【正文】 子是一個有效的管理武器。不要認為官架子是個貶義詞，如果你有官架子，同時你的業(yè)務非常嫻熟，甚至能干基層一線的活，能夠?qū)ο聦俚臉I(yè)績有所幫助，這說明你很有官威，否則就是官僚。 官威的樹立渠道 1．保持適當?shù)木嚯x，同時要有專業(yè)和實干的形象與員工要保持適當?shù)木嚯x，關系好并不意味著一定要與員工打成一片。如果能做到讓每個員工都懂得尊重上級，同時每一個直接主管都能做到言出必行、令行禁止，團隊整體的作戰(zhàn)能力才會提高。 2．維護位階秩序和逐級親自考核領導要想獲得強勢，就要讓自己手下的每一個主管都變成強勢；要想自己說話有威嚴，必須使下面的員工、下面的主管說話有威嚴。如果你的員工和你的主管在辦公室里面吵架，打官司打到你那兒。在這種情況下，你先不要追究誰對誰錯，而是先告訴員工：“不管任何原因，你沒有資格在上班時間直接對抗你的主管，你要維護公司的位階秩序。有意見可以通過正常渠道反映，公司有總監(jiān)投訴信箱，有總監(jiān)接見日。我絕不會讓任何人一手遮天的?！鳖I導一定要告訴每位員工這個道理，即每個人必須尊重自己的主管。 3．用律不用刑領導把制度建起來，主要是用來發(fā)揮威懾作用的。每建立一個制度，都要對執(zhí)行情況有獎有罰。要將獎罰的條款寫得清楚明白，一旦有人觸犯就要果斷下手。 4．檢核力度大要經(jīng)常變換檢核方法，讓員工無法總結(jié)規(guī)律，從而也就加大了檢核力度。 5．信息靈敏上面說過要保持適當?shù)木嚯x、維護位階秩序、用律不用刑以及檢核力度大，這些都是為了營造“殺氣”的做法，而信息靈敏則是營造“殺氣”更厲害的一條。如果你發(fā)現(xiàn)公司最近暗流涌動，非常不平穩(wěn)，就有必要在各個部門安插一些監(jiān)視人，從根本上去了解事情的真相。這樣，才能在事態(tài)還不嚴重的時候利用會議當場揭穿一些陰謀，當場處罰肇事者。這樣會讓員工覺得你的信息非常靈敏，而且手段非常嚴厲，從而也就營造了很強的“殺氣”，同時對員工也能起到很好的威懾作用。 6．合適的演講內(nèi)容 信息靈敏和合適的演講內(nèi)容是為那些身居高位的領導在企業(yè)面臨一些特定問題時準備的。當一個公司內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，尤其是外部的“空降兵”進入企業(yè)擔任銷售總監(jiān)等高職時，這些“空降兵”往往是以一種改革者的身份出現(xiàn)的，而改革者在改革的過程中必然要廢舊立新，自然就會因此傷害到一部分人的利益。這時，下面的員工一定會有人想盡辦法將改革者鏟除。而領導者就要使用信息靈敏和合適的演講內(nèi)容這兩招來營造“殺氣”，避免公司發(fā)生重大的問題。下面列舉一位領導的演講內(nèi)容，來說明一下“合適的演講內(nèi)容”的重要作用。 【舉例】合適的演講內(nèi)容背景：員工看到新主管來了之后，制度和人員都發(fā)生了變化，大家都有點不安。一時間流言四起，一部分員工準備“反戈一擊”，大部分人在觀望。合適的演講內(nèi)容1 主旨—變化是正常的大家看到最近銷售部人員、政策各方面有些變化，可能一部分人會有些不安，我想和各位講的是，不要怕變，一家公司不變就不會進步，就沒有希望，變革中的企業(yè)才會強大。你們要做的不是迷茫猜測，而是對這些變革提出你們建設性的建議，并努力跟上整個團隊的步伐。合適的演講內(nèi)容2 主旨——變化是正常的我們現(xiàn)在走的是一條石子路，之后要修一條柏油路、一級路、高速路，修路是為了明天的生活更好。但是，在修路的過程中，一定會看到到處是石子，到處是坑，是積水。