【正文】 不斥責(zé)違反制度的員工，而是微笑著對他說：“你去交罰款吧。 【本講小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)除了要讓員工覺得自己的命令有道理，還要給員工留下“說一不二，手段嚴厲”的印象，這樣的印象有助于激勵員工認真而不拖沓地完成任務(wù)。國內(nèi)大部分優(yōu)秀的企業(yè)，主要用的都是鐵腕管理。但是，人性化管理和鐵腕管理究竟哪一個更有效？二者應(yīng)該如何平衡？這是需要領(lǐng)導(dǎo)認真探索的問題。做為經(jīng)理要想真正夠嚴格，要想讓下屬認為你是個說一不二的人，最好多動手少動口?！蔽覀兟犕赀@樣的話，心里總是暖洋洋地難過著。正趕上在冰天雪地里推銷可樂，100箱賣一天，能退回來98箱。試想，天天批評，員工還是不服從，這就說明員工根本不怕這個經(jīng)理。 多動手少動口 管人可以嚴格，但是批評人要少。這就是改善流程。銷售部以后要建立新的流程：銷售部與財務(wù)部交接發(fā)票只能是一人對一人。票丟一次就有可能丟兩次，這件事暴露的不是內(nèi)勤的好壞，而是交發(fā)票的流程存在問題。老總就此事咨詢財務(wù)經(jīng)理，結(jié)果財務(wù)經(jīng)理說：“什么票？我沒見到?？傊?，就是要讓每一個員工都知道細節(jié)的重要性，細節(jié)做得好，過程做得好，結(jié)果自然也會好。大事做錯了是能力問題，是可以被原諒的；但是，細節(jié)決定成敗，若是小事兒做錯了，那就是態(tài)度問題，絕對不能容情。與這樣的經(jīng)理合作，員工的心理壓力比較小，在這種情況下，如果他真的做錯了，他對經(jīng)理會有一種非常強的負疚感。有些經(jīng)理一看事情棘手就去找別人做“炮灰”，這樣的做法會讓員工產(chǎn)生鄙視心理。 大恕小罰、火爐效應(yīng) 一個經(jīng)理一定要承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，在向下屬授權(quán)的時候，一定不要讓他有心理包袱。當(dāng)你對一項工作的過程及因果關(guān)系有所了解的時候，就不要聽信員工在工作細節(jié)上所找的茬子。當(dāng)員工找借口開脫時，領(lǐng)導(dǎo)要做的就是只問結(jié)果不問過程，只需要讓員工自己說明能在哪一天完成任務(wù)，然后為其做好記錄并且按時檢查即可。他很難想到網(wǎng)絡(luò)也會出現(xiàn)問題，一旦郵件沒有發(fā)送過去，延誤了事情怎么辦?！彼麄冎皇菣C械地完成自己認為應(yīng)該完成的任務(wù)，很少多角度將事情考慮周全。不斥責(zé)違反制度的員工，而是微笑著對他說：“你去交罰款吧。 第9講：執(zhí)行力打造方法六——鐵腕管理和人性化管理如何平衡 【本講重點】上下一致為結(jié)果負責(zé)大恕小罰、火爐效應(yīng)改善流程多動手少動口 領(lǐng)導(dǎo)除了要讓員工覺得自己的命令有道理，還要給員工留下“說一不二，手段嚴厲”的印象，這樣的印象有助于激勵員工認真而不拖沓地完成任務(wù)。距離的問題解決好了，官架子就變成了員工心悅誠服的官威，否則就會變成讓人唾棄的官僚。奉勸大家不要觀望，努力投入到工作中去，適應(yīng)新的變化—因為你在看，我也在看，我在看人，看你適不適合現(xiàn)在的崗位。合適的演講內(nèi)容4 主旨—馬上行動很多人說“我剛剛來，對這個企業(yè)不熟悉。我和你們每一個人都不認識，更沒有積怨，“干掉”在場的任何一位都會給我自己的工作帶來麻煩，我不想給自己找麻煩。這就是進步的代價。合適的演講內(nèi)容2 主旨——變化是正常的我們現(xiàn)在走的是一條石子路，之后要修一條柏油路、一級路、高速路，修路是為了明天的生活更好。合適的演講內(nèi)容1 主旨—變化是正常的大家看到最近銷售部人員、政策各方面有些變化，可能一部分人會有些不安，我想和各位講的是，不要怕變，一家公司不變就不會進步，就沒有希望，變革中的企業(yè)才會強大。 