旅游咨詢員理論試卷(參考版)
2024-08-15 17:10本頁面
【正文】 不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。（ ）4客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。之間。（ ）4服務人員的鞠躬禮一般在30。（ ）4員工一個自然年累計事假時間超過 5天，原則上不得參加各項評選。4新入職員工試用期滿前一周內，向直屬領導遞交《轉正申請表》一份，經考評合格后轉為正式員工。4企業(yè)精神包括誠信、開拓、創(chuàng)新、融合。（ ）3服務人員可隨意對他人品頭論足、談論個人心經、不打聽探求別人隱私。（ ）3退房時提出折扣要求，一律不給予辦理。（ ）3服務員與顧戶握手時可戴手套或墨鏡敷衍了事。（ ） 3應賓客召喚時高聲回答，距離遠時可點頭或打手勢示意領會意思或到客人面前聽清、問清。（ ）3服務意識是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關的對象提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。（ ）2能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準。（ ）2通話結束，一般由主動發(fā)話的一方結束談話并限先掛斷電話。（ ）2被他人介紹時，身份高的一方一般不必與對方行握手禮，點頭致意顯得更有風度。（ ）2給領導匯報工作時，可以有意或無意地轉動發(fā)梢，或玩弄衣襟等。（ ）2敲門時，可用中指關節(jié)輕敲三下，如沒有反應則再重復一次。（ ）1當與領導或同事談工作時，電話響起，可以接聽。（ ）1如上級衣袋翻起來時，可以主動幫助整理。（ ）1出電梯時，應遵從“女士優(yōu)先”而不是離門近的人先出。（ ） 1旅游安全控制是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會機構之間通過制度、政策控制和利益協(xié)調而相互影響、相互作用的管理過程。（ ）1游客在旅途疲勞后，主要應通過多食各種肉類補充營養(yǎng)。（ ） 旅游安全控制，是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會機構之間通過制度、政策控制和利益協(xié)調而相互影響、相互作用的管理過程。 （ ） 旅游管理機構包括國家旅游局和地方的各級旅游管理機構，其職能主要是制定各種旅游安全政策與法規(guī)。（ ）“受理客人投訴、接待VIP貴賓，妥善處理客務關系并承擔責任”是飯店的前廳部副經理的重要崗位職責之一。（ ）游客在旅途疲勞后，主要應通過多食各種肉類補充營養(yǎng)。西方的次序原則是“左為尊，右為次”。A、金寨 B、霍山 C、霍邱 D、上土市50、公司員工精神包括和善、勤奮、（ ）、堅持A、感恩 B、誠信 C、開拓 D、融合二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號內打“√”，錯的打“”。 D、病假可以電話、短信請假 4儀態(tài)是指人的（ ）、姿態(tài)和動作。 B、事假期間扣除當日基本工資。 C、服務第一 C、事后B、事先 、員工調班、調休申請單和請假條必須要（D、可以邊聽音樂邊工作 A、3
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1