這就是進步的代價。不經(jīng)歷這個陣痛，就不會發(fā)展！合適的演講內(nèi)容3 主旨——做事不做人相信大家已經(jīng)知道現(xiàn)在銷售部有各種流言，說我要“干掉”某人，把某人降級，我在這里告訴各位，我是來做事的，不是來搞政治的。我和你們每一個人都不認識，更沒有積怨，“干掉”在場的任何一位都會給我自己的工作帶來麻煩，我不想給自己找麻煩。但同時我必須重申一遍“我是來做事的”，我希望這個企業(yè)的銷售工作在我的努力之下有所進步，這個過程中，如果確實遇到阻力，我就必須想法化解，化解不了，就得排除！所以我告誡各位，不用擔心我是否對你們哪一位有成見，只需要擔心自己沒有努力把自己負責的工作做好。合適的演講內(nèi)容4 主旨—馬上行動很多人說“我剛剛來，對這個企業(yè)不熟悉?！辈诲e，我承認我目前對本企業(yè)的營銷運作還有很多不夠純熟專業(yè)的地方，但是有一點是肯定的，我打工十幾年，看人的功力絕對有了。奉勸大家不要觀望，努力投入到工作中去，適應新的變化—因為你在看，我也在看，我在看人，看你適不適合現(xiàn)在的崗位。 【本講小結(jié)】官架子的相對論主要說明了官架子既可能幫助管理者管理員工，又可能為管理工作帶來障礙，關鍵在于把握分寸，和員工保持合適的距離。距離的問題解決好了，官架子就變成了員工心悅誠服的官威，否則就會變成讓人唾棄的官僚。所以，管理者要掌握樹立官威的六大渠道：保持適當?shù)木嚯x同時要有專業(yè)和實干的形象、維護位階秩序和逐級親自考核、用律不用刑、檢核力度大、信息靈敏、合適的演講內(nèi)容。 第9講：執(zhí)行力打造方法六——鐵腕管理和人性化管理如何平衡 【本講重點】上下一致為結(jié)果負責大恕小罰、火爐效應改善流程多動手少動口 領導除了要讓員工覺得自己的命令有道理，還要給員工留下“說一不二，手段嚴厲”的印象，這樣的印象有助于激勵員工認真而不拖沓地完成任務。要想樹立“說一不二，手段嚴厲”的形象，領導在為員工下達命令時要做到以下幾點：領導是為結(jié)果負責的，不聽借口；大錯小罰，罰得對方心服口服；改善流程，一次完成根本；多動手少動口。不斥責違反制度的員工，而是微笑著對他說：“你去交罰款吧?！?上下一致為結(jié)果負責 當管理者因為某項工作沒有完成而詢問員工情況的時候，往往能聽到員工說：“我以為應該這樣做。”他們只是機械地完成自己認為應該完成的任務，很少多角度將事情考慮周全。以通知客戶為例，某位員工很可能自以為只要發(fā)一封電子郵件，通知的任務就算完成了。他很難想到網(wǎng)絡也會出現(xiàn)問題，一旦郵件沒有發(fā)送過去，延誤了事情怎么辦。員工還喜歡說“您不知道”，當然這“您不知道”后面一定有大段他們用來為自己開脫的理由。當員工找借口開脫時，領導要做的就是只問結(jié)果不問過程，只需要讓員工自己說明能在哪一天完成任務，然后為其做好記錄并且按時檢查即可。這個時候，領導一定要做到說一不二，要向員工說明如果延誤一天要有多大的處罰。當你對一項工作的過程及因果關系有所了解的時候，就不要聽信員工在工作細節(jié)上所找的茬子。管理是嚴師出高徒，必要的時候，只要做到“說一不二、上下一致為結(jié)果負責”就好。 大恕小罰、火爐效應 一個經(jīng)理一定要承擔應該承擔的責任，在向下屬授權(quán)的時候，一定不要讓他有心理包袱。管理者一定要謹記—授權(quán)不是擺脫自己不想干的事的借口。有些經(jīng)理一看事情棘手就去找別人做“炮灰”，這樣的做法會讓員工產(chǎn)生鄙視心理。所以作為經(jīng)理一定要有這樣的氣度：我讓你做一件事情，如果你按照我的指示去做卻出了問題，結(jié)果由我負責。