【舉例】合適的演講內(nèi)容背景：員工看到新主管來了之后，制度和人員都發(fā)生了變化，大家都有點不安。而領(lǐng)導(dǎo)者就要使用信息靈敏和合適的演講內(nèi)容這兩招來營造“殺氣”，避免公司發(fā)生重大的問題。當(dāng)一個公司內(nèi)部出現(xiàn)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，尤其是外部的“空降兵”進入企業(yè)擔(dān)任銷售總監(jiān)等高職時，這些“空降兵”往往是以一種改革者的身份出現(xiàn)的，而改革者在改革的過程中必然要廢舊立新，自然就會因此傷害到一部分人的利益。這樣會讓員工覺得你的信息非常靈敏，而且手段非常嚴厲，從而也就營造了很強的“殺氣”，同時對員工也能起到很好的威懾作用。如果你發(fā)現(xiàn)公司最近暗流涌動，非常不平穩(wěn)，就有必要在各個部門安插一些監(jiān)視人，從根本上去了解事情的真相。 4．檢核力度大要經(jīng)常變換檢核方法，讓員工無法總結(jié)規(guī)律，從而也就加大了檢核力度。每建立一個制度，都要對執(zhí)行情況有獎有罰?！鳖I(lǐng)導(dǎo)一定要告訴每位員工這個道理，即每個人必須尊重自己的主管。有意見可以通過正常渠道反映，公司有總監(jiān)投訴信箱，有總監(jiān)接見日。如果你的員工和你的主管在辦公室里面吵架，打官司打到你那兒。如果能做到讓每個員工都懂得尊重上級，同時每一個直接主管都能做到言出必行、令行禁止，團隊整體的作戰(zhàn)能力才會提高。不要認為官架子是個貶義詞，如果你有官架子，同時你的業(yè)務(wù)非常嫻熟，甚至能干基層一線的活，能夠?qū)ο聦俚臉I(yè)績有所幫助，這說明你很有官威，否則就是官僚。這種領(lǐng)導(dǎo)總是與員工保持著一定的距離，他會讓你感覺到威嚴和神秘，這就是官威。如果他斥責(zé)員工，就會將其斥責(zé)得心服口服；他獎勵員工也要獎勵得心服口服；他培訓(xùn)員工要讓其五體投地。如果領(lǐng)導(dǎo)視察市場的方式僅僅是蜻蜓點水，每天只是與經(jīng)銷商吃頓飯，視察完了拍拍員工肩膀轉(zhuǎn)身就走了，員工就會覺得這個領(lǐng)導(dǎo)水平也不過如此，這就叫官僚。領(lǐng)導(dǎo)視察市場首先應(yīng)該深入基層；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須要做三件事—獎勵員工，處罰員工，或者為員工提供培訓(xùn)機會。 2．正確區(qū)分官威和官僚官威和官僚是截然不同的兩個概念，雖然同屬官員范疇，卻帶給人不同的感覺，也會為事業(yè)帶來不同的結(jié)果。首先要建立管理倫常觀念，維護領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的尊嚴，這樣才能夠保持威信。這就是官架子相對論的道理所在。”這則是“因為有架子，所以沒架子”。偶爾有一次大家一起去鋪貨，因為很成功，所以管理者與民同樂，請大家喝酒吃飯。這就是所謂的“因為沒架子，所以有架子”。如果管理者平時與員工打成一片，稱兄道弟，這就說明管理者平時與員工相處時太沒架子了，在員工眼中，這樣的管理者像兄弟更勝于像領(lǐng)導(dǎo)。 第8講：執(zhí)行力打造方法五——領(lǐng)導(dǎo)者的“殺氣” 【本講重點】官架子的相對論官威的樹立渠道 官架子的相對論 1．什么是“官架子的相對論”我們很難判定官架子這個詞是褒義還是貶義，因為官架子有相對論。管理者要想讓自己的命令合理，一定要做到三點：不犯官僚主義，養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣和進行啟發(fā)式教育。 2．走火入魔的化骨綿掌所謂走火入魔的“化骨綿掌”指的是一些企業(yè)提出的口號，這些口號與實際無法相符，既大又空，甚至?xí)p害企業(yè)的利益，所以要堅決杜絕。 化骨綿掌 1．