分布式部署呼叫中心解決方案-資料下載頁
2025-08-04 14:22本頁面
【正文】 電話，系統(tǒng)即可為每個終端（分機）自動分配號碼。穩(wěn)定性和可靠性 ％的可靠性－－這意味著在每1000個操作小時中預定的停機時間不超過一分鐘。即使SA800系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡共享LAN基礎結(jié)構(gòu)中的交換機和集線器，它與計算機、服務器和網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的運行相對獨立互不相關。這將確保該電話系統(tǒng)能夠繼續(xù)正常工作，甚至在網(wǎng)絡服務器出現(xiàn)問題的情況下。應用模塊多樣化和可定制性應用模塊的多樣化深海捷科技有限公司依靠在通信領域的多年積累,開發(fā)出功能強大SA800系列產(chǎn)品，具體包括以下幾大功能模塊：交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）；通用坐席接口 （GENT）；坐席全程錄音系統(tǒng) （REC）；統(tǒng)計報表系統(tǒng) （REPORT）；自動話務排隊系統(tǒng) （ACD）；應用模塊的定制性 開放的、標準的開發(fā)接口，便于客戶定制新的應用功能。5SA800系統(tǒng)平臺應用概述企業(yè)對呼叫中心的功能需求大致有以下幾點:統(tǒng)一服務熱線號碼，統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一客戶資料管理和業(yè)務流程，提供全天候24小時接受客戶服務；對呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語音導航（IVR），支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務；提供自動分配電話（ACD）以及呼入電話的排隊管理功能；可根據(jù)語音引導及流程設置，將不同的服務轉(zhuǎn)接到對應的部門或受理人員；對呼入系統(tǒng)的用戶提供來電自動彈出客戶詳細信息及歷史業(yè)務記錄，第一時間了解客戶情況及服務歷史，并提供新建、編輯、統(tǒng)計、查詢等功能，還可以和現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合；實現(xiàn)來電咨詢、下單、投訴、查詢、派工、調(diào)查回訪登記、統(tǒng)計分析管理等；對呼入/呼出的電話進行全程錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音記錄，實行更有效的電話監(jiān)管機制；實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、保持/恢復、多方通話、會議、代接、監(jiān)聽、攔截、搶插、強拆、強制示忙/示閑、強制登出等通訊控制；充分利用VOIP網(wǎng)絡新技術，建立架構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)上的電話通信系統(tǒng)，大量部署遠程坐席或分機，降低企業(yè)內(nèi)部特別是分支機構(gòu)之間的通訊費用；提供自動批量外呼功能，定制外呼任務，呼通的同時彈出客戶資料，及時記錄溝通信息。提供自動/手動聽取錄音、查看語音信箱留言等服務；提供短信發(fā)送功能，像一般的收件通知，業(yè)務告知，電話通知，節(jié)日祝福等可以自動、大量、定時的通過短信、語音等其他形式快速發(fā)送給業(yè)務員或客戶；業(yè)務流程業(yè)務流程包括：電話咨詢、投訴與建議、預約上門、自動下單、處理狀態(tài)查詢、調(diào)查回訪、統(tǒng)計分析。電話咨詢——客戶來電時自動彈出該客戶的詳細資料，如客戶姓名、客戶編號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、服務記錄以及以往的咨詢、投訴等記錄信息。使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。電話遇忙時播放音樂等候。用戶可以電話咨詢相關業(yè)務，也可以通過語音來聽取業(yè)務介紹、最新政策情況，還可以通過傳真來索取相關信息。投訴受理——投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復等。自動派單——坐席人員接到訂單后，可以直接錄入系統(tǒng)，并可通過業(yè)務管理系統(tǒng)，將業(yè)務資料直接通過短信或語音電話的形式派發(fā)給業(yè)務員。狀態(tài)查詢——客戶來電要求查詢，坐席人員可以通過呼叫中心管理系統(tǒng)，快速查詢并告知客戶處理狀態(tài)：已處理、未處理、處理中等狀態(tài)信息。調(diào)查回訪——維護、咨詢、投訴等都需要進行電話跟蹤以及服務質(zhì)量回訪。比如滿意度調(diào)查。統(tǒng)計分析——可以對當天的派單情況、來電情況、咨詢記錄、派工情況等進行統(tǒng)計，也可以生成日報表、月報表，并可以導出或打印。
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