【總結(jié)】LOGO?雙向溝通理論?禮貌用語(yǔ)的概念和作用?禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)?禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類(lèi)?培養(yǎng)良好禮貌用語(yǔ)習(xí)慣的途徑?旅游服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范原則學(xué)習(xí)目的:了解雙向溝通理論掌握禮貌用語(yǔ)的概念和作用掌握禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)掌握禮貌用語(yǔ)的基本內(nèi)容及分類(lèi)了
2025-03-04 23:42
【總結(jié)】營(yíng)銷(xiāo)人員心理本章框架?第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)?第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員工作心理?第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng)學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)?理解營(yíng)銷(xiāo)人員的工作心理?掌握營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)者的心理互動(dòng)及培養(yǎng)和提高營(yíng)銷(xiāo)人員心理素質(zhì)的方法李佳的苦惱三年前,某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專(zhuān)
2025-01-13 15:01
【總結(jié)】第5章旅游服務(wù)見(jiàn)面禮儀【本章概要】旅游服務(wù)從與旅客見(jiàn)面開(kāi)始。本章介紹了旅游服務(wù)中對(duì)客人的稱(chēng)呼和致意方式,如何進(jìn)行自我介紹以及怎樣為他人介紹。名片是形象的載體,最后介紹了名片的制作,放置,交換等要求天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632【學(xué)習(xí)目標(biāo)】?掌握旅游服務(wù)中
2025-10-08 00:11
【總結(jié)】第3章旅游服務(wù)服飾儀容禮儀【本章概要】整齊美觀,得體端莊的旅游服務(wù)服飾對(duì)展示旅游企業(yè)形象,規(guī)范員工行為具有十分重要的意義。本章簡(jiǎn)要介紹了旅游服飾的作用、類(lèi)別和著裝原則,提出了旅游從業(yè)人員的儀容修飾、飾品佩戴的具體要求天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632【學(xué)習(xí)目標(biāo)
2025-10-10 07:33
【總結(jié)】第十一章服務(wù)心理原理與服務(wù)心理藝術(shù)第一節(jié)客我交往策略一、客我交往的特點(diǎn)12340情緒性積極性一區(qū):情緒積極性很好心情愉快積極主動(dòng)二區(qū):情緒好積極性不高
2025-01-24 01:06
【總結(jié)】第8章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)及其測(cè)評(píng)???????一、營(yíng)銷(xiāo)人員的基本職能?1?營(yíng)銷(xiāo)人員的直接目的就是把商品賣(mài)出去,從而獲得贏利。這就要求營(yíng)銷(xiāo)人員能研究和掌握商品知識(shí);研究和掌握商品經(jīng)濟(jì)規(guī)律;研究、了解顧客心理;接近顧客,推薦商品;答復(fù)意見(jiàn),說(shuō)服顧客,洽談交易。在這個(gè)基礎(chǔ)上,運(yùn)用各種推銷(xiāo)技巧和業(yè)務(wù)知識(shí),盡快
2025-01-14 16:20
【總結(jié)】?《大學(xué)生心理素質(zhì)訓(xùn)練》第一篇訓(xùn)練啟動(dòng)活動(dòng)一、準(zhǔn)備開(kāi)始訓(xùn)練(2課時(shí))1、學(xué)習(xí)放松感覺(jué)(45分鐘)2、閱讀課程介紹(15分鐘)3、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃(20分鐘)4、完成課后作業(yè)5、網(wǎng)上與老師溝通準(zhǔn)備工作:安靜的空間、紙和筆放松訓(xùn)練(最好把下面的指導(dǎo)語(yǔ)錄在
2025-08-05 07:16
【總結(jié)】心理素質(zhì)訓(xùn)練——悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)跳水隊(duì)的表現(xiàn)與熊尼的作用——中國(guó)足球沖進(jìn)世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于心理素質(zhì)的案例心理素質(zhì)訓(xùn)練——自知——寬容——自尊——關(guān)愛(ài)——自信——誠(chéng)信
2025-02-18 12:31
【總結(jié)】心理素質(zhì)訓(xùn)練——悉尼奧運(yùn)會(huì)中國(guó)跳水隊(duì)的表現(xiàn)與熊尼的作用——中國(guó)足球沖進(jìn)世界杯與米盧的功勞——南韓圍棋大師李昌鎬的不輸——真正的企業(yè)家的標(biāo)準(zhǔn)?關(guān)于心理素質(zhì)的案例心理素質(zhì)訓(xùn)練——自知——寬容——自尊——關(guān)愛(ài)——自信——誠(chéng)信——自強(qiáng)
2025-07-19 02:06
2025-08-05 01:21
【總結(jié)】第七章民航服務(wù)人員心理素質(zhì)概述廣東惠州市一輛公交車(chē)在車(chē)流中狂奔7公里,連續(xù)碰剮路面行駛的汽車(chē)、自行車(chē),造成4人死亡,11人受傷,28輛汽車(chē)、2輛自行車(chē)不同程度損壞。經(jīng)調(diào)查,肇事司機(jī)因不滿(mǎn)休假期間被要求頂班而心有怒氣,接車(chē)后獨(dú)自駕車(chē)狂奔造成事故發(fā)生。這起嚴(yán)重的交通肇事背后,顯示的是某些人的心理疾病對(duì)
2025-04-29 01:44
【總結(jié)】職業(yè)心理素質(zhì)的提升一、生活中遇到過(guò)哪些挫折?變化?職場(chǎng)角色?心態(tài)?工作壓力?不理解?不懂管理?無(wú)職業(yè)生涯規(guī)劃?缺乏職業(yè)道德二、挑戰(zhàn)—能否適應(yīng)時(shí)代的變革?社會(huì)變革?企業(yè)變革?個(gè)人變革三、挑戰(zhàn)—能否把握自己的角色1、角色何為
2025-05-12 12:48
【總結(jié)】?jī)?yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)第三節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)?職業(yè)心理素質(zhì),是指服務(wù)人員從事服務(wù)工作所必需的各種心理素養(yǎng)品質(zhì)的總和。要做一個(gè)優(yōu)秀的餐飲服務(wù)人員,必須努力提高自己的心理素質(zhì)。?一、良好的性格?(一)樂(lè)觀自信?一個(gè)良好的性格基礎(chǔ)就是樂(lè)觀自信。要做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員,首先就要做一個(gè)生活中的強(qiáng)者,追求更多、更好、更
2025-05-11 06:35
【總結(jié)】?jī)?yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)第一節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)形象第一節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)形象?一、儀表、儀容、儀態(tài)?(一)良好的儀表儀容?1、儀表儀容的概念?儀表主要是指一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn),主要包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等,著重在精神面貌和著裝方面。?儀容主要是指人的容貌,著重是在修飾方面。
2025-05-11 06:34
【總結(jié)】?jī)?yōu)秀餐飲服務(wù)人員的素質(zhì)要求第一節(jié)餐飲服務(wù)人員的職業(yè)形象?2、其他禮節(jié)?(1)握手禮節(jié)。?握手禮節(jié)是餐廳服務(wù)工作中最常碰到的禮節(jié)之一。因此,對(duì)掌握好握手禮節(jié)的分寸,絕不能掉以輕心。握手禮節(jié),除東南亞的一些佛教國(guó)家的不習(xí)慣握手,多數(shù)國(guó)家均習(xí)慣握手禮。行握手禮時(shí),距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,
2025-05-12 03:19