【總結】LOGO?雙向溝通理論?禮貌用語的概念和作用?禮貌用語的基本特點?禮貌用語的基本內(nèi)容及分類?培養(yǎng)良好禮貌用語習慣的途徑?旅游服務人員語言規(guī)范原則學習目的:了解雙向溝通理論掌握禮貌用語的概念和作用掌握禮貌用語的基本特點掌握禮貌用語的基本內(nèi)容及分類了
2025-03-04 23:42
【總結】營銷人員心理本章框架?第一節(jié)營銷人員的心理素質?第二節(jié)營銷人員工作心理?第三節(jié)營銷人員與消費者的心理互動學習目標?了解營銷人員的心理素質?理解營銷人員的工作心理?掌握營銷人員與消費者的心理互動及培養(yǎng)和提高營銷人員心理素質的方法李佳的苦惱三年前,某計算機公司招聘錄用兩名計算機專
2026-01-04 15:01
【總結】第5章旅游服務見面禮儀【本章概要】旅游服務從與旅客見面開始。本章介紹了旅游服務中對客人的稱呼和致意方式,如何進行自我介紹以及怎樣為他人介紹。名片是形象的載體,最后介紹了名片的制作,放置,交換等要求天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632【學習目標】?掌握旅游服務中
2025-10-08 00:11
【總結】第3章旅游服務服飾儀容禮儀【本章概要】整齊美觀,得體端莊的旅游服務服飾對展示旅游企業(yè)形象,規(guī)范員工行為具有十分重要的意義。本章簡要介紹了旅游服飾的作用、類別和著裝原則,提出了旅游從業(yè)人員的儀容修飾、飾品佩戴的具體要求天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632【學習目標
2025-10-10 07:33
【總結】第十一章服務心理原理與服務心理藝術第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點12340情緒性積極性一區(qū):情緒積極性很好心情愉快積極主動二區(qū):情緒好積極性不高
2026-01-15 01:06
【總結】第8章營銷人員的心理素質及其測評???????一、營銷人員的基本職能?1?營銷人員的直接目的就是把商品賣出去,從而獲得贏利。這就要求營銷人員能研究和掌握商品知識;研究和掌握商品經(jīng)濟規(guī)律;研究、了解顧客心理;接近顧客,推薦商品;答復意見,說服顧客,洽談交易。在這個基礎上,運用各種推銷技巧和業(yè)務知識,盡快
2026-01-05 16:20
【總結】?《大學生心理素質訓練》第一篇訓練啟動活動一、準備開始訓練(2課時)1、學習放松感覺(45分鐘)2、閱讀課程介紹(15分鐘)3、制定學習計劃(20分鐘)4、完成課后作業(yè)5、網(wǎng)上與老師溝通準備工作:安靜的空間、紙和筆放松訓練(最好把下面的指導語錄在
2025-08-05 07:16
【總結】心理素質訓練——悉尼奧運會中國跳水隊的表現(xiàn)與熊尼的作用——中國足球沖進世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標準?關于心理素質的案例心理素質訓練——自知——寬容——自尊——關愛——自信——誠信
2025-02-18 12:31
【總結】心理素質訓練——悉尼奧運會中國跳水隊的表現(xiàn)與熊尼的作用——中國足球沖進世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標準?關于心理素質的案例心理素質訓練——自知——寬容——自尊——關愛——自信——誠信——自強
2025-07-19 02:06
2025-08-05 01:21
【總結】第七章民航服務人員心理素質概述廣東惠州市一輛公交車在車流中狂奔7公里,連續(xù)碰剮路面行駛的汽車、自行車,造成4人死亡,11人受傷,28輛汽車、2輛自行車不同程度損壞。經(jīng)調查,肇事司機因不滿休假期間被要求頂班而心有怒氣,接車后獨自駕車狂奔造成事故發(fā)生。這起嚴重的交通肇事背后,顯示的是某些人的心理疾病對
2025-04-29 01:44
【總結】職業(yè)心理素質的提升一、生活中遇到過哪些挫折?變化?職場角色?心態(tài)?工作壓力?不理解?不懂管理?無職業(yè)生涯規(guī)劃?缺乏職業(yè)道德二、挑戰(zhàn)—能否適應時代的變革?社會變革?企業(yè)變革?個人變革三、挑戰(zhàn)—能否把握自己的角色1、角色何為
2025-05-12 12:48
【總結】優(yōu)秀餐飲服務人員的素質第三節(jié)餐飲服務人員的職業(yè)心理素質?職業(yè)心理素質,是指服務人員從事服務工作所必需的各種心理素養(yǎng)品質的總和。要做一個優(yōu)秀的餐飲服務人員,必須努力提高自己的心理素質。?一、良好的性格?(一)樂觀自信?一個良好的性格基礎就是樂觀自信。要做一個優(yōu)秀的服務人員,首先就要做一個生活中的強者,追求更多、更好、更
2025-05-11 06:35
【總結】優(yōu)秀餐飲服務人員的素質第一節(jié)餐飲服務人員的職業(yè)形象第一節(jié)餐飲服務人員的職業(yè)形象?一、儀表、儀容、儀態(tài)?(一)良好的儀表儀容?1、儀表儀容的概念?儀表主要是指一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn),主要包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生等,著重在精神面貌和著裝方面。?儀容主要是指人的容貌,著重是在修飾方面。
2025-05-11 06:34
【總結】優(yōu)秀餐飲服務人員的素質要求第一節(jié)餐飲服務人員的職業(yè)形象?2、其他禮節(jié)?(1)握手禮節(jié)。?握手禮節(jié)是餐廳服務工作中最常碰到的禮節(jié)之一。因此,對掌握好握手禮節(jié)的分寸,絕不能掉以輕心。握手禮節(jié),除東南亞的一些佛教國家的不習慣握手,多數(shù)國家均習慣握手禮。行握手禮時,距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,
2025-05-12 03:19