什么是化骨綿掌“化骨綿掌”威力無窮，它是啟發(fā)式教育的一種好方法。記住，你只有爭取到了難以征服的客戶，才能證明你是高手。所以，你要用不一樣的方式去對待他。教育員工的工具是企業(yè)文化。身為經(jīng)理，要想讓員工覺得你的命令合理，你必須讓員工與你接受同樣的觀念。有的時候領(lǐng)導(dǎo)覺得自己所講的命令很合理，但下屬卻怎么都不接受，這就是因為二者的思維境界根本不在一個層次上。”，“他越吹越不像話，他說他一頓能吃七個饃，我說他在吹牛，我向他表示—我要扁他，讓他趕緊走。他跟我說他一頓能吃一個饃，我說我兒子都能吃倆饃，他說他餓了能吃四個饃?！睂?dǎo)游很吃驚，他說：“沒那么懸吧？你讓我下去問問。我又說咱們有四大洲，他立刻回答我還有五大洋。外國人轉(zhuǎn)身上了車，高興地說：“中國的農(nóng)村了不起！”導(dǎo)游吃驚地問那位外國人：“你們倆說什么了？”外國人回答說：“我告訴他全世界只有一個地球，而且農(nóng)民是地球保衛(wèi)者，我尊重農(nóng)民?！蓖鈬讼萝嚭笈呐霓r(nóng)民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大拇指，一句話也沒說?！睂?dǎo)游說：“可是，中國的農(nóng)民受教育程度不高，一般都不會說英語。 【小故事】一個外國人來中國旅游，隔著車窗，他看見車外有一群農(nóng)夫在耕地。在某種程度上說，雞同鴨講是最可悲的一種命令方式。管理者要磨練自己的表達能力，通過撞擊被管理者內(nèi)心深處的一些消極的想法，把他的激情充分調(diào)動起來，讓他們以更飽滿的熱情去工作。所以，為了回答得體，管理者要對員工可能提出的異議進行推想，即提前對此做好準備。一定要向被罰員工強調(diào)“不是我在罰你，是制度在罰你，這就叫家有家規(guī)。有的時候一個員工多年培養(yǎng)起來的對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)的感情，會被一次失誤的處罰打擊得干干凈凈，甚至引起員工辭職。因為沒有一個市場是沒有問題的，假如這個人的市場看似完全沒有問題，那就說明這個人可能有問題。比如要去檢核一個辦事處，就要注意以下問題：首先，不能讓受檢查者知道你何時去檢核，否則他們會提前布置?！?2．注重檢核，有理有據(jù)管理的前提是檢核。要讓自己說出的話言之成理，就要做到以下幾點： 1． 有言在先，法不咎既往“有言在先，法不咎既往”就是要讓員工覺得你的處罰有道理。管理者要調(diào)查可行性，聽取行內(nèi)人的意見，同時，對自己不懂的領(lǐng)域發(fā)言要慎重；管理者還要意識到揚湯止沸不如釜底抽薪，要少給自己增加阻力；簡單的事執(zhí)行到底就是效率，也是管理者克服官僚主義必須要明白的道理。 如何克服官僚主義管理者要想讓自己的命令合理，一定要做到如下兩點： 1．看報表同時看市場命令的制定一定要參考報表，但是，要在查看報表的同時，不忘去調(diào)查市場，如果發(fā)出了一個命令，但是一直無法推動，這時管理者就要立刻自問：是不是我的命令已經(jīng)脫離了市場實際？要想驗證命令是否脫離市場實際，只需要做一件事，那就是，問問基層的業(yè)務(wù)代表、銷售主管，甚至自己找一個試驗田做試驗，或者找?guī)讉€智囊進行研究。管理者腦袋一拍，就決定了處理事情的方法，結(jié)果往往是南轅北轍。其實不然，管理者如果不了解基層，一定會做出錯誤的判斷，一線拜訪才是銷售思路的源泉。這些發(fā)布命令的人一般會有兩個誤區(qū)： 1．看報表他們認為不用下基層考察問題，只要看報表就足夠了。這種故事現(xiàn)在依然在重演，發(fā)生的原因就在于發(fā)布命令的人不了解一線的情況。其中，領(lǐng)導(dǎo)下達的命令合理乃是重中之重。其實，真正有效的命令應(yīng)該讓員工心服口服，使團隊處于一種合作的狀態(tài)。管理者怕的不是員工當(dāng)面頂撞，而是怕員工口服心不服。對管理者來說，命令無效是正?，F(xiàn)象，用律不用刑是不可能的。