【正文】 需求的分析，將評估人員的分析結(jié)果和培訓方 案中的需求分析作對比，從而判斷培訓需求分析是否妥當 （二）做出培訓評估的決定 ? 確定評估的目的 ? 評估的可行性分析 ：決定該培訓項目是否交由評估者評估；了解 項目實施的基本情況，為以后的評估設(shè)計奠定基礎(chǔ) ? 明確評估的操作者和參與者 （三）設(shè)計員工培訓評估方案 ? 選擇培訓評估人員 ：內(nèi)部及外部 ? 選定培訓評估的對象 ? ? ? 新課程 ：培訓需求，課程設(shè)計，應用效果 新教員 ：教學方法、質(zhì)量 新的培訓方式 ：課程組織、教材、課程設(shè)計、應用效果 ? 確定評估層次和內(nèi)容 ：反應，學習，行為，結(jié)果 ? 選擇評估內(nèi)容和指標 ：培訓前中后，見下頁 ? 建立培訓評估數(shù)據(jù)庫 ? 確定方案及測試工具 培訓前中后的內(nèi)容 ? 培訓前評估內(nèi)容 ? 培訓需求整體評估，培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估，培訓 對象工作成效及行為評估，培訓計劃評估 ? 評估中評估內(nèi)容 ? 培訓活動參與狀況，培訓內(nèi)容監(jiān)測，培訓進度與中間效果監(jiān)測評 估，培訓環(huán)境監(jiān)測評估，培訓機構(gòu)與培訓人員監(jiān)測評估 ? 培訓后評估內(nèi)容 ? 培訓目標達成情況評估，培訓效果效益綜合評估，培訓工作者的 工作績效評估，受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關(guān)度評估 三、培訓評估方案的實施 ? 選擇好評估時機 ? 做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析 ? 在評估中應與學員多溝通 ? 根據(jù)情況及時調(diào)整評估項目 四、培訓評估結(jié)果的反饋 ? 培訓管理人員（培訓主管） ? 高層的領(lǐng)導者 ? 受訓員工 ? 受訓者的直接主管 評估方案應達到的三項基本要求： ? 操作簡單，易于實施 ? 考慮不同類型培訓項目的評估要求 ? 考慮評估成本 注意事項 第二單元 培訓評估指標與標準設(shè)計 二、培訓成果的四級評估體系 評估層級 優(yōu) 點 缺 點 反應評估 學習評估 ? ? ? ? 評估易于進行 最基本的評估方式 對學員有壓力，促使 他們認真學習 對培訓師有壓力，使 他們更精心備課 ? ? ? 容易以偏概全 評估壓力可能使報名不踴躍 采用的方法及難度對工作行為轉(zhuǎn)變來說 并非最好評價標準 行為評估 ? 直接反映培訓效果 ? 高層和直接主管見到 培訓效果，使他們更 支持培訓 ? 時間長，花費時間多，忙不過來 ? ? ? 占用人員多，協(xié)調(diào)配合難度大 問卷設(shè)計重要但很難做 員工的表現(xiàn)多因多果，難剔除無關(guān)因素 結(jié)果評估 ? 打消高層領(lǐng)導投資于 培訓的疑惑，指導培 訓課程計劃，將有限 經(jīng)費用在核心課程 ? ? ? ? 培訓成果轉(zhuǎn)化時間跨度大 相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善 必須取得管理層合作，拿到相關(guān)數(shù)字 多因多果 培訓效果四級評估的主要特點 評估層級 反應評估 學習評估 行為評估 評估內(nèi)容 衡量學員對具體培 訓課程、培訓師與 培訓組織的滿意度 衡量學員對于培訓 內(nèi)容、技巧、概念 的吸收和掌握程度 衡量學員在培訓后 的行為改變是否因 培訓所導致 評估方法 問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、 觀察法、綜合座談 提問法、角色扮演、筆試法、口 試法、演講、模擬練習與演示、 心得報告和文章發(fā)表 問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、 績效評估、管理能力評鑒、任務 項目法、 360度評估 評估 時間 課程結(jié)束 時 課程進行 時、課程 結(jié)束時 三個月或 半年以后 評估 單位 培訓 單位 培訓 單位 學員的 直接主 管上級 結(jié)果評估 衡量培訓給公司的 業(yè)績帶來的影響 個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、 半年或一 缺勤率、離職率、成本效益分析、 年后員工 組織氣候等資料分析、客戶與市 及公司的 場調(diào)查、 360度滿意度調(diào)查 績效評估 學員的 單位主 管 三、制定培訓評估標準的要求 ? 相關(guān)度 ：培訓成果標準與培訓目標的相關(guān)度 ? 標準干擾：評估培訓效果時受到了額外因素的影響， 使評估測量不到相關(guān)的知識和技能 ? 標準缺陷：在評估培訓效果時，無法衡量培訓目標中 強調(diào)的培訓成果 ? 信度 ：培訓測量成果的長期穩(wěn)定程度 ? 