分布式部署呼叫中心解決方案-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 14:22本頁(yè)面
【正文】 050方電話同時(shí)通話。 SA800系統(tǒng)提供了便利的多方電話會(huì)議功能。短信群發(fā)當(dāng)公司總部撥打分部區(qū)域內(nèi)地號(hào)碼時(shí)，會(huì)根據(jù)呼叫路由匹配實(shí)現(xiàn)從分支的電話線路進(jìn)行呼出。通話落地 批量外呼 —— 呼叫中心系統(tǒng)具有批量外呼功能，可以將電話號(hào)碼成批導(dǎo)入，定制外呼任務(wù)，并且根據(jù)設(shè)定的內(nèi)容自動(dòng)外呼，呼通的同時(shí)彈出客戶資料，及時(shí)記錄溝通信息。 點(diǎn)擊撥號(hào) —— 坐席人員可以在客戶資料里分類檢索出相應(yīng)的客戶，直接通過(guò)鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊電話號(hào)碼接通客戶的電話，并同步彈出客戶資料，及時(shí)方便的記錄或更新客戶資料。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。 SA800系統(tǒng)無(wú)需添加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶還可以方便的設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂(lè)，隊(duì)列位置提示以及溢出路由。用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列。電話隊(duì)列管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列，并可隨時(shí)按照來(lái)話信息，調(diào)整排除算法，分配隊(duì)列處理能力，適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）今后，還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程。SA800通過(guò)其自身強(qiáng)大的核心軟件平臺(tái)，結(jié)合SA800硬件服務(wù)器，向用戶提供IVR功能，無(wú)需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡，減少投資支出。 SA800系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大，使用便利的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。備注： 在接聽(tīng)客戶來(lái)電的過(guò)程中，如果將該客戶的來(lái)電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來(lái)電彈出顯示的該客戶詳細(xì)資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽(tīng)方的電腦屏幕。用戶還可以在接聽(tīng)過(guò)程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。 用戶使用其自身的分機(jī)號(hào)碼和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺(tái)后，所有呼入到該分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能，提供對(duì)客戶資料進(jìn)行查詢、篩選、排序功能，允許授權(quán)用戶（系統(tǒng)管理員）進(jìn)行客戶資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出；使企業(yè)原有的客戶信息，可以方便的導(dǎo)入到呼叫中心平臺(tái)上使用。SA800提供的客戶關(guān)系管理的主要功能包括： 客戶關(guān)系管理（CRM）長(zhǎng)途變市話——在多個(gè)服務(wù)器并行的情況下，撥打異地電話（異地已放置系統(tǒng)服務(wù)器）時(shí)，系統(tǒng)可以路由選擇當(dāng)?shù)胤?wù)器發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)途電話變市話。由此可以實(shí)現(xiàn)：用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)或軟電話，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了電話分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。 由于在底層對(duì)VoIP的支持，SA800服務(wù)器同樣也是一臺(tái)功能強(qiáng)大的VOIP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。等候音樂(lè)——轉(zhuǎn)接電話過(guò)程中或者電話在被接聽(tīng)之前播放音樂(lè)給呼叫黑名單——列入黑名單的電話將會(huì)被阻止打入該系統(tǒng)或限制其呼叫到指定分機(jī)。電話監(jiān)聽(tīng)——系統(tǒng)管理員可以隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)指定分機(jī)的通話過(guò)程。呼叫等待——用戶可以正在通話的呼叫設(shè)置為保持狀態(tài)，然后接聽(tīng)另外一個(gè)呼叫，用戶可以在這兩個(gè)呼叫之間切換。呼叫代答——用戶可以用另外一個(gè)分機(jī)接聽(tīng)電話。呼叫駐留——用戶可以在一個(gè)分機(jī)上駐留一個(gè)呼叫，然后在另外一個(gè)分機(jī)上接聽(tīng)駐留的呼叫，SA800系統(tǒng)允許同時(shí)駐留30個(gè)呼叫。注意：如果想要使用PSTN的來(lái)電顯示功能，必須到電信服務(wù)商申請(qǐng)開(kāi)通PSTN線路的來(lái)電顯示功能。來(lái)電顯示——完全支持來(lái)電顯示標(biāo)準(zhǔn)，并可顯示拉丁字母和數(shù)字到具備來(lái)電顯示的模擬電話機(jī)上?？梢赃x擇無(wú)條件轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移，或通話中有需要時(shí)轉(zhuǎn)移等。呼叫轉(zhuǎn)移——將來(lái)電轉(zhuǎn)移至其它分機(jī)或者轉(zhuǎn)移到一個(gè)外線號(hào)碼。類似于一號(hào)通的概念。工作時(shí)間——允許設(shè)置上午到下午的工作時(shí)間，休息時(shí)間，重要節(jié)假日，公司周年紀(jì)念日等
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