【正文】 需求的分析，將評(píng)估人員的分析結(jié)果和培訓(xùn)方 案中的需求分析作對(duì)比，從而判斷培訓(xùn)需求分析是否妥當(dāng) （二）做出培訓(xùn)評(píng)估的決定 ? 確定評(píng)估的目的 ? 評(píng)估的可行性分析 ：決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估；了解 項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后的評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ) ? 明確評(píng)估的操作者和參與者 （三）設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案 ? 選擇培訓(xùn)評(píng)估人員 ：內(nèi)部及外部 ? 選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象 ? ? ? 新課程 ：培訓(xùn)需求，課程設(shè)計(jì)，應(yīng)用效果 新教員 ：教學(xué)方法、質(zhì)量 新的培訓(xùn)方式 ：課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果 ? 確定評(píng)估層次和內(nèi)容 ：反應(yīng)，學(xué)習(xí)，行為，結(jié)果 ? 選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo) ：培訓(xùn)前中后，見(jiàn)下頁(yè) ? 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) ? 確定方案及測(cè)試工具 培訓(xùn)前中后的內(nèi)容 ? 培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容 ? 培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估，培訓(xùn) 對(duì)象工作成效及行為評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估 ? 評(píng)估中評(píng)估內(nèi)容 ? 培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況，培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng) 估，培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估 ? 培訓(xùn)后評(píng)估內(nèi)容 ? 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估，培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估，培訓(xùn)工作者的 工作績(jī)效評(píng)估，受訓(xùn)者知識(shí)技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估 三、培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施 ? 選擇好評(píng)估時(shí)機(jī) ? 做好評(píng)估數(shù)據(jù)信息的整理和分析 ? 在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通 ? 根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目 四、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋 ? 培訓(xùn)管理人員（培訓(xùn)主管） ? 高層的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 受訓(xùn)員工 ? 受訓(xùn)者的直接主管 評(píng)估方案應(yīng)達(dá)到的三項(xiàng)基本要求： ? 操作簡(jiǎn)單，易于實(shí)施 ? 考慮不同類型培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估要求 ? 考慮評(píng)估成本 注意事項(xiàng) 第二單元 培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系 評(píng)估層級(jí) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? ? ? ? 評(píng)估易于進(jìn)行 最基本的評(píng)估方式 對(duì)學(xué)員有壓力，促使 他們認(rèn)真學(xué)習(xí) 對(duì)培訓(xùn)師有壓力，使 他們更精心備課 ? ? ? 容易以偏概全 評(píng)估壓力可能使報(bào)名不踴躍 采用的方法及難度對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō) 并非最好評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 行為評(píng)估 ? 直接反映培訓(xùn)效果 ? 高層和直接主管見(jiàn)到 培訓(xùn)效果，使他們更 支持培訓(xùn) ? 時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)時(shí)間多，忙不過(guò)來(lái) ? ? ? 占用人員多，協(xié)調(diào)配合難度大 問(wèn)卷設(shè)計(jì)重要但很難做 員工的表現(xiàn)多因多果，難剔除無(wú)關(guān)因素 結(jié)果評(píng)估 ? 打消高層領(lǐng)導(dǎo)投資于 培訓(xùn)的疑惑，指導(dǎo)培 訓(xùn)課程計(jì)劃，將有限 經(jīng)費(fèi)用在核心課程 ? ? ? ? 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化時(shí)間跨度大 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善 必須取得管理層合作，拿到相關(guān)數(shù)字 多因多果 培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)估的主要特點(diǎn) 評(píng)估層級(jí) 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容 衡量學(xué)員對(duì)具體培 訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與 培訓(xùn)組織的滿意度 衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn) 內(nèi)容、技巧、概念 的吸收和掌握程度 衡量學(xué)員在培訓(xùn)后 的行為改變是否因 培訓(xùn)所導(dǎo)致 評(píng)估方法 問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、 觀察法、綜合座談 提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口 試法、演講、模擬練習(xí)與演示、 心得報(bào)告和文章發(fā)表 問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、 績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù) 項(xiàng)目法、 360度評(píng)估 評(píng)估 時(shí)間 課程結(jié)束 時(shí) 課程進(jìn)行 時(shí)、課程 結(jié)束時(shí) 三個(gè)月或 半年以后 評(píng)估 單位 培訓(xùn) 單位 培訓(xùn) 單位 學(xué)員的 直接主 管上級(jí) 結(jié)果評(píng)估 衡量培訓(xùn)給公司的 業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、 半年或一 缺勤率、離職率、成本效益分析、 年后員工 組織氣候等資料分析、客戶與市 及公司的 場(chǎng)調(diào)查、 360度滿意度調(diào)查 績(jī)效評(píng)估 學(xué)員的 單位主 管 三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 ? 相關(guān)度 ：培訓(xùn)成果標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)度 ? 標(biāo)準(zhǔn)干擾：評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到了額外因素的影響， 使評(píng)估測(cè)量不到相關(guān)的知識(shí)和技能 ? 