分布式部署呼叫中心解決方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 深海捷科技有限公司依靠在通信領(lǐng)域的多年積累,開(kāi)發(fā)出功能強(qiáng)大SA800系列產(chǎn)品，具體包括以下幾大功能模塊：對(duì)呼入系統(tǒng)的用戶提供來(lái)電自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息及歷史業(yè)務(wù)記錄，第一時(shí)間了解客戶情況及服務(wù)歷史，并提供新建、編輯、統(tǒng)計(jì)、查詢等功能，還可以和現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合；實(shí)現(xiàn)來(lái)電咨詢、下單、投訴、查詢、派工、調(diào)查回訪登記、統(tǒng)計(jì)分析管理等；業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程包括：電話咨詢、投訴與建議、預(yù)約上門(mén)、自動(dòng)下單、處理狀態(tài)查詢、調(diào)查回訪、統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查回訪——維護(hù)、咨詢、投訴等都需要進(jìn)行電話跟蹤以及服務(wù)質(zhì)量回訪。提供自動(dòng)/手動(dòng)聽(tīng)取錄音、查看語(yǔ)音信箱留言等服務(wù)；對(duì)呼入系統(tǒng)的用戶提供全程語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR），支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理，在工作時(shí)間或休息時(shí)間播放不同的歡迎引導(dǎo)詞及提供不同的服務(wù)；應(yīng)用模塊的定制性 SA800呼叫中心系統(tǒng)中，已經(jīng)沒(méi)有分機(jī)板卡，各類終端設(shè)備是通過(guò)連接以太網(wǎng)交換機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通信的，因此語(yǔ)音終端的數(shù)量與基本系統(tǒng)配置無(wú)關(guān) ，當(dāng)您的企業(yè)發(fā)展迅速需要增加新坐席或員工分機(jī)電話時(shí)，您只需新購(gòu)話機(jī)或直接在他們的坐席計(jì)算機(jī)終端上安裝軟件電話，系統(tǒng)即可為每個(gè)終端（分機(jī)）自動(dòng)分配號(hào)碼。SA800系統(tǒng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 深圳市深海捷科技有限公司研發(fā)的SA800企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開(kāi)發(fā)接口，第三方的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)/集成商可以通過(guò)很小的工作量集成深海捷SA800呼叫中心功能。功能包括：客戶關(guān)系管理、用戶管理、分機(jī)管理、隊(duì)列管理、批量外呼、話術(shù)管理、滿意度調(diào)查、短信管理、錄音文件管理、通話記錄、工具集。導(dǎo)航軌跡：當(dāng)前功能操作顯示的軌跡，點(diǎn)擊相應(yīng)的軌跡進(jìn)行互換。同時(shí)，系統(tǒng)還可以針對(duì)系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載，提供報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表。 SA800系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語(yǔ)音信箱功能。 SA800系統(tǒng)提供了便利的多方電話會(huì)議功能。短信群發(fā) 批量外呼 —— 呼叫中心系統(tǒng)具有批量外呼功能，可以將電話號(hào)碼成批導(dǎo)入，定制外呼任務(wù)，并且根據(jù)設(shè)定的內(nèi)容自動(dòng)外呼，呼通的同時(shí)彈出客戶資料，及時(shí)記錄溝通信息。電話隊(duì)列管理今后，還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程。 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢、篩選、排序功能，允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管理員）進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；使企業(yè)原有的客戶信息，可以方便的導(dǎo)入到呼叫中心平臺(tái)上使用。 客戶關(guān)系管理（CRM）用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)或軟電話，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。等候音樂(lè)——轉(zhuǎn)接電話過(guò)程中或者電話在被接聽(tīng)之前播放音樂(lè)給呼叫呼叫代答——用戶可以用另外一個(gè)分機(jī)接聽(tīng)電話?？梢赃x擇無(wú)條件轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移，或通話中有需要時(shí)轉(zhuǎn)移等。電話交換功能(PBX) SA800呼叫中心的核心硬件平臺(tái)，是我們專門(mén)針對(duì)企業(yè)ippbx應(yīng)用而配置的高性能、高穩(wěn)定性的通信服務(wù)器。另外，SA800系統(tǒng)支持多個(gè)呼叫中心服務(wù)器的協(xié)同工作，從而實(shí)現(xiàn)客戶各地分支機(jī)構(gòu)的協(xié)作運(yùn)營(yíng)。這樣會(huì)幫助您的員工更好的工作。呼叫中心系統(tǒng)能夠和CRM、OA等管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成對(duì)接。概述同時(shí)您也提高了在客戶群中的信譽(yù)度。完整的提供PBX、VOIP網(wǎng)關(guān)、客戶關(guān)系管理（來(lái)電彈出）、自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、電話錄音、電話會(huì)議、通話詳細(xì)清單等全系列功能。 電話交換功能作為整個(gè)系統(tǒng)的核心功能，是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎(chǔ)。分機(jī)隨行——系統(tǒng)允許每個(gè)分機(jī)綁定設(shè)置一個(gè)或多個(gè)分機(jī)號(hào)
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