與這樣的經(jīng)理合作，員工的心理壓力比較小，在這種情況下，如果他真的做錯了，他對經(jīng)理會有一種非常強的負疚感。所謂的大恕小罰就是當員工犯了較大的錯誤時，領導不處罰他，而是讓他認真做總結(jié)，找出究竟是哪個環(huán)節(jié)出了紕漏。大事做錯了是能力問題，是可以被原諒的；但是，細節(jié)決定成敗，若是小事兒做錯了，那就是態(tài)度問題，絕對不能容情?；馉t效應是指如果爐子的火燒到三丈高，沒有人敢拿手去試溫；如果爐子沒有火，人人都敢往上坐?？傊褪且屆恳粋€員工都知道細節(jié)的重要性，細節(jié)做得好，過程做得好，結(jié)果自然也會好。 改善流程 以某企業(yè)銷售部去財務部報銷發(fā)票為例，一張發(fā)票交上去后三個月都沒有報銷，于是，銷售部向老總投訴。老總就此事咨詢財務經(jīng)理，結(jié)果財務經(jīng)理說：“什么票？我沒見到。”聰明的老總在這種情況下會繼續(xù)追查，可能會發(fā)現(xiàn)以下原因：財務部的內(nèi)勤把票收回來往抽屜一放，第二天又在上面壓了一本書，把票徹底蓋住了。票丟一次就有可能丟兩次，這件事暴露的不是內(nèi)勤的好壞，而是交發(fā)票的流程存在問題。所以，英明的老總不會考慮如何處罰那位內(nèi)勤，而是考慮如何解決由此反映出的更嚴重的問題。銷售部以后要建立新的流程：銷售部與財務部交接發(fā)票只能是一人對一人。比如，規(guī)定每周的周五銷售部內(nèi)勤向財務部內(nèi)勤交發(fā)票，交發(fā)票的時候，雙方要辦理交接手續(xù)，還要簽字確認，而且規(guī)定1號交的發(fā)票，不管財務部多忙，都要把票返回來。這就是改善流程。流程合理了，問題的根子就會找到，并迫刃而解。 多動手少動口 管人可以嚴格，但是批評人要少。語言是一種藝術，天天批評人的經(jīng)理一定也能力低下。試想，天天批評，員工還是不服從，這就說明員工根本不怕這個經(jīng)理。以可口可樂公司最初在中國推銷可樂為例，開始時很困難，那時許多中國人都覺得可樂的味道有點像藥。正趕上在冰天雪地里推銷可樂，100箱賣一天，能退回來98箱。那個時候經(jīng)理在送我們出門的時候，都會跟我們說：“天氣太冷，注意身體，白天賣不動，晚上可以去夜市試一下，實在賣不完，夜里十一點以前一定要回來?！蔽覀兟犕赀@樣的話，心里總是暖洋洋地難過著。語言是一種藝術，員工并不怕天天批評人的經(jīng)理。做為經(jīng)理要想真正夠嚴格，要想讓下屬認為你是個說一不二的人，最好多動手少動口。“說一不二，手段嚴厲”是鐵腕管理的一種表現(xiàn)，要想做到這一點，就要從上面的四個方面去努力。但是，人性化管理和鐵腕管理究竟哪一個更有效？二者應該如何平衡？這是需要領導認真探索的問題。從中國的實際來看，鐵腕管理在有效性上要強于人性化管理。國內(nèi)大部分優(yōu)秀的企業(yè)，主要用的都是鐵腕管理。所以，在很大程度上，管理嚴格的企業(yè)一定優(yōu)秀，同樣的，優(yōu)秀的企業(yè)一定管理嚴格，小到企業(yè)大到國家，道理都一樣。 【本講小結(jié)】領導除了要讓員工覺得自己的命令有道理，還要給員工留下“說一不二，手段嚴厲”的印象，這樣的印象有助于激勵員工認真而不拖沓地完成任務。要想樹立“說一不二，手段嚴厲”的形象，領導在為員工下達命令時應做到以下幾點：領導是為結(jié)果負責的，不聽借口；大恕小罰，罰得對方心服口服；改善流程，一次完成根本；多動手少動口。不斥責違反制度的員工，而是微笑著對他說：“你去交罰款吧?！?