勵因素。11. 根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。12. 菲德勒認(rèn)為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。13. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都會經(jīng)歷探索、成功、衰退的過程。14. 領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。15. 最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為總是對人和生產(chǎn)都高度關(guān)心。16. 按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。17. 路徑目標(biāo)理論認(rèn)為當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確時,人們傾向于指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為。18. 任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)心下屬來建立有效工作群體。19. 權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。20. 接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。2521. 發(fā)送者與接送者之間的相似程度會影響溝通效果。22. 噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過程中。四、簡答題1. 雙因素理論的主要思想是什么？ 2. 后天需要論的主要內(nèi)容是什么？ 3. 解釋期望理論的公式：M＝VE。4. 什么是正強(qiáng)化？如何進(jìn)行正強(qiáng)化？5. 公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？6. 簡述管理方格論的主要內(nèi)容。 7. 簡述菲德勒權(quán)變理論的主要內(nèi)容。8. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？9. 非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺點(diǎn)。10. 影響有效溝通的障礙包括哪些因素？ 11. 簡述組織應(yīng)保持適度沖突的理由。12. 什么是零和談判和雙贏談判？ 五、論述題1. 運(yùn)用期望理論時應(yīng)注意哪些問題？2. 評述馬斯洛的需要層次論。3. 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勗诠芾碇腥绾沃匾暼说男枰?。本章練?xí)題參考答案（一）單項選擇題 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　 （二）不定項選擇題　 2. ABCD　 　　 　　 　　 　　 9. AB　 10. ABD 　 　 　（三）判斷說明題1. 錯誤。X 理論認(rèn)為人性惡，應(yīng)采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2. 正確。Y 理論認(rèn)為人性善，員工并非好逸惡勞，且有很強(qiáng)的自我控制能力，勇于承擔(dān)責(zé)任。所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。263. 錯誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認(rèn)為它們具有從低到高的等級性。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，所以可以激勵所有員工。4. 錯誤。雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素屬于保健因素，對人沒有激勵作用。5. 錯誤。當(dāng) E=100%時，當(dāng)事人毫不費(fèi)力就完成了目標(biāo)，根本不存在激勵。6. 正確。負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)是連續(xù)性的，這樣可以清除人們的僥幸心理。7. 正確。正強(qiáng)化若采取連續(xù)方式，則會使激勵對象的期望越來越大，從而提高管理成本，否則將使激勵水平下降，甚至消失，再者，當(dāng)某一行為方式常規(guī)化之后，也無需要加以激勵。8. 錯誤。不存在誰比誰更優(yōu)越的問題，麥格雷戈認(rèn)為 Y 理論的假設(shè)比 X理論的假設(shè)更實(shí)際有效?！?. 錯誤。根據(jù)期望理論，對工作的激勵表示為激勵=效價期望值，效價為一個人對這項工作及其工作績效能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性的評價，而非指工作績效本身。赫茲伯格認(rèn)為，要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。然后要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。根據(jù)公平理論，只有當(dāng)員工覺得自己對所獲報酬與付出的比值與他人所獲報酬與付出的比值相等時，他才會覺得報酬是公平的。菲德勒認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。這一理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，認(rèn)為員工成熟度不同，采取的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同，因此形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。二者在行為方式和權(quán)力的構(gòu)成方面具有聯(lián)系，但是也有本質(zhì)區(qū)別。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)的基礎(chǔ)上。俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，即對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度，但是并不總是產(chǎn)生積極效果。菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境較好的情境和環(huán)境較差的情境下，采用低 LPC領(lǐng)導(dǎo)方式即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時,任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。當(dāng)任務(wù)不清時,指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能讓下屬知道他對他們的期望是什么,以及他們完成工作的時間安排,并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo),使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)系工作任務(wù)的完成。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，而依領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征的不同而不同。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。溝通一方如果認(rèn)為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達(dá)成共識。