區(qū)分度 ：受訓者成果能真正反映績效的差別 ? 可行性 ：采集測量結(jié)果的難易程度 能力要求 培訓成果評估的五項重要指標 成果分類 認知成果 標準舉例 安全規(guī)則，電工學原 理，績效考評的步驟 測量方法 筆試，工作抽樣，訪談 所屬層級 2學習評估 技能成果 操作規(guī)范，技能等級， 現(xiàn)場觀察，工作抽樣， 質(zhì)量標準，定額標準 專家評定 2學習評估 3行為評估 情感成果 對培訓的滿意度，工 作態(tài)度，行為方式 訪談，關(guān)注某小組，態(tài) 度調(diào)查 2反應評估 3行為評估 績效成果 缺勤率，事故發(fā)生率， 現(xiàn)場觀察，原始記錄， 勞動效率 統(tǒng)計日報 3行為評估 4績效評估 投資回報率 直接成本，間接成本 預算，統(tǒng)計分析 4績效評估 第三單元 員工培訓評估方法與應用 培訓評估方法方法的分類 （一）正式評估與非正式評估 ? 非正式評估 ：評估者主觀判斷 ? ? ? 適用 ：培訓雙方關(guān)系、培訓對象對待評估態(tài)度 優(yōu)點 ：信息資料真實、有效；方便易行；受訓者無壓力 缺點 ：主觀偏見，信度差，不易于用決策 ? 正式評估 ：詳細評估方案、測度工具和評判標準 ? ? ? 適用：正式場合、高層決策、特定群體說明結(jié)果 優(yōu)點：數(shù)據(jù)事實判斷，有說服力；評估結(jié)論易于書面；評估結(jié)論可與計劃核對 缺點：方案、工具的開發(fā)選擇成本高 （二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估 ? 建設(shè)性評估 ：以改進為目的，非正式主觀評估 ? 優(yōu)點 ：培訓對象學習改進，激勵學習 ? 總結(jié)性評估 ：培訓結(jié)束對學習效果及培訓項目本身有 效性評估，正式、客觀 （三）定性評估和定量評估 ? 定性評估 ? ? 優(yōu)點 ：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很 多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗 缺點： 評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和時間經(jīng)驗的影 響很大；不同評估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信 息不同、理論水平和實踐經(jīng)驗的存在差異，可能對同一問題做出 不同的判斷 ? 定量評估 能力一、培訓評估的定性定量方法 （一）定性評估法 ? 目標評價法 ? 關(guān)鍵人物評估法 ? 比較評估法 ? 事前事后評估，縱向?qū)Ρ仍u估，橫向?qū)Ρ仍u估，達標評估 ? 動態(tài)評估法 ? 訪談法 ? 座談法 （二）定量評估法 ? 問卷調(diào)查評估法 ? ? ? ? ? ? ? 步驟 ：明確要通過問卷調(diào)查了解什么信息，設(shè)計問卷 問卷的順序 ：問卷名稱，問卷說明，問卷題目，致謝和署名 問卷提問設(shè)計原則 ：一般到具體，不熟悉到熟悉，同類問題放一起 問卷的表達方式 ：開放式和封閉式 問卷的實際內(nèi)容 問題的形式 ：二選一，三選一，量表 培訓評估問卷的類型 ：知識方面的調(diào)查問卷（ KA），態(tài)度、行為方面的調(diào)查問卷（ BP） ? 收益評估法 ? 6 sigma評估法 ? ? 主要關(guān)注一段時間內(nèi)公司培訓的滿意度 將調(diào)查者分為三類 （一般員工、管理干部、培訓工作者） （三）綜合評估法 ? 硬指標與軟指標結(jié)合的評估法 ? 硬指標的分析為培訓成本收益評估 ,軟指標主要為員工滿意度和顧 客滿意度 ? 集體討論評估法 ：輿論評議，群體表決 ? 績效評估法 ? 內(nèi)省法 ：喬治 凱利 ? 筆試法 ? 操作性測驗 ? 行為觀察法 能力二、受訓者培訓成果的評估 ? 情感成果的評估 ? 創(chuàng)造性、責任意識、學習成長、溝通協(xié)調(diào)能力 ? 技能成果的評估 ? 行為改善度的評估 ? 績效增長度的評估 能力三、培訓主管業(yè)績的評估 ? P313，表 325 能力四、培訓教師的綜合評估 ?課程滿意度評估 ?培訓師能力評估 能力五、培訓評估報告的撰寫 （一）評估報告的撰寫要求 ? 避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分歸納 ? 實事求是 ? 評估者必須綜觀培訓的整體效果避免以偏蓋全 ? 圓熟方式論述消極內(nèi)容 ? 評估方案持續(xù)一年以上時，須做中期評估報告 ? 要注意報告的文字表述與修飾 （二）撰寫培訓評估報告的步驟 評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 ? 導言 ? 概述評估實施過程 ? 闡述評估結(jié)果 ? 解釋評論評估結(jié)果和提出參考意見 ? 附錄 ? 報告提要