旅游咨詢員理論試卷-資料下載頁
2025-08-04 17:10本頁面
【正文】 聽的話，下級可以在旁邊等候。（ ）2敲門時，可用中指關節(jié)輕敲三下，如沒有反應則再重復一次。（ ）2吃飯時，嘴里含有食物時不要貿(mào)然講話，他人嘴含食物時，最好等他咽下后再對他講話。（ ）2給領導匯報工作時，可以有意或無意地轉(zhuǎn)動發(fā)梢，或玩弄衣襟等。（ ）2致意在很多情況下是不出聲的問候，通常僅限于熟人之間。（ ）2被他人介紹時，身份高的一方一般不必與對方行握手禮，點頭致意顯得更有風度。（ ）2女士一般不可以首先向異性朋友致意。（ ）2通話結束，一般由主動發(fā)話的一方結束談話并限先掛斷電話。（ ）2“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（ ）2能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質(zhì)量的一個重要標準。（ ）旅游線路設計是指在一定的旅游區(qū)域內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)有旅游資源的分布狀況以及整個區(qū)域旅游發(fā)展的整體布局。（ ）3服務意識是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關的對象提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。（ ）3職業(yè)道德是職業(yè)人在工作過程中所應遵循的與特定職業(yè)相適應的行為規(guī)范。（ ） 3應賓客召喚時高聲回答，距離遠時可點頭或打手勢示意領會意思或到客人面前聽清、問清。（ ）3每一個員工要有服從公司規(guī)定、服從公司領導要求的觀念。（ ）3服務員與顧戶握手時可戴手套或墨鏡敷衍了事。（ ）3服務人員在接電話時應聲音清楚、態(tài)度平和、姿勢正確、及時接聽。（ ）3退房時提出折扣要求，一律不給予辦理。（ ） 3 熱情 不要過度，“三輕一快”：操作輕、走路輕、說話輕、服務要快。（ ）3服務人員可隨意對他人品頭論足、談論個人心經(jīng)、不打聽探求別人隱私。（ ） 服務人員應有快速準確的觀察、判斷能力（ ）。4企業(yè)精神包括誠信、開拓、創(chuàng)新、融合。（ ）。4新入職員工試用期滿前一周內(nèi)，向直屬領導遞交《轉(zhuǎn)正申請表》一份，經(jīng)考評合格后轉(zhuǎn)為正式員工。（ ）4員工應于每天上班前、下班后進行上、下班打卡考勤。（ ）4員工一個自然年累計事假時間超過 5天，原則上不得參加各項評選。（ ）4鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。（ ）4服務人員的鞠躬禮一般在30?！?45。之間。（ ）4對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。（ ）4客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。（ ）4旅游法律關系主體——指在旅游法律關系中依法享有權利和承擔義務的公民、法人或其他組織（ ）50、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。（ ） 答案：一、選擇題 1 5 CCDBD 6 10 BDCDD 1115 DCBBA 1620 BABAA2125 DCABA 2630 ACDAD 3135 DCBAA 3640 CACDB4145 BABAA 4650 ACAAA二、判斷題15 610 √√√√ 1115 √√ 1620 √2125√√ 2630 √√√√ 3135 √√√ 3640 √√√4145 √√√√ 4650 √√√√ 6
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