溝通一方如果視對方為異己，則信息的傳遞很難進(jìn)行下去。整個溝通過程都存在著噪音。簡答題論述題答案從略27第五篇 控制一、單項選擇題1. 強(qiáng)調(diào)預(yù)防作用的控制方法是（　　） 　　　　 　 　　 2. “治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生” 。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要（　?。　　　　　　　　　　　?. 生產(chǎn)主管在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（　?。　? 　　 　　 4. 前饋控制的優(yōu)點(diǎn)主要是（　?。　　　　　　　　　　　　　。商岣吖ぷ髂芰白晕铱刂颇芰?. 注重對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（　?。　　　　　　　　　　　?6. 反饋控制的具體方法中，最重要最困難的是（　?。　　　　　　　?. 進(jìn)行控制時，首先要建立標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)下列四種說法中哪一種有問題？( ) 8. 控制工作的第一步是（　　）　　　　　　　　　9. 控制工作得以展開的基礎(chǔ)是（　?。　　　　　　　?0. 注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)屬于（ ）　　　　　　　　　　　　11. 種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年總不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以彌補(bǔ)天不下雨的不足。另一種辦法是該種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（　?。　　　　　　　?2. 實(shí)施控制的關(guān)鍵性步驟是（　?。　　　　　　　　?3. 在控制的基本過程中，衡量績效主要解決的問題是（　?。　　　　　　　　　　　? 和 C14. 控制過程中合理的順序應(yīng)該是( )，評價成績，測量成績　　　　，評價成績，制定標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，評價成績　　　　，測量成績，評價成績2815. 有效控制的要求有(　　)　、適度性、彈性和適時性 　 、靈活性、經(jīng)濟(jì)性及科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、可操作性與科學(xué)性 、經(jīng)濟(jì)性、適度性與及時性16. 任何控制都需要一定的費(fèi)用，這要求有效控制要注意（　　） 17. 某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當(dāng)事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩、沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明（　?。仨毎研畔⑾到y(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平。，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整，并通過嚴(yán)格制度或文化改進(jìn)等措施來鞏固這種調(diào)整。，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴。18. 控制工作的下列原理中，強(qiáng)調(diào)主管人員應(yīng)只注意重要偏差的是（　?。?　 　　　 　　　 19. 工藝科長在生產(chǎn)現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作，他立即上前去制止。這種控制方式屬于（　?。　　　　　　　　　　　?0. 直接控制與間接控制劃分的標(biāo)準(zhǔn)是（　　）　　　　　　　　　　　　　　　21. 控制是對（　?。┑臋z查和糾偏活動過程。 　　　22. 某推銷員經(jīng)過艱苦的努力，一年中實(shí)現(xiàn)了 100萬元的銷售業(yè)績，該推銷員認(rèn)為自己大大超額完成了工作任務(wù)。他非常高興，主動地向銷售主管匯報并提出額外獎金的要求。誰知銷售主管只是說了些口頭表揚(yáng)的話，只字未提獎金的事。這位推銷員等了好多天，什么也沒等到。他知道額外獎金的夢破裂了，他的工作熱情也沒有了。如果這位銷售主管是一位稱職的管理者的話，你認(rèn)為他不給推銷員發(fā)額外獎金的最大可能原因是什么？（　　），而忽視了服務(wù)質(zhì)量。，缺少控制和考核的依據(jù)。，許多方面需要資金，不能發(fā)額外獎金。23. 控制工作使管理過程形成了一個（　?。┑南到y(tǒng)?！　　　　　　　　　　　?4. 最理想的控制標(biāo)準(zhǔn)是（　　）　　　　　　　　　　　　25. 所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的股份公司，為強(qiáng)化對經(jīng)營者行為的約束，往往設(shè)計有各種治理和制衡的手段，包括：①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進(jìn)行投票表決；②董事會要對經(jīng)理人員的行29為進(jìn)行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董事會和經(jīng)理人員的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查監(jiān)督；④要強(qiáng)化審計監(jiān)督，如此等等。這些措施是（　　）　　　　　　　B.①事前控制，②同步控制，③、④事后控制　　　　　　　D.①、②事前控制，③、④事后控制二、不定項選擇題1. 管理控制的必要性主要由下述原因決定的（　?。? 2. 根據(jù)時機(jī)、對象、目的的不同，可以將控制劃分為(　　) 3. 政府在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中根據(jù)通貨膨脹率來調(diào)整利率，這屬于（　?。? 4. 控制職能的過程包括下列基本環(huán)節(jié)的工作，即（　　）　　　　　　　　　　　　5. 有效控制應(yīng)具備的特征有（　?。? 6. 適度而經(jīng)濟(jì)的控制要注意哪幾個方面的問題？( )　　　　 　　　　　　　7. 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容有（　?。? 三、判斷說明題1. 前饋控制具有防御性。2. 反饋控制也稱事后控制，所以作用不大。3. 實(shí)施控制時，有時最好的方案也許是不采取任何行動。4. 控制的目的是提高效益，所以會得到所有員工的支持。四、簡答題1. 怎樣做到適度控制？2. 怎樣做到彈性控制？ 3. 何為反饋控制？它有何作用？有哪些主要形式？本章練習(xí)題參考答案（一）單項選擇題　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 10. C 　12. D　　 　 　　　 　　 　　　　 　　 　　 　　 30 　　（二）不定項選擇題　　　　　　　　　　　　　　　　　 （三）判斷說明題1. 正確。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題發(fā)生時再補(bǔ)救。2. 錯誤。反饋控制通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的制定和活動的安排提供借鑒。3. 正確。控制也要講求效益，若控制成本高于控制所得的收益，則可以不控制。4. 錯誤?？刂票厝粫尣糠謫T工的當(dāng)前利益受損，不可能自然地得到全體員工的支持。簡答題論述題答案從