標(biāo)準(zhǔn)缺陷：在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，無(wú)法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中 強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果 ? 信度 ：培訓(xùn)測(cè)量成果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度 ? 區(qū)分度 ：受訓(xùn)者成果能真正反映績(jī)效的差別 ? 可行性 ：采集測(cè)量結(jié)果的難易程度 能力要求 培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo) 成果分類 認(rèn)知成果 標(biāo)準(zhǔn)舉例 安全規(guī)則，電工學(xué)原 理，績(jī)效考評(píng)的步驟 測(cè)量方法 筆試，工作抽樣，訪談 所屬層級(jí) 2學(xué)習(xí)評(píng)估 技能成果 操作規(guī)范，技能等級(jí)， 現(xiàn)場(chǎng)觀察，工作抽樣， 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn) 專家評(píng)定 2學(xué)習(xí)評(píng)估 3行為評(píng)估 情感成果 對(duì)培訓(xùn)的滿意度，工 作態(tài)度，行為方式 訪談，關(guān)注某小組，態(tài) 度調(diào)查 2反應(yīng)評(píng)估 3行為評(píng)估 績(jī)效成果 缺勤率，事故發(fā)生率， 現(xiàn)場(chǎng)觀察，原始記錄， 勞動(dòng)效率 統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) 3行為評(píng)估 4績(jī)效評(píng)估 投資回報(bào)率 直接成本，間接成本 預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析 4績(jī)效評(píng)估 第三單元 員工培訓(xùn)評(píng)估方法與應(yīng)用 培訓(xùn)評(píng)估方法方法的分類 （一）正式評(píng)估與非正式評(píng)估 ? 非正式評(píng)估 ：評(píng)估者主觀判斷 ? ? ? 適用 ：培訓(xùn)雙方關(guān)系、培訓(xùn)對(duì)象對(duì)待評(píng)估態(tài)度 優(yōu)點(diǎn) ：信息資料真實(shí)、有效；方便易行；受訓(xùn)者無(wú)壓力 缺點(diǎn) ：主觀偏見(jiàn)，信度差，不易于用決策 ? 正式評(píng)估 ：詳細(xì)評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? 適用：正式場(chǎng)合、高層決策、特定群體說(shuō)明結(jié)果 優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)事實(shí)判斷，有說(shuō)服力；評(píng)估結(jié)論易于書面；評(píng)估結(jié)論可與計(jì)劃核對(duì) 缺點(diǎn)：方案、工具的開發(fā)選擇成本高 （二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 ? 建設(shè)性評(píng)估 ：以改進(jìn)為目的，非正式主觀評(píng)估 ? 優(yōu)點(diǎn) ：培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)改進(jìn)，激勵(lì)學(xué)習(xí) ? 總結(jié)性評(píng)估 ：培訓(xùn)結(jié)束對(duì)學(xué)習(xí)效果及培訓(xùn)項(xiàng)目本身有 效性評(píng)估，正式、客觀 （三）定性評(píng)估和定量評(píng)估 ? 定性評(píng)估 ? ? 優(yōu)點(diǎn) ：簡(jiǎn)單易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很 多因素，評(píng)估過(guò)程中評(píng)估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn) 缺點(diǎn)： 評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀因素、理論水平和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)的影 響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信 息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的存在差異，可能對(duì)同一問(wèn)題做出 不同的判斷 ? 定量評(píng)估 能力一、培訓(xùn)評(píng)估的定性定量方法 （一）定性評(píng)估法 ? 目標(biāo)評(píng)價(jià)法 ? 關(guān)鍵人物評(píng)估法 ? 比較評(píng)估法 ? 事前事后評(píng)估，縱向?qū)Ρ仍u(píng)估，橫向?qū)Ρ仍u(píng)估，達(dá)標(biāo)評(píng)估 ? 動(dòng)態(tài)評(píng)估法 ? 訪談法 ? 座談法 （二）定量評(píng)估法 ? 問(wèn)卷調(diào)查評(píng)估法 ? ? ? ? ? ? ? 步驟 ：明確要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息，設(shè)計(jì)問(wèn)卷 問(wèn)卷的順序 ：?jiǎn)柧砻Q，問(wèn)卷說(shuō)明，問(wèn)卷題目，致謝和署名 問(wèn)卷提問(wèn)設(shè)計(jì)原則 ：一般到具體，不熟悉到熟悉，同類問(wèn)題放一起 問(wèn)卷的表達(dá)方式 ：開放式和封閉式 問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容 問(wèn)題的形式 ：二選一，三選一，量表 培訓(xùn)評(píng)估問(wèn)卷的類型 ：知識(shí)方面的調(diào)查問(wèn)卷（ KA），態(tài)度、行為方面的調(diào)查問(wèn)卷（ BP） ? 收益評(píng)估法 ? 6 sigma評(píng)估法 ? ? 主要關(guān)注一段時(shí)間內(nèi)公司培訓(xùn)的滿意度 將調(diào)查者分為三類 （一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者） （三）綜合評(píng)估法 ? 硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評(píng)估法 ? 硬指標(biāo)的分析為培訓(xùn)成本收益評(píng)估 ,軟指標(biāo)主要為員工滿意度和顧 客滿意度 ? 集體討論評(píng)估法 ：輿論評(píng)議，群體表決 ? 績(jī)效評(píng)估法 ? 內(nèi)省法 ：?jiǎn)讨?凱利 ? 筆試法 ? 操作性測(cè)驗(yàn) ? 行為觀察法 能力二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評(píng)估 ? 情感成果的評(píng)估 ? 創(chuàng)造性、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、溝通協(xié)調(diào)能力 ? 技能成果的評(píng)估 ? 行為改善度的評(píng)估 ? 績(jī)效增長(zhǎng)度的評(píng)估 能力三、培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)的評(píng)估 ? P313，表 325 能力四、培訓(xùn)教師的綜合評(píng)估 ?課程滿意度評(píng)估 ?培訓(xùn)師能力評(píng)估 能力五、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫 （一）評(píng)估報(bào)告的撰寫要求 ? 避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分歸納 ? 實(shí)事求是 ? 評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果避免以偏蓋全 ? 圓熟方式論述消極內(nèi)容 ? 評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)，須做中期評(píng)估報(bào)告 ? 要注意報(bào)告的文字表述與修飾 （二）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟 評(píng)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容 ? 導(dǎo)言 ? 概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程 ? 闡述評(píng)估結(jié)果 ? 解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提出參考意見(jiàn) ? 附錄 ? 報(bào)告提要